Atualizando de GoToAssist: Os primeiros passos para você LogMeIn Resolve

Após adicionar dispositivos ao LogMeIn Resolve, você estará pronto para entrar. Aqui estão os recursos mais comuns de LogMeIn Resolve

Configurar a segurança zero trust
Inicie uma sessão de suporte quando o usuário final estiver presente
Iniciar sessão de suporte quando o usuário final não estiver presente
Crie um ticket Helpdesk

Configurar a segurança zero trust

Zero Trust cria uma camada extra de segurança para proteger sua organização e seus agentes, mesmo quando trabalhando de fora da infraestrutura de escritório protegida.

No ícone Console, selecione o ícone do seu perfil no canto superior direito.
Selecione Gerenciar a confiança zero.
Selecione Estou pronto para aumentar a segurança.
Na página Chave de assinatura leia atentamente a descrição e selecione Criar chave de assinatura.
No Crie sua chave de assinatura insira sua chave exclusiva.

Remember: A chave precisa ter pelo menos oito caracteres.
Selecione Entendo que o GoTo não consegue restaurar uma chave de assinatura esquecida e clique em Seguinte.
Se você não for o primeiro agente da sua organização, outro agente precisa confirmar sua solicitação. Baixar seu código de verificação de seis dígitos ou anote-o e mantenha-o pronto.

Remember: Esta é a única vez que você vê o código de verificação. Seu administrador que aprovar sua solicitação de chave de assinatura solicitará esse código em um canal de comunicação separado, por exemplo, em um e-mail. Esta é uma camada de segurança adicional para provar sua identidade antes de você iniciar tarefas confidenciais.

What to do next:

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Inicie uma sessão de suporte quando o usuário final estiver presente

Selecione Iniciar sessão de suporte remoto na Suporte remoto instantâneo cartão na Suporte do Console.

Tip: Marcando a caixa
Convide o usuário final para ingressar em uma sessão enviando a ele a chave Support. Você tem as seguintes opções:
Peça ao usuário final para clicar em Baixar aplicativo na janela de bate-papo.
Assim que o download estiver pronto, clique no ícone na bandeja do sistema para executá-lo e iniciar uma sessão de suporte.
Result: Uma sessão de suporte de controle remoto é estabelecida.
No console, clique em qualquer lugar da tela do usuário final para iniciar o controle remoto real.
Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão na parte superior da Suporte.

What to do next:

Artigos relacionados:

Iniciar sessão de suporte quando o usuário final não estiver presente

Passe o mouse sobre um dispositivo na lista Dispositivos.
Clique na opção Controle remoto à direita.
Quando solicitado, insira sua chave de assinatura.
Your remote support session is displayed in the Support page of the Console.
Optional: Se vários usuários estiverem conectados a um dispositivo por meio da Área de Trabalho Remota, você poderá selecionar em qual sessão do usuário ingressar. Selecione Join para estabelecer a conexão.
Conecte-se ao dispositivo do usuário final:
- Um temporizador é exibido na tela. Se o usuário final estiver presente no computador remoto e desconsiderar a solicitação de suporte, clique em Connect now quando os 60 segundos se esgotarem.
- Uma mensagem o notifica de que o usuário final não está presente no computador remoto e você pode clicar em Connect now para iniciar a sessão.
  Note: As sessões de suporte remoto deste tipo também podem ser iniciadas em dispositivos Samsung com um sistema operacional Android.

What to do next:

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Crie um ticket Helpdesk

Efetue login no Console em http://console.gotoresolve.com.
Acesse o Helpdesk página e escolha Adicionar novo ticket no canto superior direito.
O Detalhes do ticket é exibida.
Verifique se o correto Serviço de helpdesk está selecionado na parte superior da página. É o canal no qual você criará um ticket.
O ticket será enviado para os agentes do serviço de helpdesk selecionado.
Note: Na Microsoft Teams Se você tiver um ticket, as notificações serão enviadas automaticamente para o canal configurado desse serviço de helpdesk e para o usuário final que criou o ticket.
Preencha os detalhes do ticket. Por padrão, apenas o Assunto é obrigatório. Se um administrador tiver criado campos personalizados, você também pode preencher esses dados.
Se um usuário final já existir em LogMeIn Resolve, você poderá selecioná-lo em uma lista no campo Submitted by. Comece a digitar os três primeiros caracteres do primeiro nome ou do endereço de e-mail do usuário final. Caso contrário, você pode criar o usuário final no editor de tickets.
Remember: Você pode adicionar um resumo e comentário gerados pela IA ao ticket. A IA cria essas descrições com base no conteúdo de um ticket, portanto, quanto mais detalhados forem o assunto e o resumo de um ticket, mais preciso será o resultado fornecido pela IA. Como melhor prática, você deve adicionar o máximo de detalhes possível sobre um problema para facilitar o envio de uma resolução aos agentes. Você também pode usar opções de formatação padrão, como negrito, itálico, listas, títulos, links, quebras de linha, cotações e até mesmo adicionar outros de sua descrição para facilitar a leitura. Ao inserir imagens em linha, as são adicionadas como anexos.

Para adicionar comentários, consulte o artigo Se você quiser adicionar comentários a um tíquete na seção Console do LogMeIn Resolve

Para etiquetar seu ingresso, consulte Gerencie o helpdesk ticket rótulos na seção Console

Ao selecionar Ocultar comentário do usuário final, o usuário final não verá esse comentário quando receber uma notificação por e-mail sobre o novo tíquete.
Salve as alterações.

What to do next:

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Article last updated: 10 July, 2024

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