• Perguntas frequentes gerais
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• Requisitos de sistema
• Canal de vídeo do suporte ao cliente

Antes de procurar informações sobre nossa biblioteca robusta de artigos de ajuda e vídeos, considere as seguintes dicas:

• Use a barra de pesquisa acima para fazer sua pergunta ou explore as categorias.
• Ser específico ao pesquisar (incluir códigos de erro, mensagens, etc.)
• Experimente palavras-chave, expressões e terminologia diferentes se sua pesquisa inicial não fornecer os resultados ideais.
• Adicione ou remova filtros de produtos conforme necessário (às vezes, você pode encontrar a resposta sob outro produto devido às semelhanças ) GoToAssist Site de suporte.
• Verifique o status do serviço de LogMeIn Resolve em https://status.gotoresolve.com/

• Tente adicionar gravações de tela, pois elas ajudam a conduzir resultados mais rápidos.
• Sempre use o modelo de escalonamento que você encontrar abaixo na descrição. Copie e cole o conteúdo ao criar seu caso.

  Nome da empresa de parceiros
  Usuário do usuário:
  Nome do contato do provedor de distribuidor:
  E-mail do contato do suporte do distribuidor:
  Guia de suporte do provedor de suporte:
  Quais etapas o seu parceiro passou para fazer o problema acontecer?
  Quais etapas de solução de problemas você passou pelo seu parceiro?
  Os requisitos de rede foram atendidos?	Sim/Não
  Teste a conexão de uma rede diferente?	Sim/Não
  Quando o problema era iniciado?
  O problema ocorre sempre que o problema?
  Você acessou os logs?	Sim/Não
  Anexe uma captura de tela ou um vídeo?
  Qual navegador funciona seu parceiro?
  Qual versão do sistema operacional seu parceiro usa? É um dispositivo Mac ou Windows?
  Qual é o layout do produto?

• Sempre enviar você caso Exchange e Exchange

Verifique se você adicionar seu parceiro ao Exchange para que eles possam acessar os materiais de treinamento voltados para o parceiro.

• LogMeIn Resolve Treinamento de administradores