Wenn Sie eine ältere Version des Pakets haben, müssen Sie Ihre Daten sichern und das Paket deinstallieren, bevor Sie eine neue Version installieren.

1. Klicken Sie in Salesforce auf Ihren Kontonamen und dann oben auf der Seite auf Setup.
2. Gehen Sie in der QuickFind-Box auf Daten > Daten exportieren.
3. Klicken Sie auf Jetzt exportieren.
4. Belassen Sie alle Werte in der Standardeinstellung.
   
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Exportierte Daten:
   
6. Wählen Sie Export starten. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn der Export abgeschlossen ist.
7. Nach Abschluss des Exportvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine .zip-Datei herunterzuladen, die zwei .csv-Dateien enthält. Eine mit den Rescue-Sitzungen und eine weitere mit den Rescue-Logs-Aufzeichnungen. Bewahren Sie sie in Ihrem Computer auf, bis Sie den Konfigurationsprozess abgeschlossen haben.
   
   
8. Gehen Sie zu Setup > Objekt-Manager > Kundenvorgänge > Seiten Meine Aufzeichnungen.
9. Wählen Sie das entsprechende Etikett der Seite Meine Aufzeichnungen, um es zu bearbeiten.
   
10. Löschen Sie die benutzerdefinierte Rescue PIN-Komponente im Lightning App Builder.
    
11. Speichern Sie Ihre Änderungen und navigieren Sie zu Setup.
12. Gehen Sie in der QuickFind-Box zu Benutzer > Berechtigungen festlegen.
13. Wählen Sie Rescue Berechtigungen für die Integration.
14. Wählen Sie Zuweisungen verwalten.
15. Markieren Sie das Kontrollkästchen, um alle zugewiesenen Benutzer auszuwählen.
16. Wählen Sie Zuweisungen löschen.
    
17. Navigieren Sie zurück zu Benutzer > Berechtigungssätze und wählen Sie Rescue Administrator Berechtigungssätze.
18. Wählen Sie Zuweisungen verwalten.
19. Löschen Sie die Zuweisungen wie in Schritt 16.
20. Navigieren Sie zu Setup und gehen Sie in der QuickFind-Box zu Apps > Pakete > Installierte Pakete.
21. Wählen Sie Deinstallieren neben dem Rescue Paket.
    
22. Wählen Sie am Ende der Seite die folgenden Optionen und wählen Sie Deinstallieren.
    

Wenn Sie den folgenden Fehler sehen:

1. Wählen Sie oben auf der Seite Setup > Entwicklerkonsole.
2. Wählen Sie unten in der Entwicklerkonsole den Query Editor.
   
3. Geben Sie die folgende Abfrage ein:

   SELECT Id,AssigneeId,PermissionSetId FROM PermissionSetAssignment WHERE PermissionSet.Name = 'Rescue_Integration_Permissions' OR PermissionSet.Name = 'Rescue_Admin_Permission_Set'

   
   
4. Wählen Sie Ausführen.
5. Markieren Sie alle Ergebnisse und wählen Sie Zeile löschen.
   
6. Fahren Sie mit Schritt 20 fort.