Como administrador do ServiceNow, primeiro instale o aplicativo para sua conta do ServiceNow.

1. No ServiceNow, acesse Tudo > Aplicativos do sistema > Todos os aplicativos disponíveis > Tudo
2. Procure por LogMeIn Resolve e selecione Install.

   Na caixa de diálogo Install (Instalar) que é exibida, todas as dependências instaladas junto com seu aplicativo são listadas.

3. Se você receber uma solicitação, siga os links para o repositório do ServiceNow para obter direitos adicionais para as dependências.
4. Selecione Instalar
   Isso será adicionado LogMeIn Resolve à sua conta do ServiceNow.
5. Permita que seus agentes saibam que eles agora podem usar LogMeIn Resolve para iniciar sessões de suporte remoto pelo ServiceNow.

Saiba como configurar o aplicativo LogMeIn Resolve no ServiceNow adicionando as funções necessárias, criando um cliente OAuth e atualizando o registro do aplicativo OAuth.

1. No ServiceNow, acesse Segurança do sistema > Usuários ou grupos
2. Verifique se as seguintes funções são adicionadas aos usuários do aplicativo:
   • til ou incid_man
   • x_lomei_gotores.user
   
3. No GoTo developer o Centro adicionar um novo cliente OAuth.
   1. Acesse https://developer.logmeininc.com/clients.
   2. Efetue login com seu LogMeIn Resolve credenciais.
   3. Clique em + Criar um novo cliente e adicione os seguintes detalhes:
      • Nome do cliente : use o Nome da empresa
      • URIs de redirecionamento: adicione https://[INSTANCE].service-now.com/oauth_redirect.do para cada instância do ServiceNow. Usar o nome da instância em vez de [Instância ].

      
      
   4. Clique em Próximo.
   5. No Escopos , selecione GoToAssist Suporte remoto ou Central de atendimento.
   6. Clique em Salvar.
   7. No Credenciais , copie o ID do cliente e Secções para um local seguro. Você precisará dessas etapas mais tarde.
   8. Selecione o Eu armazenei o segredo do cliente opção.
   9. Clique em Concluído.
4. No ServiceNow, acesse OAuth do sistema > Registros de aplicativos
   1. Pesquisar GoToResolveOAuthClient.
   2. No Segredo do cliente campo, cole o “segredo ”da etapa anterior.
   3. Edite o campo ID do cliente : use o da etapa anterior
   4. Edite o Campo de redirecionamento URL : Use sua instância no URL
   5. Clique em Atualizar no canto superior direito.
5. Adicione um Lista de controle de acesso global regra para restringir o acesso ao token ao usuário atual.
   1. Efetue login como administrador do sistema e assuma a função para isadmin.
   2. Verificar se o escopo dos aplicativos está Global.
   3. Acesse Segurança do sistema > Controles de acesso > Novidade
   4. Defina o seguinte:
   • Tipo = gravar
   • Operação = ler
   • Nome = - credentials.tocopt_recibos
   • Condição = " Usuário é (dinâmico) "Me
   • Função = x_lomei_gotores.user
   
6. Verifique se o aplicativo funciona como esperado:
   1. Abra um incidente do ServiceNow.
   2. Verifique se você vê dois botões na parte superior, com os rótulos Share LogMeIn Resolve e Junte-se à minha LogMeIn Resolver sessão, e o botão LogMeIn Resolve sessão remota no meio da página. Verifique se você consegue abrir a guia.
      
   3. Clique em Compartilhar convite no ticket.
      A LogMeIn Resolve A sessão é criada e o link é exibido.
      

      Um comentário para o usuário final também é criado na guia Notas.

   4. Clique em Ingressar na minha sessão e uma nova janela do navegador será aberta para o agente controlar o LogMeIn Resolve sessão remota.
   5. Clicar em Encerrar sessão fecha a LogMeIn Resolve sessão remota.

   Para mais informações, consulte Iniciando sessões de suporte instantâneo.

1. Abra um incidente do ServiceNow.
2. Na parte superior da página, selecione GoTo Login para entrar em sua conta LogMeIn Resolve.
3. Crie um link de sessão de suporte remoto de uma das seguintes maneiras:
   • Na parte superior da página, selecione Compartilhar LogMeIn Resolver link.
   • Na guia LogMeIn Resolver sessão remota, selecione Compartilhar convite no ticket.
   O link da sessão de suporte é adicionado à Notas guia do incidente. Você também pode enviar o link para o usuário final em um e-mail ou por meio de outra ferramenta de mensagens.
4. Inicie a sessão de suporte remoto de uma das seguintes maneiras:
   • Na parte superior da página, selecione Join my LogMeIn sessão resolvida.
   • Na guia LogMeIn Resolver sessão remota, selecione Iniciar sessão.
   O LogMeIn Resolve O Console é aberto em uma nova guia. Você será solicitado a fazer login na sua conta LogMeIn Resolve, caso ainda não o tenha feito.
5. Peça ao usuário final para abrir a mensagem e clicar no link para ingressar em uma sessão de suporte.
   Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do usuário final, exibindo o painel de bate-papo da sessão.
6. Aguarde o usuário final entrar.
   Agora você está em uma sessão de bate-papo com o usuário final.
7. Peça ao usuário final para clicar em Baixar aplicativo na janela de bate-papo, para que ele possa baixar e executar o aplicativo de suporte necessário para estabelecer uma sessão de suporte.
   Uma sessão de suporte de controle remoto é estabelecida.
8. No console, clique em qualquer lugar da tela do usuário final para iniciar o controle remoto real.