• Session notes in session reports are now grouped to chapters to make it easier to find the most relevant part of a sessions recording. Consulte os Notas de sessão geradas por IA.
• Session notes now also include timestamps to navigate you to a specific part of the session recording.
• Session notes are more accurate and verbose now.
• Minor visual improvements have been introduced in session notes to help readability.

• Agents can duplicate reports to create a custom, editable copy. Consulte os Crie seu próprio relatório personalizado em LogMeIn Resolve.
• Report widgets can now be refined using natural language prompts. This is especially useful after duplicating a report. Consulte os Crie seu próprio relatório personalizado em LogMeIn Resolve.

• Improved management of Windows Defender antivirus status and real-time protection settings on remote devices.

• You can now silence antivirus threats, which are incorrectly identified as active. Consulte os Tome medidas em relação à saúde do antivírus como um agente em LogMeIn Resolve.
• Keyboard shortcuts can now be used in full screen mode of the browser version of the Console without sticky keys.

• When you sign in to a Mac during a remote control session, you can now copy and paste the user name and password on the Mac login screen.

• When rebooting a device is part of a Virtual Technician plan, the remote session now reconnects after reboot. Until now, the agent had to manually reconnect to a remote device after reboot. For more on Virtual Technician plans, see Executar um plano técnico virtual durante uma sessão de suporte.

• The reliability of the session quality meter has been improved. In a remote control session, you can find the indicator in the top-right corner.
  

• Com o Asset Management, agora você pode adicionar Windows aplicativos ao seu inventário de softwares que você Windows Você pode adicionar aplicativos ao seu inventário de software que o gerenciador de pacotes (winget) não descobre. Consulte os Adicionar software ao inventário.

• Os agentes podem desativar temporariamente o recurso de Windows Você pode desativar temporariamente o recurso autologon durante as sessões de suporte para poder executar tarefas administrativas após uma reinicialização. Consulte Desativar o logon automático durante uma sessão.
• As teclas de aderência ou modificadoras durante uma sessão de suporte remoto agora são mais bem identificáveis.
  • Quando elas são pressionadas uma vez, o ícone da tecla exibe um fundo preto, o que significa que o modificador será aplicado somente à próxima tecla que você pressionar.
  • O ícone da tecla é mostrado com um fundo preto e um ponto roxo no canto superior esquerdo, o que significa que o modificador permanece ativo para todas as teclas subsequentes (modo fixo).
  • O ícone da tecla exibe um fundo cinza, indicando que o modificador não está ativo e não se aplicará à próxima tecla que você pressionar.

• Os administradores agora podem permitir que os clientes instalem manualmente Windows patchem seus computers, mesmo que uma política de Windows política de atualização esteja configurada em LogMeIn Resolve. Para obter mais informações sobre o Windows gerenciamento de políticas de atualização, consulte a seção Automatizar a instalação de Windows atualizações em Instalar Windows e atualizações de aplicativos de terceiros em LogMeIn Resolve.

• Em GoTo Admin, agora você pode restringir os usuários em uma função Member para que possam adicionar dispositivos à sua LogMeIn Resolve conta, mas não para verificá-los. Isso permite que os administradores controlem o uso da licença por meio da verificação do dispositivo. Para ativar esse recurso em GoTo Admin, vá para a página Configurações > Dispositivos e grupos. Na guia Configurações, ative a Verificação em nível de administrador. Para obter mais informações, consulte a seção Verificação de seus dispositivos em Sobre grupos de dispositivos.

• Agora, o gerenciamento do conhecimento está em tempo de disponibilidade geral. Ele permite que você configure um processo de aprovação de conteúdo para garantir que os artigos da sua base de conhecimento sejam avaliados e aprovados. Como parte da configuração, um administrador deve ativar esse recurso em GoTo Admin na página Settings > Knowledge base e atribuir funções de "editor" aos aprovadores de conteúdo, conforme descrito em Configure um processo de aprovação de conteúdo em sua LogMeIn Resolve base de conhecimento. Depois que o fluxo de aprovação é ativado, os agentes podem criar rascunhos e sugerir alterações em artigos existentes e, dependendo de suas funções, também podem aprovar essas alterações. Para obter mais informações sobre o processo de aprovação de conteúdo, consulte Aprovar artigos na base de conhecimento LogMeIn Resolve.

• Os agentes podem gerar relatórios personalizados com tecnologia de IA, informando as solicitações em linguagem natural. Consulte Crie seu próprio relatório personalizado em LogMeIn Resolve.
• O técnico virtual está agora em tempo de disponibilidade geral e inclui atualizações baseadas no feedback dos clientes obtido durante o período beta. Os agentes podem usar o técnico virtual para automatizar as tarefas manuais que os agentes precisam realizar durante as sessões de suporte remoto. O técnico virtual executa um plano que os agentes podem criar durante a sessão de suporte usando linguagem natural ou predefinir em um artigo da base de conhecimento. Consulte os Trabalhando com o técnico virtual em LogMeIn Resolve.
• LogMeIn Resolve gera automaticamente resumos detalhados de sessões a partir de sessões de suporte remoto gravadas. Os agentes podem então criar artigos da base de conhecimento e até mesmo técnicos virtuais plana partir dessas notas. Consulte os Notas de sessão geradas por IARequisitos de sistema do GoTo Training.
• Quando você faz login em um Windows computer durante uma sessão remota, agora você pode copiar e colar o nome de usuário e a senha na tela de login. Windows tela de login.

• Agora você pode ver as instalações de atualização Windows parcialmente bem-sucedidas, bem como quais atualizações patches não foram instaladas. Para obter mais informações, consulte Veja as atualizações que você aprovou Windows atualizações anteriores em LogMeIn Resolve.

• Agora, os agentes podem visualizar o histórico do helpdesk tickets, o que fornece a eles Insights valiosos sobre quem mudou o quê e quando em relação a um problema de suporte. Consulte os Acompanhe o histórico do helpdesk tickets.

• BitLocker O agente pode configurar alertas que monitoram as alterações na criptografia e na proteção de um dispositivo remoto. Consulte os Configure alertas em LogMeIn Resolve.

• Com o lançamento do OneUI 7, a Samsung implementou o restrictions no controle remoto Knox API. A acessibilidade agora é limitada exclusivamente a dispositivos gerenciados, o que inclui dispositivos registrados no gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM) ou no gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) solutions. Para obter mais informações, consulte OneUI 7: mudanças críticas no suporte remoto da Samsung.
• Agora, os agentes podem escolher em qual sessão de usuário ingressar quando vários usuários estiverem conectados a um dispositivo por meio da Área de Trabalho Remota. Consulte mais detalhes no artigo Trabalhar com sessões de suporte quando o usuário final não está presente.
• Os agentes podem abrir uma sessão de controle remoto ativa em uma nova guia do navegador para facilitar a navegação no Console durante uma sessão remota. Consulte Abra uma sessão de suporte remoto em uma guia do navegador.

• O site Dashboard agora tem um widgetchamada Sua Central de Controle, que prioriza o trabalho dos agentes e permite que os agentes tomem medidas em relação aos problemas mais urgentes. Consulte os Obtendo uma visão geral do DashboardRequisitos de sistema do GoTo Training.

• Os agentes podem usar o Halo PSA (Automação de serviços profissionais) para dar suporte a prestadores de serviços de TI, MSPs (Managed Service Providers) e outras empresas com foco em tecnologia para gerenciar com eficiência suas operações diárias. A integração entre a Halo e o LogMeIn Resolve permite que os agentes recebam alertas no Halo PSA quando o dispositivo em LogMeIn Resolve recebe um alerta. Consulte Usando o Halo PSA com LogMeIn Resolve.

• Os agentes agora podem usar a Detecção e Resposta de Terminais (EDR) do SentinelOne solution diretamente do LogMeIn Resolve para aprimorar a segurança, simplificar o gerenciamento de ameaças e aumentar a eficiência operacional. O EDR solution identifica e monitora ameaças como vírus, malware e ransomware em seus dispositivos remotos e facilita ações corretivas imediatas, como o isolamento de dispositivos em sua rede. Consulte Sobre a detecção e resposta de endpoints com o SentinelOne.
• Agora, os alertas são confirmados automaticamente 30 dias após terem sido enviados para trigger. Para obter informações sobre o gerenciamento de alertas, consulte Gerencie os alertas recebidos em LogMeIn Resolve.

• Os administradores podem adicionar usuários a locatários em GoTo Admin para controlar qual agente tem permissão para gerenciar as tarefas diárias de uma empresa em Console. Consulte os Gerencie seus LogMeIn Resolve locatários em GoTo Admin.

• Os administradores podem aprimorar as operações de segurança de suas organizações com a integração do Acronis Backup & Disaster Recovery (BCDR) em LogMeIn Resolve. Isso permite que você registre facilmente agentes de backup em seus dispositivos e defina sua programação preferida para backups de imagens de dispositivos, tudo no console LogMeIn Resolve. Consulte os Acronis integration setup in LogMeIn Resolve.

• Agora você pode usar o técnico virtual para automatizar as tarefas manuais que os agentes precisam realizar durante as sessões de suporte remoto. O técnico virtual executa um plano que os agentes podem criar durante a sessão de suporte usando linguagem natural ou predefinir em um artigo da base de conhecimento. Quando uma sessão de suporte remoto é encerrada, um agente pode criar um artigo gerado por IA com base nos eventos da sessão. Este artigo inclui o plano de técnico virtual que ajuda a resolver o mesmo problema que o agente resolveu durante a sessão de suporte. Consulte os Trabalhando com o técnico virtual em LogMeIn Resolve.
• Agora, os agentes podem usar uma ferramenta de documentação com tecnologia de IA que gera automaticamente resumos detalhados das sessões de suporte remoto gravadas. Consulte os Notas de sessão geradas por IA.
• Agora você pode exibir relatórios sobre o inventário e alertas da sua organização e até mesmo criar um relatório de resumo executivo visualmente atraente.
• Agora você pode adicionar proteção por senha a uma política LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint para garantir que os usuários finais só possam desinstalar o software antivírus com a senha correta. Para obter mais informações sobre como criar uma política LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint, consulte Criar uma política para LogMeIn Resolve a proteção de endpoint.
• Os administradores podem visualizar os seguintes novos tipos de eventos em GoTo Admin:
  • Windows eventos de correção
  • Eventos de política de alerta
  • Eventos de execução remota
  • Eventos de sessão remota
  Para obter mais informações, consulte Acompanhar a atividade da minha conta em GoTo Admin.
• Programações Windows Os trabalhos da política de atualização estavam incorretamente listados na guia Trabalhos recorrentes da página Dispositivos > Execução remota. Agora você pode visualizar esses trabalhos na guia Histórico da página Dispositivos > Atualizações. Para obter mais informações, consulte Veja as atualizações que você aprovou Windows atualizações anteriores em LogMeIn Resolve.
• A coluna Instalado por foi removida da página Dispositivos > Atualizações > Histórico.

• Uma nova licença de teste agora está disponível para os provedores de serviços gerenciados que oferecem uma experiência personalizada de pré-compra do produto. A nova licença inclui LogMeIn Resolve Premium além de recursos de multilocação. Para obter uma licença de avaliação de MSP, vá para https://www.logmein.com/solutions/msp e selecione Contact Sales.

• Agora, os alertas podem ser agrupados por tipo e prioridade. Você pode selecionar o agrupamento dos seus alertas na página Devices > Alerts selecionando uma opção na lista suspensa Organize by acima dos seus alertas. Para obter mais informações, consulte Gerencie os alertas recebidos em LogMeIn Resolve.
• Ao criar políticas de alerta para seus Windows dispositivos, agora você pode usar predefinições de alerta. Essas configurações são conjuntos de alertas predefinidos que são mais típicos de Windows servidores e estações de trabalho. Consulte os Configure alertas em LogMeIn Resolve.

• Os administradores podem gerar relatórios mais detalhados sobre a atividade de suas LogMeIn Resolve contas. De agora em diante, a página Home > Activity em GoTo Admin também mostra eventos vinculados a dispositivos, grupos de dispositivos e tarefas antivírus. Para obter mais informações, consulte Acompanhar a atividade da minha conta em GoTo Admin.

• Agora, os agentes podem usar o seletor de locatário global na parte superior do Console para filtrar locatários. A vantagem de usar o novo seletor de locatário é que o Console se lembra da sua seleção e, quando você navega para outra página, não precisa reaplicar o filtro de locatário para listar os mesmos dispositivos. Consulte os Use locatários para agrupar seus dispositivos LogMeIn Resolve.

• Agora, os agentes podem ver todos os aplicativos antivírus e firewalls instalados em um dispositivo. Para fazer isso, na página Dispositivos, selecione um dispositivo. Em Saúde do dispositivo no painel lateral, selecione .Antivirus. Select Antivirus details and go to the Antivirus solutions or Firewall solutions tab. Consulte os Visualize o status da proteção antivírus de seus dispositivos em LogMeIn Resolve
• Agora os agentes podem combinar rótulos de tíquetes de helpdesk para remover os não utilizados. Consulte os Gerencie o helpdesk ticket rótulos na seção Console.

• Os relatórios de sessão agora incluem um resumo gerado por IA das sessões de suporte. Consulte os Trabalhando com relatórios de sessão em LogMeIn Resolve.

• Os desenvolvedores podem usar as APIs de emissão de tíquetes da LogMeIn Resolve para recuperar serviços, usuários e incidentes, bem como para criar, atualizar ou excluir incidentes e comentários. Para obter informações, consulte o guia da API em nosso site do desenvolvedor.
• Na página Dispositivos > Atualizações, Windows os títulos dos patches agora exibem o modelo do driver, se disponível.

• Agora, os agentes podem instalar atualizações de aplicativos de terceiros em vários dispositivos a partir da página Dispositivos. Consulte Instalar Windows e atualizações de aplicativos de terceiros em LogMeIn Resolve.

• Agora, os agentes podem renomear rótulos, alterar suas cores ou excluir rótulos não utilizados para limpar rótulos desnecessários de tíquetes de helpdesk. Consulte os Gerencie o helpdesk ticket rótulos na seção Console.
• Agora você pode filtrar por locatários nos relatórios de helpdesk na página Reporting. Consulte os Trabalhar com relatórios de helpdesk em LogMeIn Resolve

• Os administradores podem ocultar os serviços de helpdesk no Portal do cliente para garantir que os clientes sejam direcionados aos canais de escalonamento apropriados quando criarem um ticket de helpdesk. Consulte Desativar ou ativar os serviços de helpdesk na seção Portal do cliente.
• Quando você edita artigos existentes da base de conhecimento, os agentes podem ver uma lista de artigos relacionados que têm conteúdo semelhante ao artigo atual. Isso ajuda você a decidir se deseja combinar o conteúdo e eliminar o conteúdo duplicado. See Criar um artigo na base de conhecimento.
• O novo widget Observações de execução remota na tela do Dashboard agora lista todos os trabalhos de execução remota que falharam em seus dispositivos e fornece um link rápido para esses trabalhos. Se você selecionar o título de um trabalho, poderá obter informações sobre o motivo da falha. Este é um recurso beta, atualmente em desenvolvimento. Se você estiver interessado em experimentar esse recurso, entre em contato com nossa equipe de vendas. Para mais informações, consulte Obtendo uma visão geral do Dashboard.

Atualizamos o nome do nosso produto para LogMeIn Resolve para estar em linha com nossas outras soluções de suporte remoto, mas sua experiência com LogMeIn Resolve permanece inalterada. Para obter mais informações, consulte GoTo rebrand - Perguntas frequentes ou visite nosso site.

• Agora você pode configurar um processo de aprovação de conteúdo para garantir que os artigos da sua base de conhecimento sejam revisados e aprovados. Como parte da configuração, um administrador deve ativar esse recurso em GoTo Admin na página Settings > Knowledge base e atribuir funções de "editor" aos aprovadores de conteúdo, conforme descrito em Configure um processo de aprovação de conteúdo em sua LogMeIn Resolve base de conhecimento. Depois que o fluxo de aprovação é ativado, os agentes podem criar rascunhos e sugerir alterações em artigos existentes e, dependendo de suas funções, também podem aprovar essas alterações. Para obter mais informações sobre o processo de aprovação de conteúdo, consulte Aprovar artigos na base de conhecimento LogMeIn Resolve.

• Agora, os agentes podem importar LogMeIn Resolve locatários para o ConnectWise como empresas. Os agentes também podem importar dispositivos para que você possa iniciar sessões de suporte remoto não supervisionado nesses dispositivos diretamente do ConnectWise. Consulte os Sincronize locatários e importe dispositivos de LogMeIn Resolve.

• Agora você pode tentar executar novamente, de forma automática, trabalhos de execução remota que não foram executados em dispositivos off-line. Para fazer isso, quando você criar um trabalho, alterne Retornar trabalho para dispositivos off-line na página Finalizar trabalho. Consulte os Execute um PowerShell automatizado, JavaScript ou Python script

• Gerenciamento de aplicativos proibidos: Os agentes agora podem sinalizar software não autorizado como aplicativos proibidos no inventário de software e nas listas de software descoberto. Quando um aplicativo é marcado como proibido, você recebe notificações automáticas sobre instalações em dispositivos e pode notificar os usuários com um único clique. Esse recurso ajuda a reduzir a TI invisível e a fortalecer a segurança, fornecendo melhor controle sobre instalações de software não autorizadas. Consulte Gerenciar aplicativos proibidos.
• Asset Replenishment Management permite que os agentes definam alertas de limite para ativos de hardware diretamente no console do agente. Quando os ativos disponíveis caem abaixo dos limites definidos, os agentes recebem notificações automáticas e podem iniciar os pedidos antes que o estoque se esgote. Esse recurso ajuda a evitar a escassez de equipamentos e a reduzir os custos, proporcionando melhor controle sobre o gerenciamento do inventário de hardware em todas as categorias de ativos.

• Na página Dispositivos > Proteção de endpoint, você pode ativar o firewall de um dispositivo remoto. Consulte os Trabalhando com proteção antivírus em LogMeIn ResolveRequisitos de sistema do GoTo Training.