Saiba mais sobre o artigo Como adicionar serviços de helpdesk à sua conta.

1. Vá para a página Helpdesk em GoTo Admin. Faça uma das seguintes ações:
   • Opção 1:
     • Acesse a página Helpdesk e clique no menu suspenso de seleção de serviços do helpdesk.
     • Escolha Adicionar novo serviço de helpdesk no final da lista.
       
   • Opção 2:
     • Faça login em GoTo Admin em https://admin.goto.com.
     • Acesse Configurações > Helpdesk.
   • Opção 3:

     Enquanto transferência de um ticket, escolha Adicionar novo serviço de helpdesk na parte inferior do menu suspenso do serviço de helpdesk.

2. Na guia Serviços de helpdesk, selecione Adicionar grupo de serviços.
   Nota: Alguns dos serviços mais comuns são pré-definidos para você.
3. Dê um nome ao serviço, adicione uma descrição e digite o endereço de e-mail que você deseja associar ao serviço.
   Dica: Qualquer administrador de sua empresa (em Administrador ou Super admin ) pode criar um serviço de helpdesk. Entretanto, o endereço de e-mail desse serviço depende do seguinte:

   • Quando um administrador com um e-mail corporativo (um endereço de e-mail da empresa) cria um serviço de helpdesk, o endereço de e-mail do serviço terá o seguinte formato:

     <endereço de e-mail que você definiu>@<empresa>.gotoresolve.com.

     Digamos que você crie um serviço chamado Suporte de TI e adicione agentedesuportedeti ao endereço de e-mail. Nesse caso, o endereço completo de e-mail será agentedesuportedeti@minhaempresa.gotoresolve.com

   • Quando um administrador com um e-mail que não seja corporativo cria um serviço de helpdesk, o endereço de e-mail inclui caracteres aleatórios no formato a seguir:

     <endereço de e-mail que você definiu>@<domínio não corporativo>-<número aleatório>.gotoresolve.com.

     Por exemplo, agentedesuportedeti@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Como outros usuários da LogMeIn Resolve fora da sua empresa podem criar um serviço de helpdesk com uma conta do Gmail e nomeá-lo da mesma forma que você, essa cadeia aleatória ajuda a identificar exclusivamente o serviço de helpdesk da sua empresa.

   Importante: A definição de um endereço de e-mail permite que os usuários finais criem tickets por e-mail. Visualizar Crie um ticket no console LogMeIn Resolve.
4. Na página Serviços de helpdesk, selecione o serviço que você criou.
5. Selecione Adicionar membros no canto superior direito para adicionar agentes ao serviço.
6. Na guia Categorias de tickets, selecione Adicionar categoria de tickets.
   Dica: Você também pode acessar a página de categorias de tickets diretamente pelo Console:

   • Enquanto como criar um novo ticket: na Detalhes do ticket página do Console, selecione Adicionar categorias na parte inferior da Categoria suspenso.
     
   • Enquanto transferência de um ticket: na Transferir tíquete página do Console, selecione Adicionar categorias na parte inferior da Selecionar categoria suspenso.
7. Dê um nome à categoria e clique em Salvar.
   Nota: Você pode adicionar várias categorias de tickets a um serviço.