Com o Helpline, os usuários finais podem solicitar ajuda dos agentes diretamente pelo Portal do cliente.

Quando um usuário inicia uma sessão pelo Helpline, cada agente conectado ao Console pode receber uma notificação sobre a solicitação de suporte recebida. Por padrão, qualquer agente pode iniciar a sessão em 10 minutos após a criação da solicitação de suporte. Após 10 minutos, a sessão expira e o usuário final precisa criar outra solicitação de Helpline. Os administradores podem alterar o período de tempo em GoTo Admin

Dependendo de sua configuração, o Helpline pode oferecer dicas de solução de problemas assistida por IA para usuários finais antes de se conectar a um agente. Essas sugestões podem ajudar os usuários finais a autoatendimento sem nenhuma interação do agente.