Combine LogMeIn Resolve tickets no console
Quando você tem tíquetes duplicados do mesmo problema, pode combiná-los sem perder informações de nenhum dos tíquetes.
Ao combinar tickets, você pode selecionar um ticket "pai" para manter e excluir os tickets "filhos". Todos os tickets excluídos ainda estarão disponíveis no pai que você mantém, mas não serão exibidos na sua página do Helpdesk.
- Escolha o tíquete pai que você deseja manter.
Lembre-se: Você ainda pode abrir e visualizar tickets combinados a partir do ticket pai mais tarde. - Confirme sua escolha.
Os tickets com tickets secundários são marcados com um símbolo
na página do Helpdesk. Os tickets combinados são removidos da página do Helpdesk e ficam visíveis na guia
Tíquetes relacionados do ticket pai.
Perguntas frequentes
- Como faço para encontrar bilhetes combinados?
- Selecione o tíquete pai e, no editor de tíquetes, vá para a guia Tíquetes relacionados na parte superior. Em seguida, selecione Tíquetes combinados. Selecione um tíquete combinado para ver seus detalhes originais.
- E se eu não me lembrar de qual bilhete era o principal?
- Você sempre pode usar o campo de pesquisa geral na parte superior de qualquer página para encontrar um tíquete que ainda não tenha sido excluído. Os tickets combinados não são apagados de LogMeIn Resolve, apenas removidos da página do Helpdesk.
- Como posso ver os detalhes dos tickets combinados?
-
Use o campo de pesquisa geral na parte superior do console para pesquisar o nome ou a ID de um tíquete. Contently, abra o ticket pai e vá para a guia
Tickets relacionados, onde você pode selecionar um ticket filho para visualizar seu conteúdo.
Lembre-se: Você não pode editar um ticket filho combinado.
- O tíquete pai herda algum detalhe dos tíquetes combinados?
- Não.
Artigo atualizado: 15 May, 2024
