Verificação em duas etapas em LogMeIn Pro

Verificação em duas etapas ou autenticação multifator adiciona um segundo nível de proteção à sua conta.

Depois que você configurar a verificação em duas etapas, seu procedimento de login será alterado: Depois de digitar seu ID LogMeIn e senha, você também deverá verificar sua identidade usando um aplicativo autenticador móvel ou mensagem de texto (ou usando um método de backup, que pode ser mensagem de texto ou e-mail). Para obter instruções sobre como configurar a verificação em duas etapas, consulte Configure a autenticação multifator para sua conta. Após a configuração, você verá a seguinte tela adicional durante o login:

Com a verificação em duas etapas, você será capacidade para efetuar login com os seguintes componentes, versões, sites:

LogMeIn.com
Host software para Windows, 4.1.4141 e posterior
Software de Host para Mac, 4.1.4132 e posterior
Aplicativo para iOS, todas as versões
Aplicativo para Android, todas as versões, exceto as versões “Ignition” da marca
join.me (todos os componentes), todas as versões

Você será não consegue para efetuar login nos seguintes componentes:

Versões legados de Ignition para Windows: Mude para o aplicativo para desktop do cliente antes de usar a verificação em duas etapas
Versões legados do Ignition para Android: upgrade para o aplicativo para Android

Perguntas frequentes

Depois de configurar a autenticação multifator, posso alterar o método de login?

Sim. Consulte os Configure a autenticação multifator para sua contaRequisitos de sistema do GoTo Training.

Quais métodos de login estão disponíveis com a autenticação multifator?

Depois de inserir suas credenciais de login, você pode verificar sua identidade de uma das seguintes maneiras:

usar um aplicativo de terceiros, como o Microsoft Authenticator
receber uma mensagem de texto com um código de verificação em seu telefone
Como método de backup - quando seu telefone não estiver disponível -, você pode receber um e-mail com um código de verificação

Para obter mais informações, consulte a seção Alterar o método para confirmar sua identidade ao fazer login.

Configure a autenticação multifator para sua conta

Autenticação multifator, também conhecida como verificação de dois fatores, funciona com produtos e componentes que permitem o login por meio do nosso serviço comum de login.

Tópicos deste artigo:

Microsoft Authenticator
LastPass Authenticator
Google Authenticator
Solução de problemas gerais
Alterar o método para confirmar sua identidade ao fazer login

Microsoft Authenticator

Before you begin: Confirme se você tem o Microsoft Authenticator instalado em seu dispositivo móvel.

Efetuar login para sua conta no LogMeIn.com usando seu endereço de e-mail e senha.
Na parte superior da página, selecione Configurações > Configurações da conta.

Result: A página Configurações da conta é exibida.
Em Segurança, procure Configurar a autenticação multifator e selecione começar. A página Proteja sua conta é exibida.
No Proteja sua conta selecione página Configurar o aplicativo móvel e Próximo.
No aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel, toque no + (mais ) para adicionar uma conta.
Toque em Conta pessoal como tipo de conta. Adicione uma conta das seguintes maneiras:
- Entre na sua conta.
- Abra um aplicativo do mecanismo de varredura no dispositivo móvel para ler o código QR.
Mantenha seu dispositivo na frente do dispositivo LogMeIn.com site para ler o código e selecionar Próximo.
Insira o código de seis dígitos listado para sua conta do LogMeIn no aplicativo Microsoft Authenticator e selecione Concluir a configuração móvel.
Volte para a LogMeIn.com site e selecione Próximo. Escolha o método de backup a ser usado quando seu método principal estiver indisponível.
- Para receber códigos de segurança pela mensagem de texto:
  1. Selecione Configurar mensagem de texto.
  2. Insira o número de telefone para o qual os códigos de login devem ser enviados e concluir o reCAPTCHA e selecione Próximo.
  3. Acesse seu telefone e abra a mensagem de texto do GoTo.
  4. Verifique se há um texto no dispositivo móvel GoTo. Insira o código de 6 dígitos para verificar seu número de telefone e selecione Concluir a configuração de texto.
- Para receber códigos de login por e-mail:
  1. Selecione Configurar e-mail.
  2. Insira o endereço de e-mail que você quer usar para receber códigos. Para usar o mesmo endereço usado para efetuar login no cliente, selecione Próximo.
  3. Acesse sua caixa de entrada e abra a mensagem GoTo. Insira o código na Configurar e-mail página no navegador.
  4. Selecione Concluir a configuração de e-mail.
Por fim, selecione Ativar na parte inferior da página para ativar a autenticação multifator.

Results: Na próxima vez em que você efetuar login, será solicitado que você insira o código de segurança exibido no aplicativo Microsoft Authenticator.

LastPass Authenticator

Confirme se você tem o LastPass Authenticator instalado no dispositivo móvel.

Efetuar login para sua conta no LogMeIn.com usando seu ID LogMeIn (endereço de e-mail) e senha.
Na parte superior da página, selecione Configurações > Configurações da conta.

Result: A página Configurações da conta é exibida.
Em Segurança, procure Configurar a autenticação multifator e selecione começar.
Result: A página Proteja sua conta é exibida.
No Proteja sua conta selecione página Configurar o aplicativo móvel.
Se você já tiver o aplicativo LastPass Authenticator baixado no dispositivo móvel, selecione Próximo.

Tip: Você pode baixar o aplicativo aqui.

Result: O Configurar dispositivos móveis é exibida com um código QR scanner.
No dispositivo móvel, inicie o LastPass Authenticator e selecione + > Ler código QR para adicionar uma conta. Em seguida, mantenha seu dispositivo conectado ao navegador e leia o código QR.
Result: Uma mensagem é exibida, confirmando que seu dispositivo foi emparelhado à sua conta.
Volte para a LogMeIn.com site e selecione Próximo. Escolha o método de backup a ser usado quando seu método principal estiver indisponível.
- Para receber códigos de segurança pela mensagem de texto:
  1. Selecione Configurar mensagem de texto.
  2. Insira o número de telefone para o qual os códigos de login devem ser enviados e concluir o reCAPTCHA e selecione Próximo.
  3. Acesse seu telefone e abra a mensagem de texto do GoTo.
  4. Verifique se há um texto no dispositivo móvel GoTo. Insira o código de 6 dígitos para verificar seu número de telefone e selecione Concluir a configuração de texto.
- Para receber códigos de login por e-mail:
  1. Selecione Configurar e-mail.
  2. Insira o endereço de e-mail que você quer usar para receber códigos. Para usar o mesmo endereço usado para efetuar login no cliente, selecione Próximo.
  3. Acesse sua caixa de entrada e abra a mensagem GoTo. Insira o código na Configurar e-mail página no navegador.
  4. Selecione Concluir a configuração de e-mail.
Selecione Ativar.

Results: Na próxima vez em que você efetuar login, será solicitado que você insira o código de segurança exibido no aplicativo Google Authenticator. Após a configuração, é esperado o seguinte:

No aplicativo LastPass, toque na notificação na tela para confirmar sua identidade.
Nas mensagens de texto, insira o código de uso único enviado ao número.
Se seu método principal estiver indisponível, solicite um código ao seu método de backup.

Google Authenticator

Confirme se o Google Authenticator está instalado em seu dispositivo móvel. Se houver problemas no Google Authenticator, entre em contato com o Suporte ao Google.

Efetuar login para sua conta no LogMeIn.com usando seu endereço de e-mail e senha.
Na parte superior da página, selecione Configurações > Configurações da conta.

Result: A página Configurações da conta é exibida.
Em Segurança, procure Configurar a autenticação multifator e selecione começar. A página Proteja sua conta é exibida.
No Proteja sua conta selecione página Configurar o aplicativo móvel e Próximo.
No aplicativo Google Authenticator em seu dispositivo móvel, toque no + para adicionar uma conta.
Toque em Ler um código QR e segurando o dispositivo fisicamente na frente do LogMeIn.com site para ler o código e selecionar Próximo.
Insira o código de seis dígitos listado na sua conta do LogMeIn no aplicativo Google Authenticator e selecione Concluir a configuração móvel.
Volte para a LogMeIn.com site e selecione Próximo. Escolha o método de backup a ser usado quando seu método principal estiver indisponível.
- Para receber códigos de segurança pela mensagem de texto:
  1. Selecione Configurar mensagem de texto.
  2. Insira o número de telefone para o qual os códigos de login devem ser enviados e concluir o reCAPTCHA e selecione Próximo.
  3. Acesse seu telefone e abra a mensagem de texto do GoTo.
  4. Verifique se há um texto no dispositivo móvel GoTo. Insira o código de 6 dígitos para verificar seu número de telefone e selecione Concluir a configuração de texto.
- Para receber códigos de login por e-mail:
  1. Selecione Configurar e-mail.
  2. Insira o endereço de e-mail que você quer usar para receber códigos. Para usar o mesmo endereço usado para efetuar login no cliente, selecione Próximo.
  3. Acesse sua caixa de entrada e abra a mensagem GoTo. Insira o código na Configurar e-mail página no navegador.
  4. Selecione Concluir a configuração de e-mail.
Por fim, selecione Ativar na parte inferior da página para ativar a autenticação de dois fatores.

Results: Na próxima vez em que você efetuar login, será solicitado que você insira o código de segurança exibido no aplicativo Google Authenticator.

Solução de problemas gerais

Se você não conseguir configurar a autenticação multifator ou estiver com problemas para usar o autenticador, consulte as etapas de solução de problemas.

Confirme se você configurou a autenticação multifator usando as instruções neste artigo.
Exclua seu autenticador e adicione sua conta novamente.

Se essas etapas não funcionarem, entre em contato diretamente com o provedor de aplicativos do autenticador.

Alterar o método para confirmar sua identidade ao fazer login

Quando a autenticação multifator está ativada, você tem duas opções para fazer login na sua conta: usar um aplicativo de terceiros, conforme descrito acima, ou receber mensagens de texto com um código de verificação no seu telefone. Mesmo depois de configurar a autenticação multifator com um aplicativo autenticador, você pode alterar o método de login a qualquer momento. Veja como:

Efetuar login para sua conta no LogMeIn.com usando seu endereço de e-mail e senha.
Na parte superior da página, selecione Configurações > Configurações da conta.

Result: A página Configurações da conta é exibida.
Em Segurança, selecione editar ao lado de Configurar autenticação multifator.
Para mudar do e-mail ou de um aplicativo de terceiros para o recebimento de mensagens de texto, selecione Usar mensagem de texto em vez disso.
Adicione seu número de telefone e selecione Next para receber uma mensagem de texto com seu código de verificação.
Digite esse código no campo relevante para verificar seu número de telefone.
Selecione Ativar na página Proteger sua conta.

Remember: Você pode voltar a usar um aplicativo de terceiros a qualquer momento. Você só pode usar e-mails como um método de login de backup quando não tiver acesso ao seu telefone.

Como desativar a verificação em duas etapas

Talvez você queira desativar a verificação em duas etapas se receber um dispositivo novo ou não quiser mais aproveitar o recurso.

Efetue login na sua conta usando seu ID LogMeIn (endereço de e-mail) e senha.
Result: A página Computadores é exibida.
Na parte superior da página Computadores, selecione Configurações e, em seguida, Configurações da conta. A página Configurações da conta é exibida.
Em Segurança, selecione Desligar.
Result: Talvez apareça uma mensagem solicitando que você confirme sua identidade e revise as configurações antes de realmente desativar a verificação em duas etapas.
Para remover o emparelhamento de todos os dispositivos existentes, selecione Limpar todas as configurações quando eu desativar.

Tip: O LogMeIn continuará listado em seu aplicativo, mas nenhum código de login que ele gerar será aceito. Para evitar confusão, recomendamos remover o cliente do aplicativo.
Selecione o botão Desligar.

What to do next:

Eu desativei a verificação em duas etapas para mim e meus usuários ainda estou precisando de verificar ao efetuar login. Por quê?

Se você desativou a verificação em duas etapas para si mesmo e para seus usuários, mas ainda assim é necessário fazer a verificação ao fazer login, é provável que você também seja um usuário da conta LogMeIn Central de outra pessoa.
Se isso for o caso, você precisará entrar em contato com o titular da conta mestre para as contas que você é um sub-usuário sob e peça para desativar a verificação em duas etapas para os usuários.

Versões de produtos compatíveis com a verificação em duas etapas

A verificação em duas etapas funciona com produtos e componentes que permitem o Login via accounts.logme.intambém conhecido como Serviço de Login comum. Certos produtos e componentes legados não atendem a esse requisito.

Se você ativar a verificação em duas etapas, você será conseguir efetuar login com os seguintes componentes, versões e sites:

LogMeIn.com
LogMeIn Pro para Windows, 4.1.4141 e superior
LogMeIn Pro para Mac, 4.1.4132 e superior
LogMeIn Pro Para aplicativos iOS, todas as versões
LogMeIn Pro para Android aplicativos, todas as versões, exceto as versões com a marca "Ignition" - veja acima

Você será não consegue efetuar login com os seguintes componentes:

Versões legados de Ignition para Windows: Mude para o aplicativo para desktop do cliente antes de usar a verificação em duas etapas
Versões legados do Ignition para Android: upgrade para o aplicativo para Android

Resolução de problemas de códigos inválidos com a verificação em duas etapas

As configurações de tempo incorreto em seu dispositivo móvel são uma causa comum de códigos de segurança de verificação em duas etapas inválidos.

Para corrigir isso, você precisa sincronizar as configurações de tempo no dispositivo:

No dispositivo, escolha a data e hora automáticas.
Se isso não resolver o problema, talvez você queira receber seus códigos de verificação em duas etapas por e-mail.

Os usuários do Google Authenticator para Android também podem experimentar o seguinte:

Executar o aplicativo
Toque nos pontos de menu ... e escolha Configurações
Toque em Correção de tempo para códigos.
Toque em Sincronizar agora.