Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.
Before you begin:
O agente deve ter uma licença ativa do complemento LogMeIn Rescue+Mobile.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão Código PIN
- Na barra de ferramentas Session (Sessão), clique em Session (Nova sessão).
Result: A janela Create New Session (Criar nova sessão) é exibida.
- Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Name (Nome). (opcional)
Result: Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
- Selecione a guia Código PIN.
- Clique em Criar código PIN.
Result: LogMeIn Rescue gera um código PIN de 6 dígitos e o exibe na janela Create New Session e no Session Log.
- Peça ao cliente que visite o site de entrada de código PIN:
- Em dispositivos que executam o LogMeIn Rescue+Mobile, o usuário inicia o aplicativo para visualizar a tela de entrada do PIN
- Em dispositivos sem um aplicativo LogMeIn Rescue+Mobile, o site de entrada do código PIN é oty.com ou rescuemobile.com
- O cliente insere o PIN.
Result: O cliente clica para baixar o Miniaplicativo, caso ainda não esteja instalado.
Note: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
- Assuma a sessão selecionando-a na Session list (Lista de sessões) e clicando em Start (Iniciar).
Result: O Status do cliente mudará para Ativa.
Results: Agora, você pode usar o Console técnico para oferecer suporte remoto.
