Meu cliente está tendo problemas para se conectar pelo LogMeIn Rescue. O que devo fazer?
Se você não conseguir estabelecer conexão com o cliente usando o LogMeIn Rescue, peça para ele manter pressionadas as teclas Ctrl + Alt + Shift antes de clicar no botão Conectar ao técnico. Esse método força que a sessão faça uma conexão de retransmissão e resolve problemas em conexões ponto a ponto, como quando o NAT não está funcionando corretamente nas duas extremidades.
Nota: O cliente deve manter as teclas Ctrl + Alt + Shift pressionadas até que uma conexão seja formada.
Se a conexão continuar com falha ou for exibida uma mensagem de Certificado inválido, pode haver uma política de segurança na rede do cliente que impede a conexão. A comunicação UDP e o ActiveX devem ser permitidos para que as conexões LogMeIn Rescue ocorram.
Importante: Confirme também a data e a hora corretas no computador do cliente.
Artigo atualizado: 11 July, 2023
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