Você pode enviar uma resposta predefinida a um cliente a qualquer momento durante uma sessão ativa.

1. No console de Bate-papo, clique no botão Resposta predefinida.
   

   Result: É exibido um menu mostrando todas as respostas predefinidas disponíveis.

2. Selecione a resposta predefinida que você deseja enviar ao cliente.

   Result: O texto da resposta selecionada é exibido na caixa de bate-papo.

3. Opcional: edite o texto.
4. Pressione Enter ou clique no botão Enviar.

   Result: A resposta é enviada ao cliente.

Você pode enviar um URL predefinido para um cliente a qualquer momento durante uma sessão ativa.

1. No console de Bate-papo, clique no ícone Enviar URL.
   

   Result: É exibido um menu mostrando todos os URLs predefinidos disponíveis.

2. Selecione o URL predefinido que você deseja enviar ao cliente.

   Result: O texto da resposta selecionada é exibido na caixa de bate-papo.

3. Opcional: edite o texto.
4. Pressione Enter ou clique no botão Enviar.

   Result: O URL é aberto no navegador padrão do cliente.

Saiba mais sobre esse artigo como adicionar uma resposta ou URL predefinidos específicos.

1. No menu Ferramentas, selecione Gerenciar respostas predefinidas.

   Result: A guia Gerenciar respostas predefinidas é exibida no espaço de trabalho do Console Técnico.

2. Na guia Respostas predefinidas ou URLs predefinidos, clique em Adicionar novo.

   Result: O formulário Adicionar nova resposta predefinida é exibido.

3. Dê à resposta ou ao URL um Nome curto.
4. Digite o texto da resposta ou o URL na caixa Conteúdo.

   Result: Todo o conteúdo é somente texto. A formatação não está disponível.

   Note: É possível inserir também um endereço de FTP.

5. Clique em Salvar.

O administrador ou técnico pode criar um conjunto de respostas e URLs padrão e exportá-los para um arquivo XML. Outros técnicos poderão importar as respostas e os URLs para seu próprio Console Técnico.

1. Crie um conjunto de respostas e URLs predefinidos.
2. No menu Ferramentas, selecione Gerenciar respostas predefinidas.

   Result: A guia Gerenciar respostas predefinidas é exibida no espaço de trabalho do Console Técnico.

3. Na guia Gerenciar respostas predefinidas, clique em Importar/Exportar.
4. Clique em Exportar.

   Result: A caixa de diálogo Salvar como é exibida com replies.xml no campo Nome do arquivo.

5. Escolha um local onde deseja salvar replies.xml.

   Result: Escolha um local acessível a outros membros de sua organização.

   Remember: Os arquivos salvos/exportados durante uma sessão estão disponíveis em Users/[username]/Library/Application Support/GoTo-LogMeIn Rescue/Bottles/GoToLogMeIn Rescue/drive_c/users/crossover/My Documents

6. Clique em Salvar

   Result: Suas respostas e seus URLs são salvos como arquivo XML.

O administrador ou técnico pode criar um conjunto de respostas padrão e exportá-lo para XML. Siga este procedimento para importar o arquivo XML de respostas para seu próprio Console Técnico.

1. No menu Ferramentas, selecione Gerenciar respostas predefinidas.

   Result: A guia Gerenciar respostas predefinidas é exibida no espaço de trabalho do Console Técnico.

2. Na guia Gerenciar respostas predefinidas, clique em Importar/Exportar.
3. Clique em Importar.

   Result: O Abrir a caixa de diálogo é exibida.

4. Localize o arquivo xml e clique em Abrir.

   Result: As respostas são adicionadas à sua lista de respostas predefinidas.