Visualização da área de trabalho sem download
Com a visualização remota da área de trabalho sem download, você melhora significativamente a experiência de suporte remoto do cliente. Quando iniciado na Web Technician Console, os clientes não precisam fazer download e instalar um applet para compartilhar sua tela com o técnico. Isso reduz a duração da sessão e garante um fluxo de trabalho aprimorado.
Principais recursos da visualização de desktop sem download
- Não é necessário fazer download ou instalar
- Os clientes podem estabelecer uma sessão de suporte remoto sem a necessidade de fazer download ou instalar qualquer software. Você só precisa clicar no link ou inserir o PIN fornecido pelo técnico em logmein123.com.
- Conexão imediata
- Quando o cliente consentir, o técnico poderá visualizar a tela e começar a fornecer suporte imediatamente.
- Sessões elevadas para controle remoto
- Se o controle remoto for necessário, o técnico poderá elevar a sessão e orientar o cliente durante o download e a instalação do applet necessário, aproveitando sua capacidade de ver a tela do cliente.
A visualização da área de trabalho sem download está disponível para todos os clientes LogMeIn Rescue que usam a Web Technician Console. Você pode ativar ou desativar esse recurso por grupo técnico por meio do site Admin Center.
Iniciar sessão remota com visualização remota da área de trabalho sem download
- Selecione Ver tela - Zero Download - Beta.
- Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome). Para ver a tela do cliente logo após o estabelecimento da conexão, marque a caixa de seleção Iniciar o compartilhamento de tela quando a sessão for iniciada.
Result: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).
Results: O cliente recebe o PIN ou o link direto, clica no link ou digita o PIN em logmein123.com, e a conexão é estabelecida.
Eleve uma sessão de download zero para uma sessão de controle remoto
- Selecione Elevar para o controle remoto.
- Aguarde até que o cliente faça o download do Rescue applet.
Result: Depois que o cliente faz o download do miniaplicativo e concede todas as permissões necessárias, a sessão é elevada para controle remoto.