Este relatório retorna os dados de cada sessão exclusiva realizada por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Cada linha representa uma sessão exclusiva.

Hora de início

Hora exata em que a sessão passou para o status Ativo. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Término

Hora exata em que a sessão passou para o status Fechado ou Tempo limite esgotado. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Hora da última ação

Hora exata da ação que encerrou o status “em ação” do técnico. Um técnico está “em ação” quando participa de uma sessão e o Console técnico e o miniaplicativo têm uma conexão de trabalho com essa sessão (ou seja, os soquetes entre o Console técnico e o miniaplicativo estão conectados). Todas as opções a seguir encerram o status “em ação” do técnico:

• O status do técnico muda para “Ausente”.
• O técnico perde a conexão com o cliente.
• A guia da sessão é desmarcada ou o Console técnico fica em segundo plano enquanto não houver janela ativa da sessão.
• A janela da sessão fica inativa enquanto a guia da sessão é desmarcada ou o Console técnico fica em segundo plano.
• O técnico ou administrador finaliza, aguarda ou transfere a sessão.

Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do técnico

Nome do técnico conforme registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: 128 caracteres

ID do técnico

Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

E-mail do técnico

Endereço de e-mail do técnico conforme registrado no campo E-mail na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

ID de sessão

Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de sessão

Tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: 100 caracteres Os valores possíveis são os seguintes:

• Miniaplicativo móvel
• Calling Card
• Instant Chat
• Sem atendimento
• Miniaplicativo na LAN
• Miniaplicativo

Status

Status final na hora da última ação executada pelo técnico fornecido. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres Os valores possíveis são os seguintes:

• Conectando
• Aguardando
• Ativo
• Fechado pelo cliente
• Fechado pelo técnico
• Transferindo
• Transferido
• Fechado por um cliente em espera
• Tempo limite esgotado
• Interrompido: O técnico foi excluído ou desabilitado
• Reinicializando
• Reconectando
• Em espera
• Expirado: fechado por um técnico
• Offline
• Desconectado
• Reinicializado
• Recusado pelo cliente

[Nome]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo de nomes. O valor informado real é inserido pelo cliente ou pelo técnico durante a geração da sessão. Por padrão, é o nome do cliente. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: 128 caracteres

[Campos personalizados]

Os nomes destas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo personalizado. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: 64 caracteres

ID de acompanhamento

Um campo personalizado usado para mapear LogMeIn Rescue sessões para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: 256 caracteres

IP do cliente

Endereço IP do cliente. Se nenhum valor for relatado, sua organização provavelmente optou por não armazenar as informações de endereço IP do cliente ( Configurações globais > Não armazenar endereço IP do cliente). Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 15 caracteres

ID do dispositivo

ID do dispositivo do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

Ferramenta relacionada usada

Esta coluna lista as ferramentas do Console técnico usadas pelo técnico durante a sessão. Verifique a legenda de abreviações na parte inferior do relatório. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

Note: A legenda só está disponível na saída do relatório HTML saída do relatório. Ele não é exportado e só fica visível na tela quando HTML é selecionado para saída.

Resolvido/Não resolvido

Esta coluna não é mais utilizada ativamente, embora possa exibir resultados ao emitir relatórios de sessões realizadas antes de maio de 2009 (Resolvido/Não resolvido, conforme enviado pelo técnico). Tipo de dados: Cadeia.

ID do canal

ID do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do canal

Nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

Calling Card

Nome do instalador do Calling Card usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

Tempo de conexão

Tempo decorrido entre início do download do miniaplicativo até a sessão aparecer como Aguardando em fila. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de espera

Tempo decorrido entre o início do status Aguardando e o início da sessão (status Ativo). Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Duração total

Soma de Tempo de atividade, Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão, excluindo Tempo de conexão e Tempo de espera. Não é o mesmo que o Tempo total mostrado na Lista de sessões do Console técnico. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em atividade

Tempo total em que a sessão permaneceu no status Ativo. O tempo de atividade é medido a partir do atendimento (status Ativo) até o encerramento (status Fechado), excluindo Tempo em suspensão, Tempo de transferência, Tempo de reinicialização e Tempo de reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de trabalho

O Tempo de trabalho é o tempo real de utilização do Console técnico durante uma sessão. É o tempo realmente gasto usando a funcionalidade Console técnico: (1) a sessão deve estar selecionada; (2) deve haver uma conexão ativa com o miniaplicativo; (3) o Console técnico precisa estar em foco; e (4) o status do técnico não deve ser Ausente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo em suspensão

Tempo no status Suspenso. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de transferência

Tempo no status Transferência. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de reinicialização

Tempo no status Reinicializando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de reconexão

O tempo no status Reconectando devido a um problema do cliente. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Plataforma

Sistema operacional do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 20 caracteres.

Tipo de navegador

Tipo de navegador no qual o cliente iniciou a sessão do Instant Chat. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: não especificado.

Technician Group

The name of the Technician Group to which the technician belonged at the time of the session. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

First Chat Time

First Chat Time designates the length of time from session initiation until the first chat message is sent by a technician.

Please note that First Chat Time includes Waiting Time.

Note: First Chat Time is not calculated for sessions in Collaborating status.

Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Wrap Time

Wrap Time designates the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from Technician Console queue).

Transferred Sessions

• For the "Transferred From" technician Wrap Time is 0.
• For the "Transferred To" technician, Wrap Time is calculated as the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from Technician Console queue).

Collaboration Sessions

• For the Lead Technician, Wrap Time is calculated as the length of time between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the Lead Technician or by Global Session Time-out (and, thus, removed from his Technician Console queue).
• For the collaborating technician, Wrap Time is calculated as the difference between the time stamp of the last chat message sent and the time stamp of the session being ended by the Collaborating Technician, an Administrator, or by Global Session Time-out (and, thus, removed from his Technician Console queue).

Note: If the technician closes an Active, Offline, Rebooting, or Reconnecting session, Wrap Time is 0.

Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Transferred to

The technician or channel to which the session was transferred. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

Time of Sending First Chat Message

The exact time when the first chat message was sent by a technician. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Customer Message Count

The total number of messages sent by the customer in the Technician Console chatlog. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Technician Message Count

The total number of messages sent by the technician in the Technician Console chatlog. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

System Message Count

The total number of system messages that appeared in the Technician Console chatlog. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.