Gerenciar rótulos de tíquetes de helpdesk no console
Os agentes podem rotular os tickets para que você possa identificar facilmente quais requerem sua atenção.
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- Vá para a página Helpdesk e execute uma das seguintes ações:
- Para adicionar rótulos sem abrir um tíquete, abra a página Helpdesk e alterne para a visualização de lista. Em seguida, selecione um tíquete pela caixa de seleção à esquerda. O painel lateral Gerenciar tickets é aberto.
- Para adicionar rótulos de um tíquete de helpdesk, abra um tíquete. O Detalhes do ticket é exibida.
Labels já adicionados ao tíquete são exibidos ao lado do campo Labels. - Para adicionar rótulos sem abrir um tíquete, abra a página Helpdesk e alterne para a visualização de lista. Em seguida, selecione um tíquete pela caixa de seleção à esquerda. O painel lateral Gerenciar tickets é aberto.
- Para adicionar os rótulos relevantes ao tíquete, selecione Adicionar novo.
- Para adicionar rótulos existentes a um tíquete, selecione seus nomes.
- Para criar um novo rótulo, selecione Adicionar novo ou gerenciar na parte inferior da lista. No painel lateral Editar rótulos à direita, nomeie seu novo rótulo na parte inferior da lista e selecione Adicionar.
- Para remover um rótulo de um tíquete, clique no nome dele ao lado do campo Labels.
Resultados: Na página Helpdesk, os rótulos são exibidos na coluna Labels.
Modificar rótulos existentes
Você pode renomear os rótulos, alterar suas cores ou excluir os não utilizados.
- Selecione Adicionar novo ou gerenciar na parte inferior da lista.
O painel lateral Editar rótulos é aberto.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Selecione Pick a color
para alterar a cor do rótulo. - Selecione Edit
para renomear o rótulo. - Selecione Remove
para excluir o rótulo.
Dica: Você pode digitar um nome no campo Adicionar novo rótulo e selecionar Adicionar para criar um novo rótulo. - Selecione Pick a color
Perguntas frequentes
Artigo atualizado: 4 February, 2025
