Se você tiver seguidores em tickets de helpdesk, poderá adicionar seguidores a eles em LogMeIn Resolve
Os seguidores são usuários finais que recebem notificações por e-mail sobre alterações em um tíquete de helpdesk. Você pode adicionar vários navegadores a um ticket.
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- Para adicionar um seguer, selecione o Cico campo.
- Para adicionar usuários existentes como seguidores, comece a digitar o nome e selecione os usuários na lista.
- Para adicionar um novo seguer a um ticket, selecione Adicionar novo usuário. Você pode adicionar detalhes de usuários no Editar usuário à direita. Visualizar Crie usuários finais a partir do editor de tíquetes LogMeIn Resolve.
- Para remover um seguer de um ticket, clique no nome ao lado do Cico campo.
- Para adicionar usuários existentes como seguidores, comece a digitar o nome e selecione os usuários na lista.
Perguntas frequentes
- Quantos seguidores posso atribuir a um ticket?
- Quantas vezes você considera necessário.
- Posso definir outro agente como seguer?
- Sim, mas dependendo do serviço de helpdesk configurações de notificação por e-mail, um agente pode não receber notificações sobre determinadas alterações. Cabe a um administrador garantir que os eventos de notificação por e-mail adequados sejam definidos para agentes e usuários finais em GoTo Admin. Os seguidores recebem notificações sobre eventos que são definidos para os usuários finais.
- Um usuário final pode adicionar seguidores a partir de um e-mail?
- Sim. Quando você cria um ticket de helpdesk por e-mail, pode adicionar os seguidores ao campo da CA. Esses usuários serão adicionados automaticamente aos seguidores do ticket. Quando um seguidor - criado a partir de um e-mail - ainda não tem uma conta de usuário final, LogMeIn Resolve cria uma conta para ele. GoTo para ele.