Resolução de problemas de conexão com um dispositivo LogMeIn Resolve
Consulte o que fazer quando você não conseguir se conectar a um dispositivo ou não conseguir instalar um dispositivo não supervisionado.
Possíveis causas
- O instalador foi renomeado e não está sincronizado com a conta
- Não renomeie o instalador .exe ou .msi baixado porque o impeça de iniciar sessões de controle remoto ou executar tarefas de Execução Remota no dispositivo implantado. Se você acidentalmente renomear um instalador, precisa desinstalar completamente o dispositivo associado primeiro. Depois, você precisa instalá-lo novamente sem alterar o nome do instalador.
- Você está usando o Windows 7 ou um servidor RS e TLS 1.2 está desativado
- Para garantir a conectividade completa, o TLS 1.2 deve estar ativado no Windows. Navegue para e garantir que o TLS 1.2 está ativada.
- Suas configurações de Proxy, Firewall e AV estão incorretas
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- Verificar se você pode estabelecer conexão em uma sessão supervisionada
- Verificar a conexão fora da rede (por exemplo, por meio de VPN)
- Compare as configurações de seu firewall com o GoTo allowlisting configurações
- Verificar se seus blocos de antivírus LogMeIn Resolve. Faça alterações nas configurações, se necessário.
Nota: Se nenhum dos cenários acima se aplicar, crie uma gravação de tela que replicar o problema e envie-a juntamente com os arquivos de log do aplicativo no seu agente de suporte. Para obter mais informações sobre arquivos de registro, consulte Coleta de LogMeIn Resolve registros de aplicativos
Artigo atualizado: 31 May, 2023
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