LogMeIn Guia do usuário do faturamento do Resolvido
Aqui estão alguns atalhos para você resolver seu problema:
- Atualizar detalhes do cartão de crédito
- Exibir detalhes do subscriptdetalhes da subação
- Cancelar serviços
Você ainda não conseguiu encontrar as informações de que precisa depois de ler este artigo?
Formas de pagamento
Quais formas de pagamento você aceita?
Cartões de crédito/débito
Cartões de crédito/débito aceitos
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Cheques e transferências bancárias
Consulte esta tabela de remessas e escolha sua região para obter informações sobre bancos e remessas de cheques.
Como gerencio minha forma de pagamento?
- apenas uma forma de pagamento pode ser mantida no registro de cada vez.
- Nós aceitamos todos os cartões de crédito/débito.
- O cartão no arquivo será cobrado automaticamente de acordo com o plano de pagamento escolhido ao se inscrever (mensal/anual).
- Faça login em GoTo Admin.
- Selecione Cobrançae escolha o Método de pagamento.
- Para editar sua forma de pagamento, selecione
Editar. - Modifique as informações conforme necessário e salve as alterações.
Perguntas frequentes sobre faturamento geral
Como e quando vocês emitem as faturas?
Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:
Quando?
- Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
- Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte o artigo " Como altero quem recebe faturas e recibos? "
Como?
Não contabilizamos ou cobramos você até a data de início da cobrança. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.
Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adição/remoção de recursos adicionais, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata pelas mudanças ou pelos dias iniciais de serviço na fatura seguinte do mês.
- Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
- Se você tiver 5 licenças e três complementos de compartilhamento da câmera em sua conta quando cobramos em 1º de agosto, adicione 2 licenças e 1 complementos de compartilhamento da câmera em 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço comuns para as 7 licenças e 4 complementos de compartilhamento da câmera agora em sua conta, além de cobranças pro-rata por 2 licenças e 1 complemento de compartilhamento de câmera usado na 8/20-8/31.
Como vejo/baixo minhas faturas?
- Para baixar uma fatura, selecione
Baixar.Resultado: A fatura será exibida em uma nova guia do navegador.
- Selecione na barra de navegação superior direita para baixar a fatura.
Posso contestar uma fatura antiga?
Nossos Termos e Condições (consulte a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura 15 dias após o dia em que ela foi emitida. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.
Como gerencio meus administradores de cobrança?
Adicionar ou gerenciar administradores de faturamento está temporariamente indisponível no GoTo Admin, mas estará disponível novamente em algum momento de 2025. Entre em contato com o suporte para adicionar ou atualizar os administradores de faturamento.
Como gerencio meu endereço de cobrança?
- Para editar seu endereço de cobrança, selecione Editar.
Como faço para visualizar os detalhes do meu plano de assinatura atual?
- Veja seus testes e/ou assinaturas atuais, licenças, datas de renovação, etc.
Como faço para modificar meu plano de assinatura?
- Se solicitado, ative o faturamento Mensal ou Anual e, em seguida, selecione Adicionar ao carrinho.
Cancelando seus serviços
Cancelando um teste
Você não precisa cancelar uma conta de avaliação. Quando o período de avaliação expira, sua assinatura é revertida automaticamente para uma assinatura gratuita. " free " significa liberar e você não pagar nada GoTo. No entanto, alguns dos recursos que você está acostumado a usar serão alterados. Para saber mais sobre os recursos que você perderá quando sua conta mudar de uma conta de avaliação para uma conta gratuita, consulte o artigo https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve
Modificar ou cancelar uma subaçãoscriptíon
Para cancelar a sua GoTo conta ou alterar o status de renovação automática da sua conta, entre em contato com a equipe de faturamento.
Perguntas frequentes sobre a coleção
Como faço para recuperar o acesso depois que meu serviço foi desligado por falta de pagamento?
Será necessário pagar o valor total da fatura.
Você pode pagar on-line na seção Faturamento do GoTo Admin.
Se o pagamento do e-mail for enviado, ligue para o suporte de chamada ou por e-mail para compartilhar comprovante. Não aceitamos pagamento por telefone.
| Região | Endereço de e-mail | Número de telefone |
|---|---|---|
| Austrália | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canadá | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| França | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Alemanha | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Espanha | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
| Reino Unido | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
| Estados Unidos | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Resto do mundo | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Como entro em contato com o atendimento ao cliente do cliente?
Se você deseja entrar em contato com nossa equipe de suporte de pagamento do cliente para discutir o status da conta, escolha seu local na tabela abaixo.
| Região | Endereço de e-mail | Número de telefone |
|---|---|---|
| Austrália | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canadá | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| França | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Alemanha | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Espanha | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
| Reino Unido | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
| Estados Unidos | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Resto do mundo | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Perguntas frequentes sobre impostos
Como os impostos são cobrados?
Haverá cobrança de impostos relativos ao subtotal geral de sua fatura. Somos obrigados a recolher qualquer imposto exigido pelas leis locais, como o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) para todos os países da União Europeia e de todos os clientes com endereços de cobrança no Reino Unido. Muitos estados dos EUA também exigem imposto sobre vendas.
Solicitar isenção de impostos nos EUA
Exceções de IVA
- Faça login em GoTo Admin.
- Pelo Cobrança, selecione o isenção de impostos.
- Selecione o + Adicionar número de IVA para.
- Insira seu número de IVA
- Selecione Salvar.
Perguntas frequentes de parceiros
Quando receberei minha comissão?
- Comissões residuais — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
- Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, você receberá o pagamento no prazo de 30 a 45 dias, obedecendo o ciclo do pagamento de comissões, que ocorre no 15º dia do mês seguinte.
Como obtenho uma cópia do meu relatório de comissões?
Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 20 de cada mês. Caso não tenha recebido uma cópia ou precise de outra, escreva para partnerquestions@goto.com. Lembre-se de informar o mês em questão.