Como administrador do Zendesk, primeiro instale o aplicativo para sua conta do Zendesk.

1. Acesse Zendesk Marketplace e procure por LogMeIn Resolve.
2. Clique em Instalar e siga as instruções na tela.
   Isso será adicionado LogMeIn Resolve para sua conta do Zendesk.
3. Permita que seus agentes saibam que eles agora podem usar LogMeIn Resolve para iniciar sessões de suporte remoto pelo Zendesk.

Como administrador do Zendesk, você pode alterar a configuração padrão do LogMeIn Resolve aplicativo.

1. No Zendesk, selecione o Aplicativos e integrações na esquerda.
2. Na página Zendesk Support aplicativos, passe o mouse sobre LogMeIn Resolve.
3. Clique no ícone da roda e verifique se o aplicativo está Ativado.
   
4. Clique em Alterar configurações para ver a configuração atual do LogMeIn Resolve app:
   • Título: O título do aplicativo LogMeIn Resolve exibido para seus agentes.
   • Convite para sessão: A mensagem que o Zendesk envia para os usuários finais quando o agente cria uma nova sessão de suporte.
   • Ativar restrições de função: Selecione as funções de usuário que terão acesso ao aplicativo LogMeIn Resolve.
   • Ativar restrições de grupo: Selecione os grupos de usuários que terão acesso ao aplicativo LogMeIn Resolve.
   • Autenticação OAuth: Dependendo de você usar ou não a autenticação multifator (MFA), insira um dos seguintes valores para o subdomínio:
     • 2 - quando MFA não estiver em uso
     • 3 - quando MFA estiver em uso
5. Clique em Atualizar para salvar as alterações.

1. Abra um tíquete do Zendesk e confirme LogMeIn Resolve para Zendesk está listado em seus aplicativos à direita.
2. Clique em Iniciar uma sessão.
   A sessão de suporte é criada.
3. Clique em Compartilhar convite no ticket para adicionar o link ao editor de tickets.
   Você pode adicionar esse link ao ticket como uma mensagem ou enviar o link para o usuário final em um e-mail ou por meio de uma ferramenta de mensagens diferente.
4. Peça ao usuário final para abrir a mensagem e clicar no link para ingressar em uma sessão de suporte.
   Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do usuário final, exibindo o painel de bate-papo da sessão.
5. Clique em Ingressar na minha sessão.
   O LogMeIn Resolve O Console é aberto em uma nova guia. Você será solicitado a fazer login na sua conta LogMeIn Resolve, caso ainda não o tenha feito.
6. Aguarde o usuário final entrar.
   Agora você está em uma sessão de bate-papo com o usuário final.
7. Peça ao usuário final para clicar em Baixar aplicativo na janela de bate-papo, para que ele possa baixar e executar o aplicativo de suporte necessário para estabelecer uma sessão de suporte.
   Uma sessão de suporte de controle remoto é estabelecida.
8. No console, clique em qualquer lugar da tela do usuário final para iniciar o controle remoto real.