Windows

Note: Se não conseguir ver a pasta AppData, talvez você precise definir o Windows para mostrar pastas ocultas.

• Os arquivos temporários são salvos na seguinte pasta de seu computador:

  C:\Users\<username>\AppData\Local\LogMeIn Resolve Applet\LMIxxxxx.tmp\

  onde xxxxx é um número incremental. Pesquise a pasta mais recente por data e hora.

• Você pode localizar os arquivos de log, identificáveis pelo ramal “.log”, nas seguintes subpastas:
  • A subpasta appdata contém os logs do processo do Miniaplicativo.
  • A subpasta Logs contém os logs do Gerenciador de arquivos, VoIP e mídia.
• Os arquivos de despejo de falhas com uma ramal .dmp são salvos como C:\Users\<username>\AppData\Local\LogMeIn Resolve Applet\LMIxxxxx.tmp\appdata\*CrashReportDB, onde * marca o módulo do aplicativo que apresentou um erro.

Note: Salve uma cópia dos arquivos de log durante uma sessão ativa. Todos os arquivos do Miniaplicativo são removidos automaticamente quando a sessão terminar. CEP e envie as pastas “appdata” e “Logs” com o relatório. Exclua os arquivos binário grandes no LLMxxxx.tmp pasta. Nós só precisamos do .log e .dmp arquivos (se houver).

Mac

Note: O privado a pasta no macOS fica oculta por padrão. Abra Finder e pressione a Command + Shift + “.” (Dot ) as teclas simultaneamente para alternar a visibilidade de pastas ocultas.

• Os arquivos temporários são salvos na seguinte pasta de seu computador:

  /privado/var/tmp/LogMeIn Resolve Applet - XXXX/

  onde xxxxx é uma sequência aleatória de números e letras. Pesquise a pasta mais recente por data e hora.

• Você pode localizar os arquivos de log, identificáveis pelo ramal “.log”, nas seguintes subpastas:
  • O /appdata subpasta contém os logs do processo do Miniaplicativo.
  • O /Logs subpasta contém os logs do Gerenciador de arquivos, VoIP e mídia.
• Os arquivos de despejo de falhas com uma extensão .dmp são salvos como /private/var/tmp/LogMeIn Resolve Applet - XXXX/appdata/*CrashReportDB, onde * marca o módulo do aplicativo que apresentou um erro.

Note: Salve uma cópia dos arquivos de log durante uma sessão ativa. Todos os arquivos do Miniaplicativo são removidos automaticamente quando a sessão terminar. CEP e envie as pastas “appdata” e “Logs” com o relatório. Exclua os arquivos binário grandes no LLMxxxx.tmp pasta. Nós só precisamos do .log e .dmp arquivos (se houver).

Windows

Note: Se não conseguir ver a pasta AppData, talvez você precise definir o Windows para mostrar pastas ocultas.

• Os arquivos são salvos na seguinte pasta de seu computador:

  C:\Program Files (x86)\LogMeIn Resolver problemas não atendidos\XXXXXXXXX\

  onde Xxxxxxxxx é o ID da empresa do usuário fornecido.

• Você pode localizar os arquivos de log, identificáveis pelo ramal “.log”, nas seguintes subpastas:
  • A subpasta appdata contém os logs do processo do Miniaplicativo.
  • A subpasta Logs contém os logs do Gerenciador de arquivos, VoIP e mídia.
  • \externalmodules\AlertsModule\<versionnumber>\logs
  • \externalmodules\ZtnaModule\<versionnumber>\log
• Os arquivos de despejo de falhas com uma extensão .dmp são salvos como C:\Program Files (x86)\LogMeIn Resolve o Unattended\XXXXXXXXX\appdata\*CrashReportDB, onde * marca o módulo do aplicativo que apresentou um erro.
• Os arquivos de log do instalador são salvos como C:\Users\<username>\AppData\Local\LogMeIn Resolve Installer\GoToXXXX.tmp.

Note: Salve uma cópia dos arquivos de log durante uma sessão ativa. Todos os arquivos do Miniaplicativo são removidos automaticamente quando a sessão terminar. CEP e envie as pastas “appdata” e “Logs” com o relatório. Exclua os arquivos binário grandes no Xxxxxxxxx pasta. Nós só precisamos do .log e .dmp arquivos (se houver).

Mac

• Os arquivos são salvos na pasta /Library/Application Support/GoToResolveUnattended/XXXXXXXXXX/, onde XXXXXXXXX é o ID da empresa do usuário fornecido.
• Você pode localizar os arquivos de log, identificáveis pelo ramal “.log”, nas seguintes subpastas:
  • O /appdata subpasta contém os logs do processo do Miniaplicativo.
  • O /Logs subpasta contém os logs do Gerenciador de arquivos, VoIP e mídia.
• Os arquivos de lixeira são salvos na pasta /Library/Application Support/GoToResolveUnattended/XXXXXXXXXX/appdata/*CrashReportDB, onde * marca o módulo do aplicativo que tinha um erro.
• Quando uma instalação não supervisionada é feita em .app, o registro de instalação não supervisionado (GoToResolveUnattendedInstaller.log) é salvo na pasta {home}/.logmein/rescueassist/unattended_installer/XXXXXXXXXX/.
  Note: A pasta .logmein no macOS fica oculta por padrão. Abra o Finder e pressione "Command + Shift + ." (Ponto) simultaneamente para alternar a visibilidade das pastas ocultas.

Windows

• Os logs do console de desktop são salvos como C:\Users\<username>\AppData\Local\GoTo\LogMeIn Resolve Desktop Console\Logs.
• Os arquivos de despejo de falhas com uma ramal .dmp são salvos como C:\Users\<username>\AppData\Local\GoTo\LogMeIn Resolve Desktop Console\CrashReportDB.

Mac

• Os logs do console de desktop são salvos como /Usuários/<username>/Library/Preferences/GoTo/LogMeIn Resolve Desktop Console/Logs.
• Os arquivos de crash-dump com extensão .dmp são salvos como /Users/<username>/Library/Preferences/GoTo/LogMeIn Resolve Desktop Console/CrashReportDB.

Você pode capturar os logs em uma sessão em andamento

1. No lado do agente, insira / dip logupload no bate-papo da sessão em andamento.
2. Os logs da máquina remota serão enviados pela máquina remota para a pasta de downloads da máquina local.
3. Salve os arquivos.

Você pode obter registros de erros do navegador enquanto estiver na Web enfrentando o problema:

1. Em Google Chrome, à direita da barra de endereços, clique em .
2. Selecione Mais ferramentas > Ferramentas de desenvolvedor.

   O Ferramentas de desenvolvedor é aberta.

3. Acesse o Console.
4. Pressione F5 para atualizar a página.
5. Copie os erros que você vê lá.

Na raras ocasiões, Registros HAR são necessárias, siga estas etapas no Google Chrome:

1. Embora você tenha Ferramentas de desenvolvedor janela aberta, acesse o Rede.
2. Marque a caixa de seleção Preservar registro.
3. Selecione Limpar registro de rede.
   
4. Deixe o console aberto e reproduza o problema.
5. Depois que você tiver reproduzido o problema, selecione Exportar HAR (higienizado).
   
6. Nome e salve o arquivo.