Os sites de suporte da LogMeIn não são mais compatíveis com o navegador Internet Explorer (IE) da Microsoft. Use um navegador compatível para que todos os recursos funcionem conforme o esperado (Chrome / Firefox / Edge).

O site de suporte da GoTo não é mais compatível com o Safari 15. Atualize seu navegador para o Safari 16 (ou mais recente) ou mude para um navegador compatível, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

Software de suporte remoto empresarial descomplicado e fácil de usar. Conheça o LogMeIn Rescue.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Verificar status do serviço
  • Support
  • Localizar produtos

    Confira o suporte por produto

    GoTo Connect

    Software completo de telefonia, reuniões e mensagens

    GoTo Meeting

    Software de reuniões com vídeo e áudio

    GoTo Webinar

    Software completo de webinars e eventos virtuais

    GoTo Room

    Hardware de salas de conferência

    GoTo Training

    Software de treinamento online

    OpenVoice

    Software de audioconferência

    Grasshopper

    Sistema de telefonia virtual leve

    join.me

    Software de videoconferência

    Resolve

    Suporte e gestão de TI

    Resolve MDM

    Gerenciamento de dispositivos móveis

    Pro

    Acesso remoto a dispositivos

    Central

    Gerenciamento e monitoramento remotos

    Rescue

    Suporte remoto de TI

    GoToMyPC

    Acesso remoto a computadores

    GoToAssist

    Software de suporte remoto

    Hamachi

    Serviço de VPN hospedado

    RemotelyAnywhere

    Solução de acesso remoto ao ambiente local
  • Comunidade
  • Treinamentos
  • Status do serviço
  • LogMeIn volta a ser a marca do portfólio de TI da GoTo

    LogMeIn voltou a ser o nome por trás dos nossos produtos de TI.

    Confira o anúncio completo.
    Want to try a download free option?

    Try the new web console experience!

    Rescue WebTC
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Entrar em contato com o suporte
  • Status do serviço
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Entrar em contato com o suporte
    • Browse Products
    • Status do serviço
    • Comunidade
    • Treinamentos
    • Entrar
    • User Avatar
    • Minha conta
    • Informações pessoais
    • Login e segurança
    • Centro de administração
    • Centro de faturamento
    • Meu GoTo Connect
    • Minhas reuniões
    • Meus webinars
    • Meus treinamentos
    • Minhas conferências
    • Minhas resoluções
    • My Mobile Devices
    • Minhas sessões
    • Minhas sessões
    • Meus incidentes
    • Sair
  • Conteúdo do técnico
  • Oferecimento de suporte
  • Oferecer suporte por meio do Rescue Lens
  • Iniciar uma sessão do Lens
product logo
Back button image Volte
Back button image
product logo
Iniciando uma LogMeIn Rescue Lens sessão por você SMS

Iniciando uma LogMeIn Rescue Lens sessão por você SMS

Siga este procedimento para se conectar ao cliente usando um SMS contendo um código PIN.

O técnico inicia a sessão

Before you begin:
Permissões obrigatórias:
  • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
  • O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
  • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão por SMS
  1. Efetue login no Console técnico.
  2. Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).

    Result:

    A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.


  3. Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
  4. Digite o nome ou identificador do cliente no campo Name (Nome).

    Result: Esse nome é exibido na guia Active Session (Sessão ativa) e na Session List (Lista de sessões).

  5. Selecione a guia SMS.
  6. Digite o número de telefone do cliente no campo Para:.

    Result: O SMS contendo o código PIN será enviado para esse número de telefone.

  7. Clique em Enviar SMS.

    Result: Um código PIN de seis dígitos é gerado e enviado para o cliente por SMS. O código também é exibido na Criar nova sessão janela.

What to do next:
Restriction: Um técnico pode lidar apenas com uma sessão ativa do Lens por vez.

O cliente lança o LogMeIn Rescue Lens Aplicativos

  1. Peça para o cliente abrir a mensagem SMS e clicar no link para iniciar o aplicativo Rescue Lens.
    Note: Se o aplicativo LogMeIn Rescue Lens o aplicativo ainda não estiver instalado no dispositivo do cliente, ele será redirecionado para o Google Play ou para o site App Store para que você instale o aplicativo primeiro.
    Note: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
    É possível que o cliente veja um tutorial. Ele pode tocar em Ignorar ou OK.
  2. O cliente recebe uma solicitação para conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK.

    Result: Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.

  3. Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.

O técnico oferece suporte ao cliente

A sessão aparece no site Technician Console quando o cliente inicia o aplicativo LogMeIn Rescue Lens aplicativos e aceitou o Contrato de licença do usuário final.

Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).

Result:

A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.


Article last updated: 27 September, 2022
You are viewing the latest version of this article.

Precisa de ajuda?

Contact icon Entrar em contato com o suporte
Community icon Pergunte para a comunidade
Training icon Attend trainings
Video icon Participe de treinamentos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Sobre nós
  • Termos de serviço
  • Política de Privacidade
  • Trademark
  • Não venda nem compartilhe meus dados pessoais
  • Localizar produtos
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicação e colaboração

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Engajamento e suporte

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidade e acesso

Pro

Central

GoToMyPC