Este relatório retorna os dados de cada exclusivo reconectando ou reinicializando evento que ocorreu durante uma sessão conduzidas por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Cada linha representa um evento exclusivo de reconexão ou reinicialização.

ID de sessão

Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

[Campos personalizados]

Os nomes destas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo personalizado. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: 64 caracteres

Nome do técnico

Nome do técnico conforme registrado no campo Nome na guia Organização. Tipo de dados: Cadeia.Comprimento de dados: 128 caracteres

ID do técnico

Número exclusivo de identificação, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

E-mail do técnico

Endereço de e-mail do técnico. Para técnicos aprovados, o e-mail é registrado no campo E-mail na guia Organização. Para técnicos não listados, o e-mail é registrado durante o processo de convite. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

ID do canal

ID do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Nome do canal

Nome do canal usado durante a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

Grupo de técnicos

Nome do grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

Hora de início

Hora exata em que a sessão passou para o status Ativo. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Término

Hora exata em que a sessão passou para o status Fechado ou Tempo limite esgotado. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Hora da última ação

Hora exata da ação que encerrou o status “em ação” do técnico. Um técnico está “em ação” quando participa de uma sessão e o Console técnico e o miniaplicativo têm uma conexão de trabalho com essa sessão (ou seja, os soquetes entre o Console técnico e o miniaplicativo estão conectados). Todas as opções a seguir encerram o status “em ação” do técnico:

• O status do técnico muda para “Ausente”.
• O técnico perde a conexão com o cliente.
• A guia da sessão é desmarcada ou o Console técnico fica em segundo plano enquanto não houver janela ativa da sessão.
• A janela da sessão fica inativa enquanto a guia da sessão é desmarcada ou o Console técnico fica em segundo plano.
• O técnico ou administrador finaliza, aguarda ou transfere a sessão.

Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de evento

O tipo de evento que acionou a entrada do relatório. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: não especificado. Os valores possíveis são os seguintes:

• Reinicializando
• Reconectando

Hora de início da reinicialização/reconexão

A hora exata em que a sessão entrou no status Reinicialização/Reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Hora de término da reinicialização/reconexão

A hora exata em que a sessão saiu do status Reinicialização/Reconexão. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.