Usando o Halo PSA com LogMeIn Resolve

O Halo PSA (Automação de Serviços Profissionais) é uma plataforma de software abrangente, projetada para dar suporte a prestadores de serviços de TI, provedores de serviços gerenciados (MSPs) e outras empresas com foco em tecnologia para que você gerencie com eficiência suas operações diárias. A integração entre a Halo e o LogMeIn Resolve permite que os agentes recebam alertas no Halo PSA quando o dispositivo em LogMeIn Resolve recebe um alerta.

A Halo PSA ajuda os profissionais de TI a gerenciar suas operações de negócios nas seguintes áreas:

Ticketing e gerenciamento Service Desk Gerente: Atenda às consultas dos clientes e às solicitações de suporte por meio de um sistema estruturado de ticketsistema estruturado. É aqui que os agentes podem monitorar os tickets gerados pelos dispositivos LogMeIn Resolve.
Automação: Automatize tarefas repetitivas, como faturamento, Relatórios e ticket roteamento para aprimorar a eficiência.
Gerenciamento de ativos e dispositivos: Monitore e gerencie os ativos de hardware e software do client.
Faturamento e cobrança: Simplifique o processo de faturamento e faça a integração com os sistemas de contabilidade para agilizar as operações financeiras.
Reporting and Analytics: Obtenha Insights sobre os negócios performance por meio de relatórios e painéis personalizáveis.
CentralComunicação izada: Facilite a colaboração contínua entre Teams e melhore a capacidade de resposta às necessidades dos clientes.

Depois de importar LogMeIn Resolve dispositivos para o Halo PSA, todas essas áreas ajudam os agentes a aumentar sua productividade.

Remember: Para integrar o Halo PSA ao LogMeIn Resolve, você precisa de privilégios de administrador no Halo PSA e de uma conta LogMeIn Resolve paga.

Criar API chaves de integração no Halo PSA

Para integrar o Halo PSA ao seu aplicativo, primeiro você precisa gerar o ID client e o segredo client.

Before you begin: Certifique-se de que você tenha os privilégios de administrador adequados no Halo PSA para criar API chaves.

Faça login em sua conta Halo PSA e navegue até Configuration Settings.
Vá para Integrações > Halo PSA. API > Visualizar aplicativos > Novo aplicativo.
Selecione Client ID and Secret para Authentication Method.
Quando o método de autenticação for selecionado, o Client ID e o Client Secret serão gerados automaticamente. Certifique-se de salvar essas credenciais de forma segura.
Identifique e anote o domínio fornecido no painel ou nas configurações de sua conta do Halo PSA.
Selecione Segurança. No campo CORS Whitelist, informe o seguinte:
*.gotoresolve.com
Navegue até a plataforma de integração abrindo o aplicativo ou plataforma externa em que você precisa ativar a integração do Halo PSA.
Informe suas credenciais do Halo PSA preenchendo os campos obrigatórios na configuração da integração:
- ID do cliente: Informe o valor gerado.
- Client Secret: Insira a chave secreta.
- Domínio: Forneça o domínio do Halo PSA.
Teste a conexão para verificar se a integração está funcionando corretamente.

Conecte sua conta Halo PSA a LogMeIn Resolve

Cada agente que deseja usar a integração do Halo PSA deve realizar a configuração individualmente.

Faça login no Console em https://console.gotoresolve.com.
Vá para o menu Integrações e selecione Saiba mais em Halo PSA.
Cole o Client ID, Client secret e Domain que você criou no Halo PSA.
Selecione Ativar para vincular sua conta Halo PSA a LogMeIn Resolve.
Agora, suas contas Halo PSA e LogMeIn Resolve estão vinculadas.
Selecione Configuração para configurar quais alertas você deve criar no Halo PSA. tickets no Halo PSA.
Na página Configurar conexão com o Halo PSA, selecione os LogMeIn Resolve níveis de prioridade de alertas que você cria no Halo PSA e, em seguida, selecione Próximo.
Na página Configuração, selecione qual Halo PSA ticket deve aparecer em cada serviço do Helpdesk. Todas as opções disponíveis são criadas no Halo PSA.
- Site: Escolha um site que esteja configurado no Halo PSA.
- Ticket status: Escolha uma inicial status inicial para os tickets que são criados no Halo PSA.
- Categoria: Selecione a categoria Halo PSA para os arquivos que você criou. tickets.
- Impacto: Um único usuário afetado significa que todos os alertas serão tratados como se apenas um único usuário tivesse sido afetado pelo alerta.
- Urgência: Escolha uma prioridade para os arquivos que você criou. tickets.
Note: Essas configurações se aplicam a alertas provenientes de toda a organização, independentemente do dispositivo ou do locatário que emite o alerta. Quando um alerta é triggered, um arquivo ticket é criado com o arquivo ticket status e a urgência no Halo PSA definido site e ticket categoria.
Selecione Next.
Verifique os detalhes da configuração e selecione Finish configuration.

Sincronização de locatários e exportação de dispositivos

Você pode sincronizar seus locatários entre o Halo PSA e o LogMeIn Resolve para trabalhar com os mesmos locatários em ambos os aplicativos.

Sincronização de locatários

A sincronização garante que você tenha os mesmos locatários em ambas as plataformas.

No LogMeIn ResolveConsole, acesse o menu Integrações e selecione Saiba mais em Halo PSA.
Selecione Sincronizar locatários à esquerda.
Se já tiver sincronizado os dados, você verá um botão Resincronizar locatários que permite atualizar as informações do locatário entre suas contas Halo PSA e LogMeIn Resolve.
Remember: A sincronização não exporta dispositivos de seus LogMeIn Resolve locatários para o Halo PSA.

Dispositivos de exportação

A exportação de seus dispositivos LogMeIn Resolve para o Halo PSA é necessária para criar um link no Halo PSA tickets que levem os agentes à página de detalhes do dispositivo relevante em LogMeIn Resolve.

No LogMeIn ResolveConsole, acesse o menu Integrações e selecione Saiba mais em Halo PSA.
Selecione Exportar dispositivos à esquerda.
Se você já tiver exportado dispositivos, verá um botão Re-exportar dispositivos que permite adicionar novos LogMeIn Resolve dispositivos à sua conta do Halo PSA.

Results: Seus dispositivos aparecem na página Ativos no Halo PSA.

Rastrear problemas de dispositivos no Halo PSA

Quando um agente recebe um ticket no Halo PSA que um dispositivo LogMeIn Resolve triggered, ele pode verificar facilmente a integridade do dispositivo no LogMeIn ResolveConsole.

Para saber mais sobre o motivo pelo qual um dispositivo emitiu um alerta, siga estas etapas no Halo PSA:

Vá para a página Service Desk.
Escolha uma equipe ou um usuário para ver o que eles têm a oferecer. tickets.
Selecione um ticket para exibir detalhes.
Na guia Progress, selecione Clique aqui para se conectar.

Você será redirecionado para a sua LogMeIn Resolve conta, onde poderá ver os detalhes do dispositivo afetado.

What to do next: Na seção LogMeIn Resolve Console, os agentes podem fazer o seguinte para solucionar problemas nos dispositivos:

Article last updated: 5 May, 2025

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