Perguntas frequentes sobre redefinição de senha
GoTo é a migração do Pro, Central, join.me e os usuários do Hamachi para uma nova plataforma de gerenciamento de identidade, que exige que todos os usuários redefinam as senhas.
Por que recebi um e-mail solicitando que eu redefina minha senha? Este e-mail é válido?
Sim. Pro, Central, join.me e o Hamachi compartilha uma plataforma de gerenciamento de conta mais antiga agendada para a baixa. Ao redefinir a senha da conta, podemos mover automaticamente sua conta para a nova plataforma compartilhada pela maioria dos produtos da GoTo (anteriormente LogMeIn).
Onde posso obter instruções para redefinir a senha da minha conta?
Ver Redefinir a senha da sua LogMeIn conta para obter detalhes.
Tentei redefinir minha senha, mas por que não recebi o e-mail de instruções?
Pode haver alguns motivos para você não receber o e-mail “Redefinir senha” após solicitar o redefinir senha página. Veja Por que não recebi o e-mail "Redefinir senha" da minha GoTo conta? para obter detalhes.
Por que estou recebendo uma solicitação para redefinir as senhas do Pro, Central, join.me e Hamachi, mas não outros GoTo (anteriormente, LogMeIn) produtos?
Pro, Central, join.me e o Hamachi compartilha uma plataforma de gerenciamento de conta mais antiga agendada para a baixa. A redefinição da senha moverá automaticamente as credenciais da conta para o novo serviço de identidade que é compartilhado com a maior parte do GoToprodutos.
Tenho o Pro, Central, join.me e Hamachi, e não recebi uma solicitação para redefinir minha senha. Alguns usuários da minha empresa não foram solicitados a redefinir as senhas. Por quê?
Os clientes de logon único e SAML não precisam alterar a senha. Além disso, os clientes que redefinam a senha desde 12 de dezembro de 2022 não precisam tomar a ação.
Se eu tiver mais de um produto, preciso alterar a senha de cada um?
Não. Se você acessar mais de um desses quatro produtos (Pro, Central, join.me e Hamachi) com o mesmo e-mail, só precisará redefinir sua senha uma vez.
Devo alterar os códigos de acesso em meus dispositivos não supervisionados após redefinir minha senha?
Não. Os códigos de acesso aos seus dispositivos autônomos não são afetados.
Após uma redefinição de senha da conta, eu preciso reconfigurar a autenticação multifator (MFA)?
Sim. Você precisará configurar a autenticação multifator novamente. Ver Configurar a autenticação multifator para sua própria conta para instruções de configuração e etapas de solução de problemas.
Por que não consigo concluir o processo de autenticação multifator (MFA)? O botão “Ativar” está esmaecido e as etapas não podem ser concluídas.
A autenticação multifator (MFA) pode ser necessária pelo seu administrador e deve ser concluída para prosseguir. Conclua as etapas de configuração para ativar o MFA. Após a conclusão, você poderá ativar o MFA.
Por que não consigo efetuar login após redefinir minha senha?
- Abra o aplicativo LogmeIn Client e selecione .
- No Geral, selecione Excluir todas as credenciais de login armazenadas e confirme sua escolha.
- Efetue login na sua conta no https://www.logmein.com/.
- Selecione no menu de navegação à esquerda.
- Ao lado do computador no qual você deseja apagar as credenciais de login, selecione
e confirme sua escolha.
