Acompanhe o histórico do helpdesk tickets
Em análise ticket O histórico permite que os agentes e as partes interessadas ajam com pleno conhecimento das atividades passadas, garante a responsabilidade e promove a eficiência na colaboração e no serviço ao cliente final.
Para visualizar o ticket histórico, abra um arquivo ticket na página
Helpdesk e vá para a guia
History na parte superior da página. O histórico inclui cada alteração que é executada em um arquivo de dados que você pode usar. ticket.
Benefícios de ter um ticket histórico
- Obtenha contexto e visibilidade completos
- Ter um registro detalhado de todas as ações e comunicações relacionadas a cada incidente garante que os agentes sejam totalmente informados antes de intervir. Ao consultar o ticket histórico, a equipe de suporte pode entender com eficiência quais medidas já foram tomadas e como cada situação progrediu. Isso evita esforços redundantes, minimiza a frustração do cliente e permite que os agentes resolvam os problemas com maior precisão desde o início.
- Promover a responsabilidade e a transparência
- Uma trilha granular audit granular garante a responsabilidade organizacional, pois você pode rastrear quem fez cada alteração e quando. Com essa transparência, você não apenas define a responsabilidade e minimiza o potencial de falhas de comunicação, mas também ajuda as organizações a atender aos requisitos de conformidade e a aderir aos padrões de qualidade. As partes interessadas podem avaliar ações passadas para garantir que as práticas recomendadas e as políticas tenham sido seguidas de forma consistente.
- Fortaleça a colaboração da equipe
- Em ambientes de suporte dinâmico, vários agentes podem estar envolvidos na resolução de um único incidente. Com a acessibilidade, você tem acesso ao ticket histórico permite que você transfira conhecimento sem problemas e evite silos de informações. Se ticketSe você for escalado ou reatribuído, todos os colaboradores podem se familiarizar rapidamente com o caso, o que leva a uma colaboração mais coesa e eficiente.
- Aprimore a experiência do usuário
- Um histórico bem documentado ticket histórico contribui diretamente para um serviço superior ao cliente. Os agentes podem responder com maior velocidade e confiança, fazendo referência a interações anteriores e adaptando sua abordagem às circunstâncias exclusivas de cada cliente. Isso não apenas agiliza a resposta asolution, mas também transmite atenção e profissionalismo genuínos - qualidades que os clientes reconhecem e apreciam.
- Impulsionar a melhoria contínua
- Além das operações cotidianas, ticket históricos são inestimáveis para treinamento, garantia de qualidade e aprimoramento de processos. Os supervisores podem avaliar os casos para identificar as necessidades de treinamento, identificar problemas recorrentes e aperfeiçoar o site workflowinterno. Dessa forma, ticket históricos suportam o crescimento organizacional contínuo e a maior qualidade geral do serviço.
Article last updated: 18 June, 2025