Trabalhando com mapas de transformação
A partir de agosto de 2022 4.0 da integração do Rescue ServiceNow oferece suporte a personalização de mapas de transformação. Isso permite mapear os dados da sessão do Rescue para campos específicos da Instância do ServiceNow.
Há 6 mapas de transformação, onde você pode mapear campos da sessão recebida para campos específicos em seu ambiente. Eles são inativos por padrão. Se você deseja mapear dados para campos específicos, ative e modifique uma ou mais das seguintes opções para atender às suas necessidades. Esses mapas de transformação foram projetados para ser executados depois que todos os outros mapas forem processados. Os mapas de transformação são:
- LogMeIn Userdef Criar/Atualizar caso (pelo bate-papo )- Projetado para atualizar campos de caso se a sessão foi iniciada via bate-papo fora do serviço agora.
- LogMeIn Userdef update case (Caso de atualização do usuário do LogMeIn )- Projetado para atualizar campos de caso se a sessão tiver sido iniciada por um registro de caso existente.
- LogMeIn Userdef Criar/Atualizar incidente (pelo bate-papo ) - Projetado para atualizar campos de incidentes se a sessão foi iniciada via bate-papo fora do serviço agora.
- LogMeIn Userdef Atualizar incidente (a partir do PIN ) - Projetado para atualizar campos de incidentes se a sessão tiver sido iniciada por um registro de caso existente.
- LogMeIn Userdef Criar/Atualizar interação (do bate-papo ) - Projetado para atualizar campos de interação se a sessão foi iniciada via bate-papo fora do serviço agora.
- Interação de atualização do usuário do LogMeIn (do PIN ) - Projetado para atualizar campos de interação se a sessão tiver sido iniciada por um registro de interação existente.
Como modificar um mapa de transformação definido pelo usuário
Ao modificar um mapa de transformação para uma das tabelas de destino (caso, incidente ou interação), você deve modificar as versões (por bate-papo) e (a partir do PIN) com os mesmos mapeamentos de campo para que as atualizações acontecem em ambos os cenários. Os mapas de transformação do caso exigem que o CSM seja instalado, e os mapas de transformação de interação requerem que o agente esteja instalado.
Para modificar um mapa de transformação, você pode começar clicando em uma das links acima ou navegar para e selecione o item apropriado na lista. Esses mapas ficam inativos por padrão. Verifique o Ativa sinalize o mapa e adicione o mapeamento específico que você deseja criar na Mapeamento de campos na parte inferior do formulário.
Esses recursos de transformação já contêm scripts dentro do formulário principal e um Em antes transformar script para garantir que o registro de origem esteja correto para o mapa. Eles também têm um mapeamento de campos com a coalesce definido como true para identificar o registro que está sendo atualizado. Esses scripts existentes devem permanecer inalterados para garantir a identificação adequada.
Se você não quiser que o log da sessão seja publicado em work_notes ou comentários adicionais, selecione Nenhum na Selecione se o bate-papo deve ser publicado nas anotações de trabalho, comentários adicionais, ambos ou nenhuma propriedade do sistema.