Inicie sessão de suporte com o Remote View para limitar a sessão de suporte apenas à visualização da tela do usuário final.

• 1. Convide o usuário final para ingressar em uma sessão enviando a ele a chave Support. Você tem as seguintes opções:

     Usar o telefone ou um aplicativo de mensagens

     Informe ao usuário final a chave de suporte por telefone ou por um aplicativo de mensagens. Os usuários finais podem ingressar em uma sessão de suporte no https://helpdesk.me/join.

     Link direto

     1. Clique em Copiar para a área de transferência ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
        
     2. Cole o link em sua ferramenta de mensagens e envie-o para o usuário final.
     3. Peça ao usuário final para abrir a mensagem e clicar no link para ingressar em uma sessão de suporte.

        Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do usuário final, exibindo o painel de bate-papo da sessão.

     4. Peça ao usuário final para aceitar a solicitação de suporte remoto.

     Enviar e-mail

     1. Clique em Enviar e-mail.

        Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.

        Tip: Se uma nova mensagem não for aberta, verifique seu aplicativo de email padrão nas configurações de seu sistema operacional.
     2. Digite o endereço de e-mail válido do usuário final e envie a mensagem.
     3. Peça ao usuário final para abrir a mensagem e clicar no link para ingressar em uma sessão de suporte.
     4. Peça ao usuário final para aceitar a solicitação de suporte remoto.

  2. Selecione Visualização remota na Escolher se deseja assumir o controle janela.
     Tip: Visualização remota só é visível se a caixa Solicitar controle remoto assim que o usuário final chegar não tiver sido marcada anteriormente.
  3. Peça ao usuário final que clique em Share para que ele possa estabelecer uma sessão de suporte.
     Note: Os usuários finais podem compartilhar a tela inteira ou se estiverem usando várias telas, podem selecionar uma para compartilhar — uma janela ou guia do navegador específica.

     Result: Uma sessão de suporte à visualização remota é estabelecida.

     Important: Você pode transformar a sessão de suporte da visualização remota em uma sessão de suporte de controle remoto a qualquer momento clicando em Solicitar controle remoto na parte inferior da tela.

Se você estiver usando um Mac e não conseguir compartilhar a tela com o agente, talvez não tenha concedido as permissões necessárias nas configurações do sistema. Siga estas etapas para resolver o problema:Selecione o ícone Apple na área de trabalho.Selecione Preferências do Sistema.Role para baixo até Gravação de tela Verifique se GoToResolve e Google Chrome estão marcados:

4. Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão na coluna à esquerda do Suporte.