Em geral, os comentários contêm informações adicionais importantes para os agentes sobre o problema do usuário final.

1. Efetue login no Console em http://console.gotoresolve.com.
2. Acesse o Helpdesk selecione um ticket.
3. Adicione seus comentários ao campo Comentários na parte inferior da página.
   Para adicionar uma resposta gerada por IA como um comentário com base no conteúdo do ticket, selecione Gerar resposta à direita do campo Comentários. Você também pode usar opções de formatação padrão, como negrito, itálico, listas, títulos, links, quebras de linha, cotações e até mesmo adicionar outros de sua descrição para facilitar a leitura. Ao inserir imagens em linha, as são adicionadas como anexos. Quando você atualizar um tíquete, escolha Adicionar comentários para salvar seu comentário ou escolha Cancelar para descartá-lo.

   Note: Para deixar um comentário visível internamente que o usuário final não possa ver, marque a caixa de seleção Ocultar comentário do cliente.
4. Optional: Selecione Associar arquivos ao comentário para adicionar anexos de arquivos ao seu comentário.
   Para remover um anexo, passe o mouse sobre o arquivo e clique em X no canto superior direito.