Resolução de problemas de erro de verificação de identidade ao controlar remotamente um host LogMeIn host
Verifique os seguintes itens para garantir que cliente está configurado corretamente (o computador do qual você está se conectando).
Sintoma
Ao iniciar uma sessão de controle remoto, a conexão permanece chamada no Verificar identidade etapa.
Solução 1: usar o cliente
Na maioria dos casos, esse problema ocorre ao se conectar via navegador, principalmente o Internet Explorer. Como primeira solução, tente usar o Aplicativo para desktop do cliente para se conectar ao computador host.
Solução 2: verifique o certificado de segurança do host
Alguns suítes de segurança podem interferirem nos certificados de segurança em seu sistema.
- Inicie uma nova sessão remota (controle remoto ou Gerenciador de arquivos).
- Quando a caixa de diálogo de conexão for exibida, selecione Mostrar detalhes.
- Encontrar Certificado emitido por:
- O certificado deve ser emitido por GlobalSign
- Se o emissor for não GlobalSign, pode ser que você esteja usando um software de segurança/antivírus, como AVAST, ESET ou AVG
- Nesse caso, adicione LogMeIn Pro à lista de segurança do seu software antivírus
- Tente se conectar novamente.
Solução 3: Desativar SSL e ativar TLS 1.2
- Em Internet Explorer selecione .
- Acesse a guia Avançadas.
- Role a tela até a seção de segurança na janela Configurações. Remover as marcas de seleção SSLe verifique se o TLS 1.0 está selecionado.
- Selecione Apply e reinicie o navegador.
Para Chrome, consulte estas instruções de Google.
Solução 4: confirme se a data e a hora estão definidas corretamente no computador cliente.
Ajustar a data e hora do computador. Normalmente, você pode acessar as configurações de data e hora no canto inferior direito da tela.
Solução 5: verifique se o Browser Safeguard ou o Rocket Tab não está interferindo em LogMeIn Pro.
Na bandeja do sistema, clique com o botão direito do mouse no ícone de Segurança do navegador ou Guia do Racker e Fechar o programa.
Solução 6: no Windows, verifique as configurações de proxy.
- Inicie o Internet Explorer.
- Selecione .
- Na guia Conexões , selecione Configurações LAN.
- Desmarque as duas caixas de seleção:
- Usar o script de configuração automático
- Use um servidor proxy da sua LAN.
Importante: Se você se conectar por meio de um servidor proxy, você deve permitir todos os GoTo domínios listados em Sobre allowlisting e LogMeIn Pro. - Selecione OK.