Os técnicos seguiram essas etapas para aproveitar o ServiceNow /LogMeIn Rescue integração.

1. No ServiceNow, crie e salve um novo incidente.
   Important: O incidente deve ser salvo no ServiceNow antes que um LogMeIn Rescue PIN possa ser gerado.
2. Clique em Gerar LogMeIn Rescue PIN.

   Result: A janela Gerar LogMeIn Rescue PIN é exibida.

3. Digite seu LogMeIn Rescuenome de usuário e senha.
4. Insira a senha do ServiceNow.

   Result: Se você inserir uma senha do ServiceNow inválida, o PIN será gerado, mas, quando a sessão for encerrada, o registro de atividades será enviado por e-mail para o técnico em vez de ser sincronizado com o ServiceNow.

5. Clique em OK.

   Result: Um LogMeIn Rescue PIN é gerado. Dependendo da configuração do e-mail, o técnico recebe um e-mail com o PIN e vê uma janela pop-up no ServiceNow, enquanto o cliente recebe um PIN com um link para criar uma LogMeIn Rescue sessão.

   Remember: O recebimento de um e-mail com o código PIN também depende das configurações relacionadas na página Configurações da LogMeIn Rescue Integração no ServiceNow. Consulte os Configurar o ServiceNowRequisitos de sistema do GoTo Training.

6. Gerencie a sessão em LogMeIn Rescue.

   Result: Ao encerrar a sessão, as seguintes informações são sincronizadas de LogMeIn Rescue para o ServiceNow:

   • Toda a janela de bate-papo
   • Todo o histórico e ações da sessão
   • Todas as informações inseridas na guia Notes & History (Anotações e histórico) durante a sessão