Gerencie o helpdesk ticket rótulos na seção Console

Os agentes podem rotular os tickets para que você possa identificar facilmente quais requerem sua atenção.

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Efetue login no Console em http://console.gotoresolve.com.
Vá para a página Helpdesk e execute uma das seguintes ações:
- Para adicionar rótulos sem abrir um tíquete, abra a página Helpdesk e alterne para a visualização de lista. Em seguida, selecione um tíquete pela caixa de seleção à esquerda. O painel lateral Gerenciar tickets é aberto.
- Para adicionar rótulos de um tíquete de helpdesk, abra um tíquete. O Detalhes do ticket é exibida.
Labels já adicionados ao tíquete são exibidos ao lado do campo Labels.
Para adicionar os rótulos relevantes ao tíquete, selecione Adicionar novo.
- Para adicionar rótulos existentes a um tíquete, selecione seus nomes.
- Para criar um novo rótulo, selecione Adicionar novo ou gerenciar na parte inferior da lista. No painel lateral Editar rótulos à direita, nomeie seu novo rótulo na parte inferior da lista e selecione Adicionar.
- Para remover um rótulo de um tíquete, clique no nome dele ao lado do campo Labels.
Salve as alterações.

Results: Na página Helpdesk, os rótulos são exibidos na coluna Labels.

Modificar rótulos existentes

Você pode renomear os rótulos, alterar suas cores ou excluir os não utilizados.

Vá para a página Helpdesk e verifique se você está na visualização de lista.
Selecione um tíquete pela caixa de seleção à esquerda.
O painel lateral Gerenciar tickets é aberto.
Em Labels, selecione Adicionar novo.
Os rótulos disponíveis estão listados.
Selecione Adicionar novo ou gerenciar na parte inferior da lista.

O painel lateral Editar rótulos é aberto.
Escolha uma das seguintes opções:
- Selecione Pick a color para alterar a cor do rótulo.
- Selecione Edit para renomear o rótulo.
- Selecione Remove para excluir o rótulo.
Tip: Você pode digitar um nome no campo Adicionar novo rótulo e selecionar Adicionar para criar um novo rótulo.

Results: Quando você tiver vários rótulos de tíquetes personalizados, poderá combiná-los para reduzir o número de rótulos não essenciais. Para isso, quando você renomear um rótulo, verifique se o novo nome corresponde ao nome de um rótulo existente. Tickets com um rótulo que você renomear herdarão automaticamente o novo rótulo.

Perguntas frequentes

Posso ver todos os rótulos disponíveis?

Sim. Quando você cria ou edita um ticket, todos os rótulos disponíveis são listados no campo Labels quando selecionado.

Posso remover rótulos não utilizados de um tíquete?

Sim.

Abra um tíquete de helpdesk e selecione o campo Labels.
Selecione Adicionar novo ou gerenciar na parte inferior.
No painel lateral Editar rótulos à direita, selecione o ícone de lixeira ao lado do rótulo que você deseja remover.

Ao remover um rótulo, você não apaga os tickets associados a ele.

Article last updated: 4 July, 2025