SupportDispositivos iOS
Esta seção resume como o LogMeIn Rescue+Mobile pode ser usado para oferecer suporte a dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod touch).
Remember: O conjunto real de recursos disponível para um técnico é definido no nível de grupo na Central do Administrador.
LogMeIn Rescue+Aplicativos móveis para iOS
Para que você tenha uma experiência com todos os recursos, o dispositivo do cliente deve estar executando o aplicativo LogMeIn Rescue+Mobile para aplicativos iOS, que o cliente deve baixar do site App Store.
Quando o cliente tem o LogMeIn Rescue aplicativos para iOS, os técnicos LogMeIn Rescue+Mobile podem inserir configurações e visualizar informações do sistema. Caso contrário, a sessão pode ser executada no Safari usando o Instant Chat, que permite somente ao técnico transmitir configurações.Métodos de conexão
- SMS
- Código PIN
- Link e ferramenta de mensagens
Tipos de sessão de suporte para iOS
No início de cada sessão de suporte (ao inserir o código PIN), o cliente precisa escolher um dos dois tipos de sessão abaixo.
- Bate-papo
- Transmissão
- Bate-papo
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Os seguintes recursos estão disponíveis:
- Bate-papo
- Informações do dispositivo via Click2Fix
- Enviar configuração de e-mail e APN
- Controle remoto básico
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- Controle remoto básico
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Durante uma sessão de bate-papo, o técnico pode iniciar o controle remoto pelo Click2Fix ou pela guia Tela do cliente, o que torna os recursos a seguir disponíveis:
- Acesso às informações do dispositivo (configuração do sistema e da rede)
- Acesso às capturas de tela que o cliente faz durante a sessão
- Navegação conjunta de páginas usando o navegador incorporado no aplicativo LogMeIn Rescue+Mobile (Whiteboard e apontador laser também disponíveis)
- Transmissão
- O aplicativo LogMeIn Rescue + Mobile iOS (da versão 7.12.32 em diante) fornece a funcionalidade de compartilhamento de tela aproveitando o recurso iOS Broadcast introduzido no iOS11. Isso permite que os técnicos resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo R+M. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o LogMeIn Rescue Technician Console. Consulte informações detalhadas sobre como iniciar uma sessão de transmissão no artigo Como iniciar uma sessão de compartilhamento de tela (Transmissão) em um dispositivo iOS
Recursos e ferramentas disponíveis na guia Click2Fix
A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes em dispositivos móveis.
Os seguintes widgets estão disponíveis para LogMeIn Rescue sessões com um dispositivo iOS com o aplicativo:- Barra de informações e de alerta
- Visualize informações básicas do dispositivos e problemas ou itens de ação importantes.
- Rede móvel
- Visualize informações da rede móvel. Transfira configurações de APN predefinidas.
- Sistema
- Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente.
- Atalhos da web
- Transfira ícones que dão ao cliente acesso a conteúdo da web na tela inicial.
- Bateria
- Visualize detalhes da bateria.
- Conexões
- Visualize as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
- Direcionamento de URL
- Envie aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que serão abertos automaticamente.
- Processos
- Veja o quanto da memória disponível é usado pelos processos e aplicativos em execução.
-
Adicione contas de e-mail novas ao aplicativo de e-mail padrão.
Recursos e ferramentas disponíveis na guia Tela do cliente
- Iniciar sessão de controle remoto
-
Visualizar e controlar o aplicativo
LogMeIn Rescue + Mobile iOS no dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um dispositivo iOS:
- Bate-papo
- Quadro de comunicações
Tip: Você pode usar o Girar para esquerda/Girar para direita botões (em Visualização do dispositivoou na Barra de ferramentas Sessão no caso da Tela do cliente ) para alternar entre os modos paisagem e retrato. - Iniciar sessão de visualização da tela
-
Visualize o aplicativo
LogMeIn Rescue + Mobile iOS no dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao visualizar um dispositivo iOS:
- Quadro de comunicações
Tip: Você pode usar o Girar para esquerda/Girar para direita botões (em Visualização do dispositivoou na Barra de ferramentas Sessão no caso da Tela do cliente ) para alternar entre os modos paisagem e retrato.
Recursos e ferramentas disponíveis na guia Informações do sistema
- Painel
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A guia Painel fornece acesso às seguintes informações:
- Informações do sistema (sistema operacional, modelo do dispositivo, tela do dispositivo)
- Informações de memória
- Informações de rede e rede sem fio
- Informações de consumo de energia e bateria
- Informações de armazenamento
- Processos (5 principais por CPU)
- Processos
- Visualize os processos em execução no dispositivo do cliente.
Recursos e ferramentas disponíveis na guia Configuração do dispositivo
- Configurações de e-mail
- Configurações de Exchange ActiveSync
- Configurações de ponto de acesso
- Configurações de senha
- Configurações de restrições
- Configurações de Web Clips
- Configurações de Wi-Fi
Recursos de histórico e observações
- Adicionar/editar observações
- Anote observações durante uma sessão e salve-as.
- Recursos de histórico e observações
- Visualize o registro da sessão e as observações feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo atual da sessão.
Article last updated: 9 May, 2024
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