No Console, você pode visualizar relatórios sobre as atividades dos agentes em sessões de suporte e tickets de helpdesk. Esses relatórios fornecem detalhes de sessões supervisionadas, não supervisionadas e de compartilhamento da câmera, além do desempenho dos agentes ao trabalhar em tickets de helpdesk.

Para obter uma visão geral das sessões de suporte ou tickets de helpdesk, efetue login no Console e acesse o Geração de relatórios página. Em seguida, selecione o tipo de relatórios que deseja visualizar.

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