Resolução de problemas de chaves de assinatura esquecidas em zero trust LogMeIn Resolve

Não podemos reenviar a chave de assinatura, pois ela não é armazenada em lugar nenhum.

Dependendo se você tem um arquivo de recuperação ou há um administrador em sua empresa com uma chave de assinatura zero trust, você tem as seguintes opções:

Você tem um arquivo de recuperação e você pode redefinir a chave de assinatura para você
Você não tem um arquivo de recuperação, mas outra pessoa pode aprovar sua solicitação para uma nova chave de assinatura
Há ninguém na sua organização que possa aprovar uma nova solicitação de chave de assinatura para você

Faça isto antes de

Quando sua chave de confiança zero não funciona, você pode fazer algumas coisas antes de entrar em contato com o suporte:

Se você for um administrador, faça login em GoTo Admin e vá para a página Settings > Zero trust status. Verifique se o status de zero trust do usuário é Ativa Se você não for um administrador, peça ao administrador para fazer isso. Você precisa ter um ativo status para usar sua chave de confiança zero.
Confirme se você tem a LogMeIn Resolve assinatura que permite usar o recurso que requer uma chave de assinatura zero trust. Consulte os LogMeIn Resolve comparação de recursosRequisitos de sistema do GoTo Training.

Você criou um arquivo de recuperação

Você fez uma decisão inteligente bem feita. Agora, você pode redefinir a chave de assinatura para você sem a aprovação de outro agente de sua organização.

Inicie uma tarefa sensível que requer autenticação zero trust, como criar um trabalho da Execução Remota.
No Insira sua chave de assinatura selecione página Esqueci minha chave de assinatura.
Arraste e solte o arquivo de recuperação para Redefinir chave de assinatura janela.
Você pode criar uma nova chave de recuperação se você não encontrar seu atual.
Selecione Redefinir chave de assinatura.
Digite sua nova chave de assinatura e confirme-a.
Selecione Criar nova chave de assinatura.

Note: A criação de um arquivo de recuperação é altamente recomendável, especialmente quando você é o único agente de sua organização.

Há outros administradores em sua empresa que se lembram de suas chaves de assinatura

Você está com sorte. Basta criar uma nova chave como se ela for a primeira e pedir para um administrador aprová-la para você. Para criar uma nova chave, faça o seguinte:

Inicie uma tarefa sensível que requer autenticação zero trust, como criar um trabalho da Execução Remota.
No Insira sua chave de assinatura selecione página Esqueci minha chave de assinatura.
Na parte inferior da página, clique no link Create new signature key (Criar nova chave de assinatura ).
Selecione Estou pronto para aumentar a segurança.
Na página Chave de assinatura leia atentamente a descrição e selecione Criar chave de assinatura.
No Crie sua chave de assinatura insira sua chave exclusiva.
A chave precisa ter pelo menos oito caracteres.
Selecione Entendo que o GoTo não consegue restaurar uma chave de assinatura esquecida e clique em Seguinte.
Confirme sua chave de assinatura e clique em Seguinte.
Baixar seu código de verificação de seis dígitos ou anote-o e mantenha-o pronto.

Quando sua nova chave é aprovada, você pode usá-la como se nada tiver acontecido. A chave antiga é automaticamente revogada.

Não há outra pessoa em sua empresa que lembra a chave de assinatura

Sua chave de assinatura cria um link entre você e seus dispositivos, e podemos simplesmente desfazer esse link para você. Isso inutilizará sua chave de assinatura, com os seguintes resultados:

Você não poderá acessar seus dispositivos gerenciados.
Você pode e deve criar uma nova chave de assinatura.
Você precisa implantar novamente todos os seus dispositivos no LogMeIn Resolve usando a nova chave.
Você precisa recriar seus grupos de dispositivos.
Você precisa adicionar novamente seu alertas, configurações do antivíruse Políticas de atualização do Windows.

Ainda é uma solução interessante? Veja o que você pode fazer quando esquecer a chave de assinatura e não há outro agente para aprovar uma nova chave para você:

Acesse https://console.gotoresolve.com/zero-trust/reset e siga as instruções na tela.
Certifique-se de que você criou um arquivo de recuperação dessa vez.
Remember: Não se esqueça de implantar novamente seus dispositivos.

Tip: Escolha sua chave de assinatura com sabedoria e confira bem.

Article last updated: 10 September, 2023

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