Vincular dispositivos ao helpdesk tickets no Console do LogMeIn Resolve
Quando você vincula um dispositivo a um tíquete de helpdesk, obtém um link direto para a visualização rápida do dispositivo e vê os dados atualizados do dispositivo diretamente na página Ticket details.
Tip: Quando você vincula um dispositivo a um tíquete de assistência técnica, pode iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente nesse dispositivo, selecionando Iniciar sessão de suporte à direita do editor de tíquetes.
- À direita, selecione o sinal de mais ao lado de Dispositivo vinculado.
- Selecione o dispositivo que você deseja associar ao tíquete e, em seguida, selecione Link device.
Você será redirecionado para a página Ticket details, onde poderá continuar trabalhando com seu tíquete. Você pode ver informações básicas sobre o dispositivo vinculado à direita do tíquete Helpdesk.
What to do next: Para desvincular o dispositivo remoto, passe o mouse sobre seu nome e selecione o ícone
Unlink device à direita.
Perguntas frequentes
- Qual é a diferença entre vincular dispositivos e ativos a tíquetes?
- Os dispositivos são os computadores remotos que você pode acessar e gerenciar remotamente. Ao vincular um dispositivo a um tíquete, você verá uma visão geral desse dispositivo diretamente no tíquete de assistência relacionado. Ele também fornece um link rápido para a página Detalhes do dispositivo que oferece a você controle total do dispositivo remoto. Os ativos, por outro lado, são itens de inventário que você não pode controlar. Os ativos são úteis para a manutenção de registros, para que você possa controlar os dispositivos que sua organização possui, mas não é possível controlar um ativo.
- Posso vincular vários dispositivos a um tíquete de assistência técnica?
- Não.
- Como posso ver os detalhes de um dispositivo vinculado?
- Clique no nome do dispositivo à direita da página Ticket details. Isso leva você à página Detalhes do dispositivo que lista todas as informações disponíveis sobre o computador vinculado.
- Se eu excluir um dispositivo, ele também será removido do tíquete do helpdesk?
- Nº O vínculo entre um tíquete e um dispositivo excluído permanece ativo até que você desvincule o dispositivo. Você também verá os últimos detalhes conhecidos de um dispositivo excluído, como a integridade do dispositivo ou quando ele esteve on-line pela última vez.
Article last updated: 7 November, 2024