Resolução de problemas de impressão remota em LogMeIn Pro

Quando houver problemas com a impressão remota, você tem um problema com a sua impressão local ou a fila da impressão fica travada localmente ou em seu host.

Assista ao vídeo a seguir sobre impressão remota e local:

Veja como você pode limpar a fila de impressão localmente no computador cliente.

Desconecte suas sessões remotas para organizar máquinas e veja se você pode imprimir localmente.

Pressione a tecla Windows e procure por Printers & Scanners. Selecione a impressora de destino (aquela em que você deseja imprimir) e, em seguida, selecione Manage.
Selecione Imprimir página de teste. Se a página de teste tiver impresso, pule para Etapa 11.

Se a página de teste falhar, verifique localmente os spooler da impressão para ver se alguma coisa está travada em uma fila.

Pressione Windows tecla + R.
Digite services.msc.
Navegue para o Imprimir Spooler serviço e pare.
Pressione Windows tecla + R novamente.
Digite rotore abra a pasta Impressoras.
Exclua todos os arquivos neste local.
Navegue para o Imprimir serviço do Spooler e iniciá-lo.
Selecione Imprimir página de teste.

Note: Se a impressão falhar, entre em contato com o administrador de TI local ou procure assistência local na configuração da impressão.
Reconecte a sessão remota.

What to do next:

Ainda não é possível imprimir remotamente? Você também deve limpar a fila de impressão no host remoto. Visualizar Limpar a fila de impressão no host remoto se um documento estiver preso

Tip:

Assista ao tutorial em vídeo sobre solução de problemas de impressão remota aqui.
Você não sabe qual é a diferença entre impressão local e remota? Veja este vídeo.

Limpar a fila de impressão no host remoto se um documento estiver preso

Em um PC Windows, limpe o spool de impressão para limpar a fila. Talvez você precise executar essas etapas tanto no host quanto em seus computadores cliente.

Importante: Você precisa ter direitos de administrador no computador host para limpar a fila de impressão.

Assista ao vídeo abaixo sobre a limpeza do spooler de impressão

No host remoto, abra a janela Run pressionando a tecla do logotipo Windows + R.
No Executar, digite services.msc A janela Serviços é exibida.
Role para baixo até Imprimir Spooler.
Clique com o botão direito Imprimir Spooler e selecione Parar.
Navegue para C:\Windows\System32\spool\PRINTERS e excluir todos os arquivos da pasta.
Na janela Serviços, reinicie o serviço Spooler de impressão selecionando Iniciar no painel esquerdo quando Spooler de impressão estiver realçado.

O que Fazer Depois:

Agora, a fila do spooler de impressão está zerada. Imprima o arquivo novamente.

Nota: Se a solução acima não resolver o problema, tente reinstalar o driver da impressão LogMeIn da seguinte maneira:

Abra o Painel de controle do LogMeIn no computador remoto.
Acesse Opções > Preferências > Guia Avançado
Em Impressão remota , selecione Reinstalar o driver da impressão

A impressão remota parou de funcionar

Você tem as seguintes opções para solucionar problemas de impressão remota: confirmar que a impressão local, limpe o spooler de impressão ou reinstale o driver da impressora.

Confirmar se a impressão local funciona

Abra um documento diretamente no computador local do cliente. O cliente é o computador em que você está sentado.
Teste a impressão diretamente pelo computador cliente para a impressão do cliente.
Se a impressão funcionar, prossiga para a próxima seção.
Nota: Se a impressão não funcionar, entre em contato com o fabricante da sua impressão para obter mais instruções.

Confirme se a impressão está listada

Inicie o Controle remoto e abra o Dispositivos e impressoras lista no computador host. A impressão deve ser listada como <printer name> via LogMeIn.
Nota: Em computadores Windows 10, abra Opções de impressão digital.
Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar em um espaço vazio nesta pasta e escolha Ver > Detalhes. Pode levar alguns minutos para exibir a impressão mapeada.

Se a impressora estiver travada, limpe a fila de impressão

Limpe o spooler de impressão ou a fila de impressão localmente e no host remoto, conforme descrito acima. Se você ainda tiver problemas após limpar o spooler de impressão, tente reinstalar os drivers de impressão remota da seguinte maneira:

Reinstale os drivers da impressora remota

Ao assumir o controle remoto de um host, na barra de ferramentas Controle remoto, selecione Options.
Em Impressão remota, desmarque todas as impressoras selecionadas.
No computador host, abra o arquivo Painel de controle do LogMeIn.
Selecione a guia Opções, selecione Preferências.
Na guia Avançado, selecione Reinstalar o driver da impressora.
Selecione OK.

Os drivers da impressora serão reinstalados. Você precisa encerrar a sessão de controle remoto e seguir o controle remoto do host, em seguida, Opções > Impressão remota, selecione a impressora à qual deseja imprimir. Se nenhuma das opções acima resolve o problema, desinstale o software host do computador host, reinicie e reinstale. Isso só pode ser feito por alguém localizado fisicamente no computador host.

Dica:

Assista ao tutorial em vídeo sobre solução de problemas de impressão remota aqui.
Você não sabe qual é a diferença entre impressão local e remota? Veja este vídeo.

A impressão remota desapareceu ou não funciona de forma alguma

Confira os seguintes itens.

Confirme se a impressora do lado do cliente está funcionando

Confira a impressora do lado do cliente (a que você está tentando usar para imprimir). Certifique-se de poder imprimir uma página de teste. Se você não conseguir imprimir localmente, não poderá imprimir remotamente. Resolva qualquer problema local antes de continuar.

Atualize seu navegador

Com a impressão remota do Internet Explorer só funciona com o plug-in do ActiveX. Para obter melhores resultados sobre o Firefox e Chrome, atualize o navegador e instale o Aplicativo cliente.

Confirme se você tem acesso à impressão remota, se ela está ativada e se uma impressora está selecionada

Se o software host foi instalado por um administrador ou por meio de um link de instalação de LogMeIn Pro, o administrador pode ter restringido o direito de você usar a impressão remota.

Veja como confirmar que você tem acesso à Impressão remota, que está habilitada, e que uma impressora está selecionada:

Na barra de ferramentas do controle remoto, selecione Options.
Em Impressão remota, confirme se pelo menos uma impressão está selecionada (ou seja, verifique se há um sinal ao lado de pelo menos uma impressora).
Tip: Para facilitar o acesso às configurações de acessibilidade da impressão remota, vá para Customize Toolbar > Connection Options > Connect Printer. Um ícone de impressora é exibido na barra de ferramentas. Você pode selecionar o ícone da impressora para ver se a impressora foi reconhecida ou para alterar a impressora ativa.
Quando imprimir, confirme que está sendo impresso [Nome da impressora] via LogMeIn.

Confirmar que você está impondo [Nome da impressora] via LogMeIn

Quando você enviar o trabalho de impressão pelo host, verifique se a opção correta do cliente está selecionada: [Nome da impressora] via LogMeIn.

Tip:

Assista ao tutorial em vídeo sobre solução de problemas de impressão remota aqui.
Você não sabe qual é a diferença entre impressão local e remota? Veja este vídeo.

A saída de impressão remota é espelhada

Há várias maneiras de resolver esse problema, dependendo de sua configuração.

Tip:

Assista ao tutorial em vídeo sobre solução de problemas de impressão remota aqui.
Você não sabe qual é a diferença entre impressão local e remota? Veja este vídeo.

Ativar a opção de Forçar impressão de bitmap

Before you begin:

Acesse as preferências do host:
- No computador host remoto, abra o Painel de controle do LogMeIn e siga este caminho: Opções > Preferências > AvançadoPara abrir o Painel de controle do LogMeIn, abra a barra de ferramentas do seu computador na parte inferior da tela e selecione o ícone LogMeIn ícone. Em seguida, selecione Painel de controle do LogMeIn.
- Em um dispositivo cliente (como o site logmein.com ou o aplicativo cliente para desktop), conecte-se ao Main Menu do host remoto e siga este caminho: Preferências > Avançado
Em Impressão remota, selecione Forçar impressão de bitmap.
Selecione OK ou Apply.
Result: Suas configurações são aplicadas imediatamente ao host.
Imprima o arquivo novamente.
Result: Quando a impressão de bitmap estiver ativada, todo o material impresso usando a impressão remota será 'impresso' localmente em um bitmap que será então enviado para a impressora remota. A impressão de bitmap é lenta, mas confiável.

Desativar a aceleração da exibição

No computador cliente, acesse Opções > Preferências > Geral.
Limpe a Usar o acelerador de tela opção.
Result: Imprima o arquivo novamente.

Alterar seu método de controle remoto para Java

Em um computador cliente, conecte-se ao host Menu principal.
Selecione a seta ao lado de Show Detailed Mode (ou "visualização clássica") no canto superior esquerdo do menu.
Selecione o ícone à esquerda da opção Controle remoto.
Selecione Java.

A saída da impressão remota está em branco

Há várias maneiras de resolver esse problema, dependendo de sua configuração.

Alterar a resolução da impressora

Esse procedimento varia de acordo com seu sistema operacional.

No host, imprima como faria normalmente durante o uso regular.
Verifique se a impressora do cliente está selecionada na Imprimir caixa de diálogo [Nome da impressora] via LogMeIn[Printer Name] via RemotelyAnywhere.
Na caixa de diálogo Imprimir, selecione Preferências.
Na caixa de diálogo Preferências de impressão, selecione Avançado.
Alterar o Resolução para um valor inferior a 1200 dpi.
Salve suas alterações e imprima novamente.

Ativar a opção de Forçar impressão de bitmap

Acesse as preferências do host:
- No computador host remoto, abra o Painel de controle do LogMeIn e siga este caminho: Opções > Preferências > AvançadoPara abrir o Painel de controle do LogMeIn, abra a barra de ferramentas do seu computador na parte inferior da tela e selecione o ícone LogMeIn ícone. Em seguida, selecione Painel de controle do LogMeIn.
- Em um dispositivo cliente (como o site logmein.com ou o aplicativo cliente para desktop), conecte-se ao Main Menu do host remoto e siga este caminho: Preferências > Avançado
Em Impressão remota, selecione Forçar impressão de bitmap.
Selecione OK ou Apply.
Result: Suas configurações são aplicadas imediatamente ao host.
Imprima o arquivo novamente.
Result: Quando a impressão de bitmap estiver ativada, todo o material impresso usando a impressão remota será 'impresso' localmente em um bitmap que será então enviado para a impressora remota. A impressão de bitmap é lenta, mas confiável.

What to do next:

Ainda não funciona? Acesse Opções > Preferências > Geral e limpe o Usar o acelerador de tela opção. Imprima o arquivo novamente.

A impressora remota não aparece no computador host remoto

Siga estas etapas se você não conseguir ver a impressora remota no computador host.

Na barra de ferramentas de acesso remoto, selecione Personalizar barra de ferramentas > Opções de conexão > Conectar impressora.
Um ícone de impressora é exibido na barra de ferramentas preta de acessibilidade remota:

Note: Se você vir uma hora ao lado da impressão, a impressora está tentando se conectar e você DEVE aguardar a impressão da impressão.
Quando a impressora estiver conectada à máquina host, procure as impressoras disponíveis no menu Systems do Windows ou no menu System Preferences do Mac.
Selecione a impressora de destino e, em seguida, selecione Manage.
Selecione Imprimir página de teste. Se a página de teste for impressa, pule para a Etapa 13.
Se a página de teste falhar, verifique localmente os spooler da impressão para ver se alguma coisa está travada em uma fila.
Pressione Windows Tecla + R.
Digite services.msc.
Navegue para o Imprimir Spooler serviço e pare.
Pressione Windows Tecla + R novamente.
Digite rotore abra a pasta Impressoras.
Exclua todos os arquivos neste local.
Navegue para o Imprimir serviço do Spooler e iniciá-lo.
Selecione Imprimir página de teste.
Note: Se a impressão falhar, entre em contato com o administrador de TI local ou procure assistência local na configuração da impressão.
Reconecte a sessão remota.

Tip:

Assista ao tutorial em vídeo sobre solução de problemas de impressão remota aqui.
Você não sabe qual é a diferença entre impressão local e remota? Veja este vídeo.

Os documentos estão sendo impressos incorretamente

Isso pode ocorrer devido a um problema de driver de vídeo ou de impressão em qualquer extremidade da conexão.

Se estiver passando por impressão digital, faça o seguinte:

Remotely connect to the computer and open the Painel de controle do LogMeIn by going to Iniciar > Todos os programas > Painel de controle do LogMeIn.
Selecione Options > Preferences > Advanced.
Selecione a caixa ao lado de Forçar impressão de bitmap. Você deseja que seja o contrário do que estava anteriormente (verificado ou desmarcado).
Reinicie a sessão remota e tente imprimir novamente.

Se isso não funcionar, faça o seguinte:

Remotely connect to the computer and open the Painel de controle do LogMeIn by going to Iniciar > Todos os programas > Painel de controle do LogMeIn.
Selecione Options > Preferences > General.
Selecione a caixa ao lado de Usar acelerador gráfico. Você deseja que seja o contrário do que estava anteriormente (verificado ou desmarcado).
Reinicie a sessão remota e tente imprimir novamente.

Se ainda estiver com um problema após ajustar essas configurações, entre em contato com o suporte.

Nota: A impressão remota pode não ser compatível com todos os programas de terceiros. Mais informações se você estiver usando um computador com o ALOHA, entre em contato conosco para obter mais instruções.

Perguntas frequentes sobre impressão remota

A impressão remota funciona com LogMeIn Antivirus?: Se a impressão remota não funcionar com a sua impressora, seja ela com ou sem fio (firewall), e você tiver LogMeIn Antivirus ativado, é provável que a parte do firewall de LogMeIn Antivirus bloqueie essa funcionalidade. Nesse caso, não há como desbloquear a impressão remota em uma impressora. A solução atual é desativar a parte do firewall de LogMeIn Antivirus e usar um provedor de firewall de terceiros diferente.
Posso imprimir várias cópias de um documento usando a impressão remota?: A impressão remota permite que você imprima uma cópia de um documento. Se você precisar imprimir mais de uma cópia de um documento, considere arrastá-lo e soltá-lo do computador host para o computador do cliente e imprimir o número desejado de cópias dessa forma.
Posso imprimir um documento no meu computador local para a impressão do computador host?: Você só pode imprimir um documento do computador host para a impressão do computador host ou para a impressão do computador local. Você pode transferir o arquivo do computador local para o computador host e depois enviá-lo à impressora no computador host.
Qual é a diferença entre um computador "host" e um computador "cliente"?: Consulte Entendendo a diferença entre um host e um cliente.
Como faço para selecionar minha impressora local durante o controle remoto?: Siga as instruções no artigo impressão remota.