Alterar as configurações de um usuário

Atualize os produtos, as configurações e as permissões de seu usuário conforme necessário. As configurações estão controlando comportamentos para permissões de nível de agente.

Before you begin: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

se várias licenças de produtos forem atribuídas à sua conta, as subguias de configuração de produto serão exibidas para cada usuário, independentemente se os produtos estiverem atribuídos ao usuário ou não. Se você atribuir uma dessas licenças ao usuário posteriormente, as configurações definidas aqui serão aplicadas automaticamente.

Faça login em GoTo Admin.
Em Pessoas > Usuários, selecione o usuário que precisa de alterações.

Tip: Em qualquer guia do perfil de um usuário, você pode selecionar no canto superior direito para fazer alterações no Visão geral ou excluir o usuário. Use as trilhas de navegação no canto superior esquerdo para voltar à lista principal.

Na guia Visão geral, você pode alterar o seguinte:

Cartão métricas	Opções
Detalhes	Faça alterações nas configurações pessoais, como função, idioma e fuso horário. Selecione Editar detalhes Faça as alterações. Selecione Salvar.
Campos personalizados	Faça alterações nos campos personalizados: Selecione Editar campos personalizados para fazer alterações em qualquer campo personalizado criado. Selecione Gerenciar campos personalizados para fazer alterações nos campos personalizados do sistema.
Grupos de usuários	Adicione ou remova o usuário dos grupos de usuários. Para adicionar o usuário a um grupo de usuários: Selecione + Adicionar a grupos de usuários. Escolha um grupo de usuários na lista suspensa. Selecione Adicionar usuário. Note: Para criar um novo grupo de usuários, consulte o artigo Como adiciono um grupo de usuários? Para remover o usuário de um grupo de usuários: Passe o mouse sobre o grupo de usuários e selecione .
Grupos de dispositivos	Selecione + Add to device access group para adicionar o usuário a um grupo de dispositivos. Dependendo da licença de produto do usuário, esta configuração pode ser exibida.

Na guia Produtos, você pode adicionar ou remover a subcategoria de um usuário.scriptusuário. Esta ação altera a quantidade de licenças disponíveis para sua conta. Saiba mais sobre o gerenciamento de licenças de produtos.

Tip: Dependendo da licença, você poderá controlar as licenças aninhadas separadamente.
Na guia Configurações > Compartilhamento de câmera, aplique um modelo de configurações de produto selecionando o botão Aplicar modelo e, em seguida, escolha em uma lista de modelos criados anteriormente ou ative ou desative o seguinte:

Note: Você deve ter um complemento de compartilhamento de câmera para ver essa guia.
- Gravação de sessão: Grava automaticamente todas as sessões de compartilhamento de câmera iniciadas por esse agente.
- Permitir capturas de tela: Permite que o agente crie capturas de tela (instantâneos) durante uma sessão de compartilhamento de câmera.
- Áudio VoIP: Permite que o agente e o cliente estabeleçam uma conexão VoIP/áudio durante o compartilhamento da câmera.
Na guia Configurações > Suporte remoto, você pode definir diferentes permissões de usuário para sessões gerenciadas, recursos de RMM, gerenciamento de dispositivos e sessões de suporte instantâneo.

Note: Dependendo dos complementos disponíveis, talvez você não veja as seguintes informações em uma guia separada.
- Sessões de suporte instantâneo: Ative ou desative se o agente pode acessar sessões de suporte instantâneo. Se ativado, especifique se o agente pode se conectar e controlar o dispositivo de um usuário e se pode enviar e receber arquivos de e para o usuário final.
  - Controle remoto de dispositivos do usuário final: Permite que o agente se conecte ao dispositivo do usuário final e o controle. O usuário final terá que aprovar a solicitação de controle remoto e fazer o download de um aplicativo de suporte.
  - Enviar arquivos: Permite que o agente e o usuário final enviem arquivos um ao outro durante uma sessão ativa.
- Gerenciar acesso e administração de dispositivos: Ative ou desative todas as permissões de acesso e administração de dispositivos gerenciados. Quando desativado, o agente não terá acesso à página Dispositivos no LogMeIn Resolve console do agente. Como alternativa, você pode ativar ou desativar as seguintes configurações separadamente:
  - Acesso remoto não supervisionado a dispositivos gerenciados: Permitir que os agentes se conectem a dispositivos gerenciados quando o usuário final não estiver presente.
  - Acessibilidade a dispositivos gerenciados assistidos: Permitir que os agentes se conectem a dispositivos gerenciados quando o usuário final estiver presente.
  - Acesso a dispositivos gerenciados atendidos sem o consentimento do usuário final: Permite que os agentes se conectem a dispositivos gerenciados atendidos sem que o usuário final conceda acesso.
  - Terminal acessibilidade: Permitir que os agentes se conectem a dispositivos gerenciados a partir do terminal embutido em LogMeIn Resolve.
  - Registro editor: Permitir que os agentes se conectem a dispositivos gerenciados a partir do registro integrado editor.
  - Gerenciador de serviços: Permitir que os agentes se conectem a dispositivos gerenciados a partir do gerenciador de serviços integrado.
  - Esconder a tela remota: Permite que os agentes ocultem a atividade da tela no dispositivo remoto durante uma sessão gerenciada ativa.
  - Execução remota: permite que os agentes executem execução remota scripts remotamente em dispositivos gerenciados.
  - Arquivo manager: Permitir que os agentes transfiram arquivos de e para dispositivos gerenciados. Os agentes também podem organizar e excluir arquivos.
- Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM): Configure se os agentes podem monitorar e gerenciar alertas, Windows e patches e atualizações de terceiros e software antivírus em dispositivos gerenciados.
- Gerenciamento de dispositivos: Configure se os agentes podem adicionar, remover e gerenciar grupos de dispositivos e dispositivos.
- Gerenciamento de ativos: Configure se os agentes podem gerenciar ativos de inventário de hardware e software.
- Gerenciamento de problemas: Permita que os agentes criem tickets de problemas e vinculem tickets de helpdesk a problemas.
- Base de conhecimento: Permitir que os agentes publiquem artigos da base de conhecimento quando o fluxo de aprovação estiver ativado. Para fazer isso, navegue até o menu Configurações > Base de conhecimento em GoTo Admin e selecione Ativar fluxo de aprovação.
Selecione Salvar.

Article last updated: 29 May, 2025

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