Seguindo a própria Microsoft, LogMeIn Rescue em breve encerrará o suporte para os seguintes sistemas operacionais:

• 1º de setembro de 2015 – Fim do suporte para Windows 95/98/2000, 2003 e Windows Mobile (WM)
• 1º de janeiro de 2016 – Fim do suporte para Windows XP

A data final do suporte refere-se à data em que GoTo não fornecerá mais atualizações ou suporte técnico para LogMeIn Rescue. Nas datas listadas acima, GoTo não fornecerá mais atualizações ou suporte técnico para LogMeIn Rescue em máquinas que executam os respectivos sistemas operacionais.

O que você deve fazer?

Confirme se todos OS computadores com o Console técnico estão em uma máquina com um sistema operacional compatível: Windows 8.1, 8, 7, Vista e Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) e posterior. Após as datas listadas, o GoTo não poderá mais garantir a funcionalidade ou o desempenho do LogMeIn Rescue Technician Console em máquinas que executam esses sistemas operacionais.

O software pode continuar funcionando, mas provavelmente otimizações e atualizações futuras terão problemas. Não podemos garantir o pleno funcionamento após as datas limite.

O que acontece com clientes (usuários finais) que usam um sistema operacional mais antigo?

Pode acontecer de os clientes que usam um sistema operacional não suportado tentarem iniciar uma sessão LogMeIn Rescue. Os administradores têm duas opções disponíveis no Centro de Administração, na

Configurações globais em SO de cliente incompatível > Se um sistema operacional incompatível for detectado:

• Inicie uma sessão do Instant Chat: coloque o cliente em uma sessão do Instant Chat.
• Não inicie a sessão: mostre ao cliente uma mensagem explicando que não é possível iniciar uma sessão por ele estar usando um navegador incompatível.

Comportamento esperado (se o Instant Chat for iniciado):

• Para clientes que usam o XP (todos os Service Packs), depois de iniciar uma sessão do Instant Chat, o técnico poderá solicitar ao cliente que baixe o Miniaplicativo. Isso se aplica somente ao XP. Nenhum outro sistema operacional incompatível permite a opção de download.
• O técnico poderá ver que a sessão é estabelecida com um computador XP, mas não poderá ver a versão do Service Pack.
  • Quando o cliente estiver usando o SP 3, o download do Miniaplicativo será bem-sucedido, e a sessão poderá continuar com a funcionalidade completa por meio das permissões do técnico
  • Quando o cliente estiver usando o SP 1 ou SP 2, o download do Miniaplicativo não será concluído devido a um erro de certificado

Por que vocês estão fazendo essa mudança?

O suporte a esses sistemas foi abandonado pela empresa que os desenvolveu, portanto, somos forçados a seguir o exemplo para proteger a segurança e a integridade do produto LogMeIn Rescue.

Se você tiver mais alguma dúvida sobre isso, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe GoTo.