Os usuários finais podem solicitar proativamente iniciar uma sessão de suporte.

1. Para responder a uma solicitação de suporte do usuário final, siga uma das seguintes opções:
   • Clique na notificação do navegador (se ativada).
   • No Recursos do agente página do Console, selecione um usuário final (participante) que ainda não foi atribuído a qualquer agente.
   O painel de informações da sessão é aberto à direita, o que fornece informações gerais sobre o autor e o problema. O Problemas com o usuário lista todas as possíveis soluções que a IA sugeriu para o usuário final.
2. Clique em Iniciar sessão de suporte no canto inferior direito.
   Tip: Você também pode cancelar uma solicitação clicando em Fechar com comentários. Você deve fornecer um motivo para cancelar uma solicitação de usuário final.
3. Continue o trabalho em uma sessão de suporte padrão. Veja o que você pode fazer:
   • Para conversar com o usuário final, digite sua mensagem no Mensagem no canto inferior direito do console e pressione Enter.

     Não consigo ver o campo de mensagem? O painel de interação provavelmente fica oculto. Clique no no canto superior direito para torná-lo visível.

   • A qualquer momento durante um bate-papo, você pode solicitar a visualização da tela do usuário final ou controle do dispositivo dele.
   • Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão na parte superior do console.