Solicitação de ajuda como usuário final com Helpline - Suporte do GoTo Resolve

Solicitação de ajuda como usuário final com Helpline

Solicitação de ajuda como usuário final com Helpline

Use o Portal do cliente pedir ajuda de um agente.

Efetue login no Portal do cliente em https://helpdesk.me/helpline.
No Helpline descreve o problema que você precisa de suporte. Isso ajudará os agentes a entender melhor seu problema e oferecer uma solução mais rápida.
Não está vendo este menu? A empresa que você está tentando contatar não habilitou o Helpline para seus usuários finais.
Clique em Solicitar ajuda em tempo real.
Os agentes disponíveis recebem uma notificação automática. Dependendo da configurações da organização, enquanto você está aguardando um agente, pode ser oferecido dicas de solução de problemas geradas por GA. Essas sugestões são baseadas na descrição de seu problema.
Assim que um agente se conectar, você pode iniciar uma sessão de bate-papo e até mesmo compartilhar a tela.
Se não houver agentes disponíveis por 10 minutos, sua solicitação de suporte será interrompida, e você precisa criar um novo. Os administradores podem alterar o período de tempo em GoTo Admin

Perguntas frequentes

Posso cancelar uma solicitação de suporte?: Sim. Se encontrar uma solução antes da conexão de um agente, clique em Cancelar solicitação e confirme sua seleção.
O que acontece quando não há agentes disponíveis?: Se ninguém conseguir lidar com sua solicitação de suporte no tempo limite definido pelo administrador (10 minutos por padrão), ou se um agente cancelar a solicitação, você poderá criar uma nova a qualquer momento.
Onde posso alterar o período de tempo limite das solicitações de helpdesk?: Em GoTo Admin, acesse o Configurações > Helpline página. Alterar o Tempo limite de solicitação de espera período como você vê.
Recebi uma notificação quando um agente iniciar minha sessão de suporte?: Sim, você receberá uma notificação no navegador. Talvez você precise ativar as notificações do navegador conforme descrito em Ative as notificações do navegador em LogMeIn Resolve
Há mais alguma coisa que eu possa fazer no Portal do cliente: Sim, você também pode criar e monitorar tickets de helpdesk. Para mais informações no Portal, consulte o artigo Sobre a Portal do cliente.
Posso ativar dicas de solução de problemas geradas por GA para meus usuários finais?: Somente administradores podem fazer isso. Visualizar Configure o site Helpline em GoTo Admin

Artigo atualizado: 10 September, 2024