• Os desenvolvedores podem usar as APIs de emissão de tíquetes da LogMeIn Resolve para recuperar serviços, usuários e incidentes, bem como para criar, atualizar ou excluir incidentes e comentários. Para obter informações, consulte o guia da API em nosso site do desenvolvedor.
• Na página Dispositivos > Atualizações, Windows os títulos dos patches agora exibem o modelo do driver, se disponível.

• Agora, os agentes podem instalar atualizações de aplicativos de terceiros em vários dispositivos a partir da página Dispositivos. Consulte os Instalar Windows e atualizações de aplicativos de terceiros em LogMeIn ResolveRequisitos de sistema do GoTo Training.

• Agora, os agentes podem renomear rótulos, alterar suas cores ou excluir rótulos não utilizados para limpar rótulos desnecessários de tíquetes de helpdesk. Consulte Gerenciar rótulos de tíquetes de helpdesk no console.
• Agora você pode filtrar por locatários nos relatórios de helpdesk na página Reporting. Consulte os Como usar os relatórios de HelpdeskRequisitos de sistema do GoTo Training.

• Os administradores podem ocultar os serviços de helpdesk no Portal do cliente para garantir que os clientes sejam direcionados aos canais de escalonamento apropriados quando criarem um ticket de helpdesk. Consulte Você pode ativar ou desativar os serviços de helpdesk na seção Portal do cliente.
• Quando você edita artigos existentes da base de conhecimento, os agentes podem ver uma lista de artigos relacionados que têm conteúdo semelhante ao artigo atual. Isso ajuda você a decidir se deseja combinar o conteúdo e eliminar o conteúdo duplicado. Consulte Criar um artigo na base de conhecimento.
• O novo widget Observações de execução remota na tela do Dashboard agora lista todos os trabalhos de execução remota que falharam em seus dispositivos e fornece um link rápido para esses trabalhos. Se você selecionar o título de um trabalho, poderá obter informações sobre o motivo da falha. Este é um recurso beta, atualmente em desenvolvimento. Se você estiver interessado em experimentar esse recurso, entre em contato com nossa equipe de vendas. Para obter mais informações, consulte Obtendo uma visão geral do Dashboard.

Atualizamos o nome do nosso produto para LogMeIn Resolve para estar em linha com nossas outras soluções de suporte remoto, mas sua experiência com LogMeIn Resolve permanece inalterada. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o LogMeIn Relations como GoTo: Customer ou visite nosso site.

• Agora você pode configurar um processo de aprovação de conteúdo para garantir que os artigos da sua base de conhecimento sejam revisados e aprovados. Como parte da configuração, um administrador deve ativar esse recurso em GoTo Admin na página Settings > Knowledge base e atribuir funções de "editor" aos aprovadores de conteúdo, conforme descrito em Configure um processo de aprovação de conteúdo em sua base de conhecimento LogMeIn Resolve. Depois que o fluxo de aprovação é ativado, os agentes podem criar rascunhos e sugerir alterações em artigos existentes e, dependendo de suas funções, também podem aprovar essas alterações. Para obter mais informações sobre o processo de aprovação de conteúdo, consulte Aprovar artigos na base de conhecimento LogMeIn Resolve.

• Agora, os agentes podem importar LogMeIn Resolve locatários para o ConnectWise como empresas. Os agentes também podem importar dispositivos para que você possa iniciar sessões de suporte remoto não supervisionado nesses dispositivos diretamente do ConnectWise. Consulte Sincronize locatários e importe dispositivos de LogMeIn Resolve.

• Agora você pode tentar executar novamente, de forma automática, trabalhos de execução remota que não foram executados em dispositivos off-line. Para fazer isso, quando você criar um trabalho, alterne Retornar trabalho para dispositivos off-line na página Finalizar trabalho. Consulte Execute um PowerShell automatizado, JavaScript ou Python script.

• Gerenciamento de aplicativos proibidos: Os agentes agora podem sinalizar software não autorizado como aplicativos proibidos no inventário de software e nas listas de software descoberto. Quando um aplicativo é marcado como proibido, você recebe notificações automáticas sobre instalações em dispositivos e pode notificar os usuários com um único clique. Esse recurso ajuda a reduzir a TI invisível e a fortalecer a segurança, fornecendo melhor controle sobre instalações de software não autorizadas. Consulte Gerenciar aplicativos proibidos.
• Asset Replenishment Management permite que os agentes definam alertas de limite para ativos de hardware diretamente no console do agente. Quando os ativos disponíveis caem abaixo dos limites definidos, os agentes recebem notificações automáticas e podem iniciar os pedidos antes que o estoque se esgote. Esse recurso ajuda a evitar a escassez de equipamentos e a reduzir os custos, proporcionando melhor controle sobre o gerenciamento do inventário de hardware em todas as categorias de ativos.

• Como administrador, você pode restringir as opções de frequência do prompt da tecla zero trust que os agentes podem escolher ao realizar tarefas confidenciais. Para fazer isso, em GoTo Admin, vá para Configurações > Status do Zero Trust e, na guia Configurações, alterne as opções que melhor atendam às suas necessidades. Consulte os Restringir as opções de frequência de solicitação para agentes em GoTo Admin.

• Agora, os agentes podem receber notificações push em seus dispositivos móveis quando houver um alerta recebido. Os agentes devem ter o aplicativo LogMeIn Resolve instalado para que você possa usar esse recurso. Você pode configurar notificações móveis ao criar uma política de alerta, alternando a opção Enviar notificação por push. Consulte os Gerencie os alertas recebidos em LogMeIn Resolve.

• Agents can now receive push notifications on their mobile devices when there is an incoming alert. Agents must have the LogMeIn Resolve app installed to use this feature. You can set up mobile notifications when you create an alert policy by toggling the Send push notification option. Consulte os Gerencie os alertas recebidos em LogMeIn Resolve.

• Agora você pode criar uma política LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint para permitir a impressão remota. As impressoras remotas devem ser associadas a redes privadas. Consulte Criar uma política para LogMeIn Resolve a proteção de endpoint.

• De agora em diante, somente os agentes com um plano LogMeIn Resolve Premium podem definir a recorrência de trabalhos de execução remota.

• Agora você pode importar vários locatários de uma só vez de uma Excel planilha. Você pode fazer download de um modelo de amostra na página Tenants que mostra quais detalhes do locatário devem ser adicionados antes de importar seus locatários para LogMeIn Resolve. Consulte os Crie locatários em LogMeIn Resolve.

• Na página Atualizações de software, agora você pode ver o Status de instalação das Windows atualizações para dispositivos individuais. Os seguintes status de instalação estão disponíveis:
  • Disponível: A atualização está disponível para instalação.
  • Pendente: A instalação da atualização está prestes a começar.
  • Instalando: A atualização está atualmente instalada no dispositivo.
  • Reinicialização necessária: O dispositivo deve ser reinicializado para que você conclua a instalação da atualização.
  • Falha na instalação: A atualização falhou na instalação. Você pode instalar ou programar a atualização novamente.

  Veja Veja as atualizações disponíveis Windows e atualizações de aplicativos de terceiros em LogMeIn Resolve

• Agora, os administradores podem desativar os recursos de gerenciamento remoto um a um em GoTo Admin. Para fazer isso, em GoTo Admin, navegue até a página Configurações > que você deseja usar para gerenciar o seu site.Monitoring e gerenciamento página. Você pode alternar os seguintes recursos de gerenciamento remoto:
  • Antivirus
  • Atualizações
  • Alertas
  • Execução remota
• Um link foi adicionado à parte superior da página Updates que abre a visualização do foco Updates details na página Devices. Essa exibição de foco fornece todas as informações disponíveis relacionadas a Windows atualizações, incluindo o número de atualizações de sistema operacional e de aplicativos de terceiros que você pode instalar nos seus dispositivos. Ao clicar nesse número, você verá os detalhes das atualizações disponíveis. Veja Veja as atualizações disponíveis Windows e atualizações de aplicativos de terceiros em LogMeIn Resolve
• Com a execução remota, agora você pode fazer upload de arquivos de até 2 GB de tamanho. Consulte os Distribuir arquivos na execução remota.

• Agora você pode configurar os seguintes alertas de antivírus para seus dispositivos:
  • Nenhuma verificação antivírus foi executada desde o número de dias definido
  • A definição do vírus está desatualizada
  • Antivirus ameaça encontrada
  • Windows a proteção em tempo real está ativada ou desativada no dispositivo remoto
  • Firewall você está ativado ou desativado no dispositivo remoto

  Visualizar Configure alertas em LogMeIn Resolve

• Ao configurar um alerta personalizado, você script personalizado, você pode escolher entre alertas predefinidos scriptpredefinidos, selecionando Abrir script biblioteca. Integrados scripts abrangem os casos de uso mais comuns. Veja Configure alertas em LogMeIn Resolve
• Os agentes podem vincular dispositivos remotos a tíquetes de helpdesk para que você tenha uma visualização rápida do dispositivo sobre o qual o tíquete foi criado. Ele também fornece um link direto para a página Device details, na qual você pode ver todas as informações disponíveis sobre o dispositivo remoto. Veja Vincule dispositivos a tíquetes do helpdesk no console LogMeIn Resolve.

• Agora você pode gerenciar o software antivírus dos seus dispositivos diretamente da página Devices do console. Veja Gerencie a proteção antivírus em LogMeIn Resolve

• Agora, os agentes podem selecionar e confirmar todos os alertas de uma só vez na página Dispositivos > Alertas. Para fazer isso, clique em Selecionar tudo na parte superior da página Alertas. Visualizar Gerencie os alertas recebidos em LogMeIn Resolve

• Agora você pode filtrar dispositivos por locatários ao visualizar trabalhos de execução remota, alertas, Windows atualizações, relatórios e na página Dispositivos.
• A configuração Monitorar conexões Wi-Fi conexões em LogMeIn Resolve Proteção de endpoint agora está ativada por padrão. Veja Capacitando os usuários finais com a LogMeIn Resolve proteção de endpoint
• Agora os agentes podem confirmar vários alertas selecionados na página Dispositivos > Alertas do console. Veja Gerencie os alertas recebidos em LogMeIn Resolve

• Agora você pode experimentar o complemento LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint por 14 dias em cinco dispositivos gratuitamente. Para fazer isso, você precisa iniciar um teste em GoTo Admin. Visualizar LogMeIn Resolve Proteção de endpoint fornecida pela Bitdefender

• Os administradores podem escolher se querem permitir que você use seu conteúdo para treinamento de IA e outros fins que visam melhorar a experiência individual do usuário. GoTo use seu conteúdo para treinamento de IA e outros fins que visem aprimorar a experiência individual do usuário. Para cancelar o uso de seus dados para fins de treinamento da IA, em GoTo Admin, vá para Configurações > Inteligência Artificial e certifique-se de que a opção Permitir o uso de seu conteúdo do LogMeIn Resolver conteúdo para treinamento de IA esteja desativada. Veja Aprimore as respostas da IA com base em seus dados LogMeIn Resolve

• Agora você pode gerenciar Windows e atualizações de aplicativos de terceiros diretamente na página Dispositivos. Selecione a visualização Detalhes da atualização à direita para listar apenas os atributos do dispositivo que são relevantes para o gerenciamento de atualizações. Veja Veja as atualizações disponíveis Windows e atualizações de aplicativos de terceiros em LogMeIn Resolve

• No console, agora você pode visualizar e testar todas as integrações de terceiros disponíveis que LogMeIn Resolve oferece. Vá para a página Integrações para ver a lista de aplicativos de terceiros compatíveis.

• Os administradores podem adicionar novos tipos de campos personalizados de emissão de tíquetes do Helpdesk, incluindo campos de texto livre formatados e listas de seleção múltipla. Para adicionar campos personalizados de tíquetes do Helpdesk, em GoTo Admin, vá para Configurações > Helpdesk e selecione o serviço Helpdesk onde você deseja adicionar novos campos personalizados. Na guia Campos personalizados, selecione Adicionar campo personalizado no canto superior direito. Para mais informações, consulte Adicione campos personalizados aos tíquetes do helpdesk em GoTo Admin
• Os agentes podem criar alertas de status do serviço para monitorar os serviços que você executa em dispositivos remotos. Windows serviços em execução em dispositivos remotos. Os alertas podem monitorar quando um serviço inicia, para ou falha. Veja Configure alertas em LogMeIn Resolve
• Um novo widget Prioridade do alerta foi adicionado à seção de alertas para que você possa visualizar o número total de alertas por prioridade de todas as suas contas de cliente. Dashboard que exibe o número total de alertas por prioridade para todas as contas de clientes que você possui. Consulte Como usar o Painel como MSP.
• Agora você pode salvar trabalhos de execução remota como modelos diretamente da página de execução remota. Consulte os Você pode salvar as etapas como um modelo na execução remota.

• Os aplicativos podem usar o aplicativo LogMeIn Resolve no Freshdesk para fornecer suporte remoto aos usuários finais diretamente do Freshdesk. Consulte mais detalhes no artigo Usando o aplicativo LogMeIn Resolve no Freshdesk.

• Agora você pode instalar o LogMeIn Resolve Endpoint Protection em Windows Servidores. Para obter informações sobre as edições de servidor compatíveis, consulte LogMeIn Resolve Proteção de endpoint fornecida pela Bitdefender

• Quando seus usuários finais têm problemas com seus ativos, você pode vincular esses ativos a um tíquete Helpdesk para facilitar a reação dos agentes aos problemas dos usuários finais. Veja Vincule ativos a tíquetes do helpdesk no console LogMeIn Resolve.
• Os aplicativos podem usar o aplicativo LogMeIn Resolve no Jira para fornecer suporte remoto aos usuários finais diretamente do Jira. Consulte mais detalhes no artigo Usando o aplicativo LogMeIn Resolve no Jira.
• Quando os usuários finais criam um ticket Helpdesk a partir de um e-mail, o GoPilot preenche automaticamente os campos padrão e personalizados com as informações do e-mail. Visualizar Crie um ticket LogMeIn Resolve a partir de um e-mail

• A instalação e o manuseio de licenças do LogMeIn Resolve Endpoint Protection agora são mais confiáveis. Você pode ver o andamento da instalação na coluna Antivirus da página Devices. Visualizar Classifique os dispositivos por seus detalhes de antivírus em LogMeIn Resolve
• Você pode instalar o LogMeIn Resolve Endpoint Protection em vários dispositivos simultaneamente, selecionando-os na página Devices. Visualizar Instalar LogMeIn Resolve Proteção de Endpoint
• Um indicador de status na coluna Antivirus na página Devices informa a você como a instalação do LogMeIn Resolve Endpoint Protection está em andamento:
  • Installation in Progress: a instalação foi iniciada e está em andamento
  • Reboot Required: o dispositivo precisa ser reinicializado para que você conclua a instalação.
  • Installed: confirma que o complemento do Endpoint Protection foi instalado com êxito e está protegendo o dispositivo.

• Agora você pode filtrar os alertas por prioridade na página Dispositivos > Alertas no Console. Consulte os Configure alertas em LogMeIn ResolveRequisitos de sistema do GoTo Training.
• Na página Dispositivos > Execução remota na seção Console, você pode filtrar os trabalhos de execução remota por nome ou hora de início. Para filtrar trabalhos, passe o mouse sobre o respectivo cabeçalho da coluna e selecione o ícone de hambúrguer . Em seguida, selecione as condições de filtragem conforme descrito em Classifique e filtre seu histórico de tarefas de execução remota
• Você pode configurar alertas para eventos específicos do Windows, como tentativas de login fracassadas, alterações maliciosas no registro, atividade potencial de malware ou detecção de uma atividade potencial de força bruta. Veja Configure alertas em LogMeIn Resolve

• O GoPilot pode ajudar os usuários finais a criar tickets de helpdesk diretamente do Portal do cliente. Para isso, os usuários finais devem iniciar uma conversa no menu GoPilot. Em seguida, com base na resposta da IA, você decide se cria um ticket de helpdesk ou aceita a solução proposta. Veja Se você criar um ticket na seção Portal do cliente

• O GoPilot agora pode ajudar você a executar tarefas antivírus e instalar atualizações do Windows em seus dispositivos. Veja Sobre o GoPilot

• O GoPilot agora pode instalar a LogMeIn Resolve proteção de endpoint em seus dispositivos e executar uma verificação rápida de vírus. Visualizar Sobre o GoPilot
• Em GoTo Admin, agora você pode tornar visíveis os campos personalizados do tíquete Helpdesk no Customer Portal. Cada campo é criado para um único serviço de helpdesk; portanto, para garantir que o mesmo campo personalizado seja exibido em todos os seus serviços para os usuários finais, você precisa alterar sua visibilidade em cada serviço de helpdesk. Visualizar Adicione campos personalizados aos tíquetes do helpdesk em GoTo Admin
• LogMeIn Resolve A proteção de endpoint agora está disponível em geral para todos os usuários.
• O QuickView permite que os agentes explorem dados históricos das últimas 72 horas, fornecendo Insights valiosos e aprimorando a tomada de decisões. Visualizar Visualizar os dados históricos de um dispositivo

• Agora, os administradores podem alterar a visibilidade de determinados campos de tíquete do helpdesk em GoTo Admin. Isso permite que os usuários finais usem esses campos para a criação de tíquetes no Customer Portal. Visualizar Adicione campos personalizados aos tíquetes do helpdesk em GoTo Admin

• Agora, os agentes podem combinar tíquetes de helpdesk para reduzir o número de tíquetes duplicados em sua lista de pendências. Os tickets combinados são removidos apenas da página Helpdesk, mas não são apagados da LogMeIn Resolve. Quando um agente fecha o tíquete pai, seus tíquetes filhos também são fechados. Visualizar Combine LogMeIn Resolve tickets no console

• Agentes agora podem configurar alertas de autocorreção que acionam um conjunto predefinido de etapas de execução remota. Com essas etapas automatizadas, LogMeIn Resolve pode tentar corrigir os problemas sem a interação do agente. Você pode transformar um alerta em um alerta de autocorreção durante a criação da política de alertas. Visualizar Criar alertas de autocorreção

• Os agentes podem instalar atualizações do Windows selecionando as atualizações primeiro. Dessa forma, eles podem garantir que todos os dispositivos tenham, por exemplo, as atualizações de segurança mais recentes. Você pode encontrar as atualizações aplicáveis do Windows na página Dispositivos > Atualizações. Veja Veja as atualizações disponíveis Windows e atualizações de aplicativos de terceiros em LogMeIn Resolve

• Colunas adicionais são exibidas na visualização em lista da página do Helpdesk para que você tenha uma visão geral mais detalhada do tíquete. Visualizar Monitorar tíquetes de helpdesk no console LogMeIn Resolve.
• Os agentes podem marcar os tickets do Helpdesk como lidos ou não lidos. Isso pode ser usado como um lembrete de que um tíquete tem alguma alteração de conteúdo que você deve investigar. Os tickets não lidos são destacados por um ponto de exclamação na coluna Atualizado. Visualizar Gerencie vários LogMeIn Resolve tickets de uma só vez
• Agora os agentes veem uma notificação na coluna Updated quando o conteúdo de um ticket é alterado. Essa é uma notificação específica do agente, o que significa que, se um agente visualizar o ticket, o status Atualizado do ticket só será alterado para esse agente específico. Outros agentes ainda verão o ticket como não lido.Visualizar Gerencie vários LogMeIn Resolve tickets de uma só vez

• O GoPilot agora suporta reconhecimento de voz que acelera e simplifica a conversa entre os agentes e o console. Veja Sobre o GoPilot

• Os agentes com Standard ou licenças Premium licenças podem criar políticas para dispositivos que tenham o LogMeIn Resolve Endpoint Protection instalado. Esse recurso requer um complemento do Endpoint Protection. Consulte os Criar uma política para LogMeIn Resolve a proteção de endpoint
• Os agentes podem executar ações em vários tíquetes do Helpdesk ao mesmo tempo, incluindo o seguinte:
  • Atribuir tickets a outros agentes
  • Designar tíquetes para remover o agente dos tíquetes selecionados
  • Transferir tickets para outro serviço de helpdesk
  • Fechar tickets para alterar o status dos tickets selecionados para Fechado.
  • Delete tickets para remover os tickets selecionados de um serviço de helpdesk

  Veja Gerencie vários LogMeIn Resolve tickets de uma só vez

• Agora você pode usar a IA para gerar um resumo e comentários nos tickets do Helpdesk. Visualizar Editar tickets LogMeIn Resolve no console
• Agora você pode resolver possíveis problemas técnicos no console da área de trabalho executando etapas de resolução de problemas predefinidas para "reparar" o aplicativo. Consulte os Navegando no LogMeIn Resolve Console.

• Agora você pode gerenciar todos os usuários finais diretamente do editor de tíquetes Helpdesk , independentemente de eles terem sido criados no console ou no GoTo Admin. Veja Gerenciar usuários finais em LogMeIn Resolve Helpdesk

• Antivirus O gerenciamento em LogMeIn Resolve foi atualizado da seguinte forma:
  • Agora você pode acessar as ações do antivírus na página Dispositivos.
  • A página Dispositivos > Proteção de endpoint foi renomeada para Dispositivos > Antivírus.
  • A página redesenhada Dispositivos > Antivírus agora serve como um painel para problemas relacionados ao antivírus. A partir daqui, você pode tomar medidas imediatas nos dispositivos ou listar os dispositivos afetados e visualizar suas propriedades.
• Agora você pode criar modelos de execução remota sem executar trabalhos. Consulte os Você pode salvar as etapas como um modelo na execução remota.

• Agora você pode acessar e editar configurações do Registro a partir do Remote Access Editor do Registro, simplificando o processo para aumentar a sua produtividade e a experiência do usuário.

• Com o monitoramento de script personalizado, agora você pode usar seu próprio script do PowerShell para monitorar dispositivos e acionar alertas adequadamente. Veja Configure alertas em LogMeIn Resolve

• Agora você pode visualizar os alertas que já foram reconhecidos e pode reativar as políticas que criaram esses alertas. Visualizar Gerencie os alertas recebidos em LogMeIn Resolve

• Agora você pode controlar remotamente os dispositivos Zebra sem qualquer intervenção do usuário usando o aplicativo LogMeIn Resolve. Consulte Configure o suporte remoto não supervisionado da Zebra.

• Na página Dispositivos > Proteção de endpoint, você pode ativar o firewall de um dispositivo remoto. Consulte Trabalhando com proteção antivírus em LogMeIn Resolve.