O monitoramento para rótulo só estará disponível se os rótulos tiverem sido adicionados e atribuídos.

1. Na Central de controle, selecione um rótulo da Lista de rótulos ou do menu suspenso.
   

   Result: Os dados relacionados à etiqueta selecionada são exibidos em duas seções Visão geral e Tabela.

   Remember: Titulares principais de contas e Administradores principais podem acessar dados em toda sua Árvore de organização. Os administradores podem acessar dados referentes apenas ao Grupo técnico ao qual estão atribuídos.
   Tip: Não está vendo os dados que esperava? Você pode definir a hora inicial do período de coleta de dados. Consulte Definir o período de coleta de dados de monitoramento.
   CAUTION: O botão Voltar do navegador encerra a Central de controle. Para navegar para os níveis anteriores na hierarquia, use a trilha.

2. Revise os dados no Visão geral seção:
   Esses são dados agregados sobre o Rótulo selecionado como uma entidade coletiva de todos os elementos atribuídos a ele.
   • Status (técnicos)
   • Nível de serviço
   • Capacidade (total, disponível, usada)
   • Contagem de sessões perdidas
   • Contagem de sessões encerradas
   • Contagem de sessões em execução
   • Contagem de sessões em espera
   • Contagem de sessões de entrada
   • Contagem de sessões de saída
   • Tempo médio de espera
   • Tempo máximo de espera
   • Tempo médio de gerenciamento
   • Tempo máximo de gerenciamento
   Tip: Para definições, consulte o artigo Centro de comando - termos e definições.
3. Confira os dados em Tabela:
   Os dados se referem a todos os grupos de técnicos e todos os canais atribuídos ao rótulo selecionado.
   • Em Canais guia, os dados são relacionados aos canais atribuídos à Etiqueta selecionada.
   • Em Grupos de técnicos guia, os dados são relacionados aos grupos de técnicos atribuídos à Etiqueta selecionada.
   • EmSessões guia, você pode visualizar os dados de sessões individuais atendidas por técnicos pertencentes a Grupos de técnicos e canais atribuídos à Etiqueta selecionada.
     • Técnico
     • Tempo de espera
     • Tempo até a primeira mensagem
     • Tempo de gerenciamento
     • Intervalo entre atendimento
     • Status da sessão
     • Coluna personalizada (definida em Configurações)
     • Canal
     • ID de sessão
     • Monitor de bate-papo
   Tip: Para definições, consulte o artigo Centro de comando - termos e definições.