Verifique se o código PIN da sessão foi gerado pelo Zendesk, de uma página de tickets nova ou existente. Isso é necessário para que os detalhes da sessão sejam enviados de volta para um ticket.

1. Verifique o registro de eventos em seu LogMeIn Rescue Technician Console. Se for exibido um erro, como: Falha na publicação dos detalhes da sessão [ID da sessão] para o URL especificado. Código de Status retornado pelo servidor: 400, você precisará enviar os logs para o Zendesk Support.
2. Navegue até C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue (ou Macintosh HD > Users > [User Name] > Downloads se você estiver usando um Mac) e colete o seguinte:
   1. Log de falha do dia em que o erro ocorreu. Esse arquivo é fixo com LIRescue.
   2. Pasta de dados do publicação da sessão, identificado pelo sessiondatapost_ [ID da sessão ].
3. Envie os logs e anexe-os ao tíquete de suporte.