Este relatório retorna os dados cumulativos de todas as sessões realizadas por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Número de sessões

Número total de sessões gerenciadas. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio da sessão

Duração média das sessões. É o Tempo total das sessões dividido pelo Número de sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total das sessões

Duração cumulativa de todas as sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio até o atendimento

Tempo médio decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Da perspectiva do cliente, é por quanto tempo o cliente vê a mensagem Aguardando técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total até o atendimento

Para todas as sessões, tempo total decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão pelo técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de atividade

Tempo médio no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de atividade

Para todas as sessões, tempo total no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de trabalho

O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de trabalho

Tempo total de utilização do Console técnico durante as sessões. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio em suspensão

Tempo médio no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total em suspensão

Tempo total no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de transferência

Tempo médio no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de transferência

Tempo total no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de reinicialização

Tempo médio no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de reinicialização

Tempo total no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo médio de reconexão

Tempo médio no status Reconectando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo total de reconexão

Tempo total no status Reconectando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo da sessão mais demorada

Duração da sessão exclusiva mais demorada. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Número de sessões perdidas

Número de sessões que nunca foram atendidas (ou seja, sessões que nunca entraram no status Ativo). Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.