Para cobrir cenários em que um agente de suporte precisa dar suporte a vários usuários finais simultaneamente, os agentes podem iniciar novas sessões quando já tiverem uma sessão ativa.
- Enquanto tiver uma sessão ativa no Console web do agente, abra o menu Session no canto superior esquerdo do console do agente e selecione o tipo de sessão que você deseja iniciar.
Result: Uma chave de suporte é gerada e exibida em uma nova guia.
- Selecione o tipo da nova sessão de acordo com as informações abaixo.
- Para iniciar uma sessão somente de bate-papo, certifique-se de que a caixa de seleção Solicitar controle remoto assim que o usuário final chegar NÃO esteja marcada na guia Support Session.
Consulte informações mais detalhadas no artigo Como iniciar uma sessão somente de bate-papo.
Tip: A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente por bate-papo, você pode solicitar a visualização da tela do usuário final ou controlar o dispositivo do usuário final.
- Para iniciar imediatamente uma sessão de controle remoto, certifique-se de que a caixa de seleção Solicitar controle remoto assim que o usuário final chegar esteja marcada na tela Convidar usuário final.
Consulte informações mais detalhadas no artigo Iniciando sessão de suporte de controle remoto instantâneo.
- Para iniciar uma sessão de compartilhamento de câmera, clique em Conectar-se à câmera na janela Compartilhamento de câmera.
Consulte informações mais detalhadas no artigo Como iniciar uma sessão de compartilhamento da câmera.
- Para começar a oferecer suporte a um dispositivo móvel, selecione Iniciar sessão de suporte móvel na Suporte tela.
Result: A nova sessão inicia em uma nova guia no Console.
