Perguntas frequentes sobre login e credenciais em LogMeIn Pro
Você precisa de informações sobre os códigos de acessibilidade do computador? Consulte os Alterar o código de acessibilidade do computador.
Verificar o endereço de e-mail da sua conta
A confirmação de e-mail é obrigatória quando se inscreve para uma conta para confirmar se o endereço de e-mail usado foi um endereço válido.
Para confirmar que seu endereço de e-mail é válido e está funcionando, você precisa selecionar o link dentro do e-mail intitulado "Please activate your account". Se você não tiver recebido o e-mail na caixa de entrada, deve pesquisar por meio de suas pastas de spam e/ou lixo eletrônico, pois ele pode ter sido filtro para uma dessas pastas.
Notificações por e-mail de login com falha
Como você deve ter visto no noticiário, listas de centenas de milhões de credenciais de usuários obtidas em vazamentos de dados recentes (principalmente de redes sociais) estão sendo usadas para diversas atividades maliciosas em sites de empresas importantes, como Netflix e Facebook.
Recebimento de e-mails de login com falha
Como parte dos esforços contínuos da GoTo para melhorar a segurança, enviamos alertas por e-mail para notificar nossos clientes sobre atividades de login.
Uma notificação de tentativa de login com falha de GoTo significa que a tentativa de fazer login na sua conta não foi bem-sucedida. Se você receber esses e-mails, é possível que tenham sido feitas tentativas de login automatizadas usando essas credenciais obtidas em vazamentos de dados de outras empresas. Tentativas malsucedidas significam que você provavelmente está seguindo as práticas recomendadas da GoTo de alterar regularmente sua senha, usar senhas complexas e/ou ter usado a autenticação de dois fatores para proteger ainda mais sua conta.
Interrupção não encontrada em GoTo
Não encontramos nenhuma evidência que sugira que tenha havido uma violação dos sistemas da GoTo. Temos notado um aumento do número de tentativas de login, possivelmente de hackers testando senhas reusadas (obtidas em vazamentos de outras empresas) para obter acesso à sua conta.
Ações que você precisa realizar
Para verificar a atividade da sua conta, faça login na sua conta, selecione seu ID LogMeIn no canto superior direito e selecione .
Caso a tentativa de login tenha sido sua (você digitou a senha incorretamente), considere usar um gerenciador de senhas, como o LastPass, para salvar e preencher automaticamente suas senhas no futuro. Caso a tentativa de login não tenha sido sua, recomendamos que siga as melhores práticas abaixo.
Outras precauções a serem consideradas
Confirme se você seguiu nossas boas práticas recomendadas sobre a complexidade da senha abaixo e ativou a autenticação de dois fatores, quando disponível. Veja outras melhores práticas quanto à segurança online:
- Nunca use a mesma senha em diferentes serviços, aplicativos e sites online.
- Altere as senhas dos computadores e das contas online com frequência.
- Use um gerenciador de senhas.
- Esteja sempre alerta para evitar tentativas de phishing. Veja esta cartilha rápida (em inglês).
- Habilite a autenticação de dois fatores ou duas etapas nos serviços e aplicativos online, caso disponíveis.
- Veja como você pode ativar a autenticação de dois fatores para sua conta.
Práticas recomendadas sobre a complexidade da senha
- Contém 12 caracteres ou mais.
- MSIs de letras maiúsculas, letras minúsculas e números.
- É alterado a cada 90 dias.
- Não corresponde ao ID LogMeIn.
- Não corresponde a nenhuma das quatro senhas mais recentes.
Recuperar um endereço de e-mail de conta esquecido
Se você não souber o endereço de e-mail ao qual o computador host está associado, veja as etapas abaixo.
- Selecione Iniciar.
- Selecione Todos os programas.
- Selecione Painel de controle do LogMeIn.
- Selecione o Visão geral. O endereço de e-mail que o computador está anexado será listado.
Desbloquear uma conta bloqueada
Se você tiver bloqueado sua conta, será enviado um e-mail para seu endereço de e-mail da conta registrada. Esse e-mail terá um link que permitirá desbloquear sua conta.
Se você não tiver recebido esse e-mail em algumas horas do bloqueio, verifique sua pasta de spam para garantir que ela não foi bloqueada. Se você não receber um e-mail, consulte Por que não recebi o e-mail "Redefinir senha" da minha GoTo conta?
Se você tentar desbloquear sua conta selecionando o link no e-mail e o link expirar, você pode tentar redefinir a senha da sua conta.
Para obter mais informações sobre como redefinir sua senha, consulte Perguntas frequentes sobre redefinição de senha
Como você pode denunciar o roubo de um laptop/desktop/computador pessoal?
Se um computador com o software host for roubado, você pode usar o serviço do host para recuperar informações que podem ser úteis para as autoridades.
Veja o que fazer:
- Efetue login em sua conta. A página inicial (lista de computadores) é exibida.
- Assista ao computador roubado para entrar online.
- Quando o computador estiver on-line, selecione o link Properties para esse computador.
- No Configurações gerais você verá a última Endereço IP a partir do qual o computador foi conectado.
- Conceda ao endereço IP da CA.
LogMeIn ProA conformidade da empresa com os padrões PCI
GoTo entende que as organizações que armazenam, processam ou transmitem dados de titulares de cartões devem atender a requisitos rigorosos para estarem em conformidade com a PCI. A conformidade com o PCI está relacionada especialmente à segurança e aos controles quanto aos aplicativos de pagamento e dados dos titulares de cartões de crédito nos ambientes de TI do vendedor.
LogMeIn Pro não é uma solução de pagamento e, em nenhum momento, GoTo manipula, processa ou armazena dados de cartão de crédito; portanto, LogMeIn Pro está fora do escopo da análise da PCI. De acordo com o Conselho de Padrões de Segurança da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI Security Standards), é responsabilidade do vendedor ou provedor de serviços garantir o uso exclusivo de produtos em conformidade com os padrões. A função do GoTo (LogMeIn Pro em particular) é fornecer acesso remoto seguro e administração de sistemas para organizações em conformidade com o PCI sem comprometer a conformidade. Atualmente, não há nenhum processo de avaliação ou certificação da PCI para aplicativos de terceiros, como LogMeIn Pro. Como resultado, a pergunta "O LogMeIn Pro está em conformidade?" não é a pergunta certa. Conforme observado, a pergunta válida é "Como GoTo ajuda as organizações a cumprir os requisitos da PCI?".
GoTo Os serviços são certificados e validados pelo FIPS 140
GoTo os servidores utilizam módulos criptográficos validados pela Microsoft, mas não forçam o uso de Algoritmos de criptografia que são compatíveis com o SIP140 ou em conformidade com os modos de operação aprovados pelo SFF.
GoTo não fornece produtos ou componentes criptográficos; portanto, a própria GoTo não pode se candidatar a receber uma classificação ou validação de nível de segurança FIPS 140.
Resgatar o LastPass Premium com um subtítulo LogMeIn Pro.scriptíon
LogMeIn Pro os usuários não são mais elegíveis para o LastPass Premium gratuito.
Sobre a segurança da senha no aplicativo Cliente
Nunca mantemos ou armazenamos ou mantenha uma cópia de suas senhas. Todas as informações de senha são criptografadas para o dispositivo local e mantidas por você, o usuário final.
GoTo leva muito a sério a segurança das senhas que você salva. Nós temos mecanismos para proteger suas senhas quando você optar por salvá-las no cliente.
- Versão da área de trabalho – As senhas são armazenadas no registro, criptografado com o Rescue.
- Versão USB/U3 – As senhas são armazenadas em um arquivo XML e criptografado em AES e RSA.
Limpar senhas salvas no aplicativo de desktop do cliente
Dois tipos de senha podem ser salvos no aplicativo para desktop do cliente.
Senha da conta
Para evitar o login automático em um dispositivo, você precisa verificar se o dispositivo não está salvo como dispositivo confiável.
- Abra o Cliente e selecione . A tela de login é exibida.
- Selecione LogMeIn.
- Verifique se você NÃO selecionou Eu confio neste dispositivo. Manter-me conectado.
- Selecione Efetuar login.
Senhas de computador
Opção 1:
- Abra o cliente e efetue login em sua conta.
- Clique com o botão direito do mouse no computador que precisa da senha removida.
- Selecione Propriedades.
- Limpe os campos de senha destacando o texto com o mouse e pressionando Delete.
- Selecione OK quando você tiver terminado.
Opção 2:
- Abra o cliente.
- Login.
- Selecione o computador com o qual você deseja trabalhar.
- Selecione o botão de informações para esse computador.
- Na parte inferior da tela de informações do computador, selecione Esquecer credenciais armazenadas.
Limpar as senhas armazenadas em Internet Explorer
Você pode excluir todas as senhas armazenadas no Internet Explorer.
- Abrir Internet Explorer e selecione Tools na parte superior da janela.
- Escolha Opções da Internet.
- Selecione a guia Content.
- Em AutoComplete, selecione o botão Configurações.
- Selecione o botão Delete AutoComplete Histórico.
- Selecione OK em ambas as janelas e reinicie Internet Explorer.
Use LogMeIn Hamachi com um endereço de e-mail válido e funcional
Para usar LogMeIn Pro, o endereço de e-mail inserido quando você se registrou para um LogMeIn Pro conta deve ser legítimas.
Se não for, você não poderá receber a correspondência de nós nas atualizações do site e software, problemas de cobrança, como uma tentativa de renovação continuada e as ofertas promocionais opcionais, que podemos enviar periodicamente.
Você também não poderá alterar a senha da sua conta LogMeIn Pro se a esquecer.
Depois de criar uma conta LogMeIn Pro, você será solicitado a confirmar seu endereço de e-mail selecionando um link dentro de um e-mail de GoTo. Você não poderá comprar uma assinatura, e após um período de tolerância de alguns dias, não poderá acessar a funcionalidade da conta até confirmar.