Comece com controle remoto para operar o dispositivo do usuário final.

1. Selecione Iniciar sessão de suporte remoto na Suporte remoto instantâneo cartão na Suporte do Console.
   Tip: Marcando a caixa
2. Optional: Selecione as seguintes opções para personalizar a sessão remota:
   • Solicite o controle remoto assim que o usuário remoto chegar: Selecione para iniciar automaticamente uma sessão de suporte remoto
   • Solicite o modo de administrador ao alternar para o controle remoto: Selecione para elevar o usuário ao modo de administrador assim que a sessão remota começar
   • Mantenha o miniaplicativo de suporte instalado no dispositivo do cliente: Selecione para não remover o miniaplicativo do dispositivo do usuário final quando a sessão remota for encerrada
3. Convide o usuário final para ingressar em uma sessão enviando a ele a chave Support. Você tem as seguintes opções:

   Usar o telefone ou um aplicativo de mensagens

   Informe ao usuário final a chave de suporte por telefone ou por um aplicativo de mensagens. Os usuários finais podem ingressar em uma sessão de suporte no https://helpdesk.me/join.

   Link direto

   1. Clique em Copiar para a área de transferência ao lado da chave de suporte para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
      
   2. Cole o link em sua ferramenta de mensagens e envie-o para o usuário final.
   3. Peça ao usuário final para abrir a mensagem e clicar no link para ingressar em uma sessão de suporte.

      Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do usuário final, exibindo o painel de bate-papo da sessão.

   Enviar e-mail

   1. Clique em Enviar e-mail.

      Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.

      Tip: Se uma nova mensagem não for aberta, verifique seu aplicativo de email padrão nas configurações de seu sistema operacional.
   2. Digite o endereço de e-mail válido do usuário final e envie a mensagem.
   3. Peça ao usuário final para abrir a mensagem e clicar no link para ingressar em uma sessão de suporte.

   Note: O limite de tempo esgotado para a chave de sessão é de 60 minutos nos planos pagos e de 5 minutos nos planos de avaliação.
4. Peça ao usuário final para clicar em Baixar aplicativo na janela de bate-papo.
5. Assim que o download estiver pronto, clique no ícone na bandeja do sistema para executá-lo e iniciar uma sessão de suporte.

   Result: Uma sessão de suporte de controle remoto é estabelecida.

6. No console, clique em qualquer lugar da tela do usuário final para iniciar o controle remoto real.
7. Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão na parte superior da Suporte.