Usando LogMeIn Rescue com Zendesk
Como iniciar o Console técnico
O LogMeIn Rescue O Console técnico é a interface usada pelos técnicos de suporte para fornecer suporte remoto aos clientes.
Você deve fazer login em LogMeIn Rescue a partir de um tíquete Zendesk.
Como iniciar uma sessão remota por um Ticket
Quando correspondente a um cliente sobre um problema por meio de um ticket ou por meio do telefone, você pode iniciar uma sessão remota para solucionar o problema. A sessão remota deve ser iniciada pelo cliente usando um link e um código PIN.
Como visualizar as informações de tickets durante a sessão remota
Durante uma sessão remota, é iniciada a partir de um ticket do Zendesk, o técnico pode ver no Console técnico o nome da pessoa que solicitou a sessão.
Como encerrar uma sessão remota
Quando você encerra sessão remota iniciada a partir de um tíquete Zendesk, LogMeIn Rescue publica dados sobre a sessão no tíquete. Você pode confirmar se as informações foram publicadas verificando o registro de eventos no Console técnico.
Revendo informações sobre uma sessão remota em um Ticket
Você pode analisar os detalhes de uma sessão remota no ticket que iniciou a sessão. Os comentários de LogMeIn Rescue são exibidos como balões de fala com o ícone LogMeIn Rescue com o ícone. Os detalhes disponíveis incluem:
- Detalhes de sessão e técnico, como ID da sessão, nome do técnico e endereço de e-mail do técnico
- Carimbos de data e hora da sessão, como tempo de espera, tempo de trabalho e última hora de ação
- Transcrição de bate-papo
- Respostas da pesquisa técnica