Como usar o Painel como MSP
Como provedor de serviços gerenciados (MSP), o Painel é sua página inicial que fornece uma visão geral dos seus tickets de helpdesk e o status e integridade dos seus dispositivos em todas As suas contas do cliente.
Ser uma página de visão geral, o Painel permite decidir sua próxima etapa ao planejar suas tarefas diariamente. Após uma rápida análise dos problemas pendentes, você pode decidir qual é a etapa mais importante a ser tomada para ajudar os usuários finais. Embora você possa alternar entre as contas do cliente com o seletor de conta no canto superior esquerdo, o Painel sempre exibe informações sobre todas as contas, independentemente da conta que você está conectado.
O Painel fornece informações no nível de conta nos seguintes painéis:
- Observações
- A seção Dashboard lista todos os trabalhos de execução remota que falharam em seus dispositivos e fornece um link rápido para esses trabalhos. Se você selecionar o título de um trabalho, poderá obter informações sobre o motivo da falha. Para obter mais informações sobre os detalhes do trabalho de execução remota, consulte Visualizar os resultados de um trabalho de execução remota.
- Tíquetes
- O tickets painel exibe o número de tickets de helpdesk para cada conta do cliente individualmente e em conjunto. Clique em uma conta na lista para exibir os tickets da organização selecionada. Somente esses tickets são incluídos no Painel criado nos serviços de helpdesk que você pode acessar. Consulte os Editar tickets LogMeIn Resolve no consoleRequisitos de sistema do GoTo Training.
- Alertas
- Número total de alertas não confirmados nas contas do cliente. Clique em uma conta na lista para exibir os alertas dos dispositivos da organização selecionados. Consulte os Gerencie os alertas recebidos em LogMeIn ResolveRequisitos de sistema do GoTo Training.
- Dispositivos com alertas
- O número de alertas por dispositivos em suas contas de cliente.
- Principais tipos de alerta
- Os alertas mais frequentes por conta de cliente.
- Prioridades de alerta
-
O número total de alertas por prioridade para todas as contas de clientes que você possui.
- Atualizações do Windows
-
Número de atualizações importantes e opcionais do Windows que você pode instalar nos dispositivos em cada conta do cliente. O número total de patches exibe o número de
dispositivos que têm atualizações do Windows importantes ou opcionais. Clique em uma conta na lista para ver as atualizações disponíveis do Windows nos dispositivos da organização selecionada. Consulte os
Veja as atualizações disponíveis Windows e atualizações de aplicativos de terceiros em LogMeIn ResolveRequisitos de sistema do GoTo Training.
Nota: No momento, o painel de atualizações do Windows do Painel está em desenvolvimento e estará disponível em breve.
- Proteção do ponto de extremidade
- Número de problemas de antivírus em cada dispositivo da conta de cliente. Eles incluem dispositivos nos quais as ameaças ou definições desatualizadas de vírus foram encontradas, ou um software antivírus não foi instalado. Clique em uma conta na lista para exibir o status de antivírus de seus dispositivos. Consulte Gerencie a proteção antivírus em LogMeIn Resolve.
Reorganize seu Dashboard
Você pode alterar o layout do Painel de várias maneiras:
- Redimensionar um painel
-
Para obter um painel melhor ou mais rápido de um painel, você pode redimensioná-lo arrastando a seta no canto inferior direito do painel.
- Classificar dados
-
Você pode classificar os dados nos painéis clicando em um cabeçalho da tabela relevante. Por exemplo, para classificar as contas do cliente pela maioria dos tickets de helpdesk que estão em andamento, clique no
Em andamento cabeçalho na
tickets painel.
- Reorganizar a posição dos painéis
-
Se você não quiser que os painéis sejam organizados por padrão, basta movê-los para cima. Para fazer isso, clique e segure o ícone de chamada no canto superior direito e o arraste e solte o painel na nova localização.
- Exibir informações na visualização compacta
-
Você pode ocultar o número total de problemas em um painel clicando no ícone de gráfico no canto superior direito.
- Redefinir o layout do Painel
- Você pode voltar ao layout do Painel padrão clicando em Redefinir layout no canto superior direito.
Pesquisar contas de clientes
Quando você tem várias contas do cliente e não vê aquelas em uma única página, pode pesquisar facilmente suas contas. Inicie digitando um nome da conta para obter uma lista filtrada.
Sua pesquisa se aplica apenas a um único painel. Não é possível aplicar a pesquisa a todos os painéis.
Perguntas frequentes
- Posso mudar entre minhas contas do cliente pelo Painel?
- Você pode usar o seletor de empresa na parte superior para alternar entre as contas do cliente. Observe que, no entanto, a alternância para outra conta não afeta os dados que você vê no Dashboard: ela sempre exibe os detalhes de tudo suas contas.
- Posso usar o Painel para mostrar apenas os dados de uma única conta de cliente?
- Não. O Dashboard sempre exibe informações sobre todas as contas de seus clientes. Para filtrar informações, use o Pesquisar para os painéis individuais.
- Posso ocultar um painel completamente?
- Não, mas você pode reduzir o tamanho de um painel para mostrar apenas os totais.
- Não consigo ver uma das contas do Painel no Painel. O que agora?
- Confirme se você é membro da conta do cliente. Um administrador pode adicionar você a uma conta do cliente no GoTo Admin ou em GoTo Admin Lançamento de parceiros.
- Não consigo ver uma das contas do meu cliente em um painel específico do Painel.
- Nesse caso, sua empresa não tem acesso a esse recurso. Por exemplo, quando uma empresa não tem capacidade de Helpdesk, ela não será listada na tickets painel do Painel.
- Preciso atualizar meu Painel para obter os dados mais recentes?
- Não. O Dashboard é atualizado automaticamente a cada minuto. Claro que você pode atualizar seu navegador se estiver com dificuldades.
- Haverá mais recursos adicionados ao Painel?
- Sim, é nosso plano.
- Onde posso efetuar login no Portal de Administração do parceiro?
- Como MSP, você pode efetuar login no http://partner.goto.com para gerenciar suas contas do cliente.
- Há alguma documentação sobre a integração de parceiros?
- Sim, você pode ler a integração no Como faço a integração com meu PSA?
- Quais permissões eu preciso ver para empresas no Painel?
-
Você precisa ter funções de administrador e agente para usar o Painel. Quando você tem a função de administrador em uma empresa, pode ver o Painel, mas não consegue ver o recurso específico, como tickets de helpdesk dessa empresa. Da mesma forma, quando você tem a função de agente em uma empresa, não é possível ver o Painel nessa empresa. Observe que, se você mudar para outra empresa onde tiver a função de administrador, poderá ver o Painel para todas as empresas.
Para melhor experiência, você deve ter administrador e função de agente em uma empresa.
- O painel exibe informações do locatário?
- Sim. Se você configurar locatários, seu painel exibirá automaticamente seus locatários em vez de empresas.
Artigo atualizado: 22 January, 2025
