Resolução de problemas de códigos de erro em LogMeIn Pro
Em LogMeIn Pro, você pode ver os seguintes códigos de erro:
Resolva um código de erro 2
Ao iniciar o cliente, você receberá este erro: O sistema não consegue encontrar o arquivo especificado. Código de erro: 2.
Causa
O cliente não consegue ler determinadas configurações de conexão usadas pelo navegador do computador.
Ação/Alternativa
Verifique se o Internet Explorer está não em execução no modo Offline.
- Inicie o Internet Explorer e abra o menu Arquivo pressionando o botão Chave Alt + F.
- Verifique se Trabalho offline é não selecionado no menu Arquivo.
- Reinicie o cliente.
Resolva um código de erro 3
Ao tentar se conectar a uma unidade de rede mapeada no Gerenciador de arquivos, você recebe uma mensagem “Erro 3”.
Solução 1: reiniciar o host
Reinicie o computador host e conecte-se à unidade de rede mapeada no Gerenciador de arquivos.
Solução — Insira manualmente o caminho do arquivo de compartilhamento no Gerenciador de arquivos
- Quando conectado ao computador host usando o controle remoto, abra o Explorador de arquivos do Windows (tecla Windows + E).
- Encontre o caminho do arquivo que deseja mapear. Veja como:
- Clique com o botão direito do mouse na letra de unidade e selecione Propriedades
- Selecione a guia DFS (disponível apenas para unidades de rede)
- O caminho geralmente segue esta Convenção: servername\foldername
- Desconecte o controle remoto.
- Conectar usando Gerenciador de arquivos.
- Para o computador remoto (o lado direito da interface do Gerenciador de arquivos), insira o caminho do arquivo no campo na parte superior da página: servername\foldername.
- Pressione Insira.
Agora, você deve ver a pasta e o conteúdo da letra do disco.
Resolva um código de erro 5
O software host usa o nome de usuário/senha do sistema operacional X do computador host para autenticação. Uma mensagem Erro 5 indicará que o nome de usuário ou senha está sendo inserido incorretamente. Tanto o nome de usuário quanto a senha são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.
Você pode encontrar seu nome de usuário do Mac na máquina host acessando . Qualquer conta de senha com direitos de administrador pode ser usada para efetuar login no host.
Resolver um código de erro 38
O "Erro 38" indica que o software host no computador remoto parou de funcionar conforme o esperado.
O software host tentará executar a ação novamente e, normalmente, os resultados são bem-sucedidos. Normalmente, esse erro não resultará em nenhum problema ao usar o host.
Se você estiver enfrentando desconexões frequentes ou outros problemas de conectividade e também estiver vendo uma abundância dessas mensagens de erro, isso pode indicar que o software host está corrompido e precisa ser desinstalado e reinstalado no computador remoto.
Resolva um código de erro 50
Geralmente, esse problema é causado por um conflito de software entre o serviço do sistema host e outro aplicativo em seu computador.
Normalmente, o erro “A solicitação não é compatível (50)” pode ser resolvido simplesmente reinicializando o computador host.
Resolva um código de erro 53
Às vezes, esse erro ocorre durante a instalação ao usar o método de instalação da linha de comando.
Para resolver esse problema, vá para Iniciar, depois para Executar e digite: services.msc [Enter] Clique com o botão direito do mouse em Remote Registry na lista de serviços e selecione Start. Assim que o serviço for iniciado, você poderá instalar o software host.
Resolva um código de erro 259
Para resolver esse erro, encerre o processo Cliente LogMeInIgnition
No Windows, veja como:
- Clique com o botão direito do mouse na Windows Barra de tarefas.
- Escolha Iniciar o Gerenciador de Tarefas.
- Selecione a guia Processos.
- Selecione o processo LogMeIn Cliente e escolha End Process.
- Reinicie o aplicativo cliente.
Se você ainda tiver o problema, verifique se os cookies não estão bloqueados.
Resolva um código de erro 997
Portanto, você é desconectado ao inserir o Controle remoto no computador host.
Sintoma
Você pode verificar a caixa de diálogo de conexão selecionando Show Details. Na parte inferior da caixa de detalhes, pode ser o seguinte erro:
Falha ao iniciar o processo de controle remoto: Conexão recusada: 997
Causa
Algo causou o travamento do programa/serviço do host.
Ação/Alternativa
Para resolver esse erro e restaurar o acesso do Controle remoto imediatamente, o computador host precisará ser reiniciado. Se alguém tiver acesso ao computador, reinicialize o host normalmente.
Se o computador host não for supervisionado, ele pode ser reiniciado remotamente. Após se conectar ao computador host, acesse para. Por aqui, inicie um duro ou emergência reiniciar.
Resolva um código de erro 1060
O “erro 1060” indica que o serviço especificado (host) não existe como um serviço do sistema instalado.
Desinstale o software host, reinicialize o computador (é uma etapa necessária) e instale o host novamente.
Resolva um código de erro 1265
Isso pode ser causado por um problema do Windows conhecido relacionado ao protocolo de autenticação chamado NTLM. Mais detalhes estão disponíveis na página de suporte relevante da Microsoft.
Sintoma
Ao tentar efetuar login em uma máquina host, você verá o seguinte erro:
Erro: O sistema detectou uma possível tentativa de comprometer a segurança. Certifique-se de que você pode entrar em contato com o servidor que o autenticou. (1265)Solução
Solução 1: Atualização do Windows
No PC host, verifique se todas as atualizações do Windows foram baixadas e instaladas. O Windows Update que aborda o problema do firewall é aqui.
Solução 2: redefinir a senha do host
No PC host, redefina a senha do usuário local do Windows. Você pode fazer isso quando estiver fisicamente no PC do host pressionando Ctrl+Alt+Delete e selecionando Alterar uma senha.
Resolva um código de erro 1311
Um erro 1311 indica que os servidores de domínio que você está tentando efetuar login não estão respondendo à solicitação de login.
Em um domínio
Se for um computador de domínio, um que você usa em um escritório, entre em contato com o departamento de TI com o erro.
Como essa solução envolve funções do sistema principal dentro do Windows Você não pode ser atendido pelos representantes do GoTo com esse erro ou com a solução abaixo.
Não em um domínio
Se o computador for seu computador pessoal, acesse fisicamente o computador host e execute estas etapas:
- Selecione .
- Selecione Adicionar/Remover Windows Componentes.
- Desmarque Serviços de rede e selecione Próximo para desinstalar os serviços de rede. Reinicie quando solicitado.
- Repetir o processo, reverificando o processo Serviços de rede para que ele seja reinstalado.
Pelo e executar o assistente de configuração de rede para se reconectar ao grupo de trabalho, se ainda não estiver conectado. Talvez seja necessário reinstalar o host se ele ainda não estiver funcionando.
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Resolva um código de erro 1316
Se receber um erro 1316 ao instalar o LogMeIn Pro ou o RemotelyAnywhere, será necessário acessar o registro e excluir as chaves que fazem referência ao pacote MSI.
Você pode fazer isto por:
- Windows XP, 2000: , digite: regedit, e pressione [Enter]
- Windows Vista e Windows 7: Iniciar, digite regedit na barra de pesquisa instantânea e pressione [Enter}
- Expanda o + ao lado de HKEY_LOCALMACHINE
- Expanda o + ao lado do SOFTWARE
- Expanda o + ao lado de CLASSES
- Expanda o + ao lado do instalador
- Expanda o + ao lado de Produtos
- Selecione cada pasta até que você encontre a pasta à direita que diz Nome do produto = Remotely Anywhere ou Pro. Exclua esta chave e tente reinstalar o software.
Resolva um código de erro 1327
Esse erro ocorre quando você tenta se conectar a um computador host com um nome de usuário do Windows que não tem uma senha vinculada a ele.
Sintoma
Ao tentar acessar um computador host, você recebe a seguinte mensagem de erro: Error: Falha no logon: Restrição de conta de usuário. (1327).
Ação/Alternativa
Acesse fisicamente o computador que você deseja acessar e siga as etapas abaixo:
- Selecione Start e, em seguida, Run; (Windows Usuários do Vista/7, digitem Run na caixa de pesquisa instantânea).
- Se você estiver usando um computador Windows XP, Vista ou 7, digite o seguinte: controlar senhas2
- Se for Windows 2000, digite: controlar senhas de usuário
- Selecione OK. A tela Contas de usuário do Windows será exibida.
- Selecione Adicionar.
- Na caixa de nome do usuário, digite (exatamente!) LogMeInRemoteUser e selecione Next.
- Na tela de senha, defina uma senha com pelo menos 8 caracteres, letras ou números, lembre-se de que isso diferencia letras maiúsculas e minúsculas. Esta senha será o Código de acesso. Selecione Next.
- Na última janela, Qual nível de acesso você deseja conceder a este usuário? selecionar Outras e verifique se a palavra Administrador está selecionado. Selecione OK duas vezes.
Resolva um código de erro 1331
Isso indica que o perfil do Windows foi desativado para o nome de usuário que você está tentando efetuar login.
Sintoma
Ao se conectar a um computador host, você recebe: Erro (login): falha no logon: conta atualmente desativada. (1331)
Ação/Working
Você precisará entrar em contato com o administrador do computador host ou tentar usar um nome de usuário e senha diferentes. Infelizmente, o suporte GoTo não pode ajudar você com esse erro.
Resolva um código de erro 1385
Esse erro ocorre quando há uma política de segurança em vigor no computador host que está impedindo as credenciais de login inseridas na autenticação com sucesso.
Sintoma
Ao se conectar a um computador Host, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
"Falha no logon: o usuário não recebeu o tipo de logon solicitado neste computador. (1385)"
Ação/Alternativa
Para resolver esse erro, entre em contato com o administrador do computador host ou domínio. Se você não estiver em um domínio, ou seja seu próprio computador pessoal, consulte a documentação da Microsoft sobre o erro abaixo.
Resolva um código de erro 1789
Falha na relação de confiança entre esta estação de trabalho e o domínio principal falhou (1789).
Esse erro ocorre em um ambiente de domínio Microsoft quando as permissões no computador host não têm o privilégio “Acessar este computador pelo rede”. Consulte o artigo de suporte da Microsoft abaixo ou encaminhe essas informações para o administrador do sistema de computador.
Resolva um código de erro 1909
Se seu computador estiver em um domínio (computador de trabalho em um escritório), entre em contato com o administrador de TI com esse erro. Caso contrário, continue a ler este artigo.
O erro 1909: esta conta foi bloqueada ou não pode ser geralmente indica um problema de domínio em que a senha do Windows ou o código de acesso são muito curtos ou expirou. Acesse o computador que você está tentando conectar e siga as instruções abaixo:
- Acesse Start, depois Run (se você estiver usando o Vista/7, selecione Start e digite Run na barra de pesquisa).
- Na caixa Executar, digite: control userpasswords2 (controlar senhas de usuário para Windows 2000).
- Na janela Contas de usuário, selecione LogMeInRemoteUser uma vez para que ele seja destacado.
- Selecione Remover.
- Agora pressione o Adicionar para.
- Na caixa de nome de usuário, digite (exatamente!): LogMeInRemoteUser.
- Selecione Próximo.
- Na configuração de senha com pelo menos 8 caracteres, letras ou números, lembre-se de que isso diferencia letras maiúsculas e minúsculas. Esta senha será o Código de acesso.
- Selecione Próximo.
- Na última janela, deve dizer “Qual nível de acesso você deseja conceder a este usuário?”
- Selecione Outras e verifique se a palavra Administradores está selecionado.
- Selecione OK duas vezes.
No futuro, você usará a senha criada como Código de acesso quando se conectar ao computador usando o host.
Resolva um código de erro 1920
Um erro de 1920 é causado por um software ou bloqueio de janelas de terceiros LogMeIn Pro de acessar qualquer uma das portas padrão usadas durante a instalação.
Resolução 1: Instalar usando o executável do host.
Resolução 2: Instalação manual do Software host
Tarefa 1: baixe o software
- Baixe o instalador: https://secure.logmein.com/logmein.zip.
- Salve o arquivo zip em sua área de trabalho ou em outro local de sua preferência.
- Extraia os arquivos para C:\LMI (talvez você precise criar essa pasta na unidade C:).
Tarefa 2: remova todos os elementos do software host
- Encerre serviços de host em execução em seu computador. Para fazer isso, abra o Gerenciador de Tarefas e encerre todas as instâncias do seguinte:
- LMIGuardian.exe
- LogMeIn.exe
- LogMeInSystray.exe
- ramaint.exe
- Acesse seu Arquivos de programa pasta e exclua a pasta LogMeIn (geralmente em C:\Arquivos de Programas).
- Abra o Editor do registro pressionando Windows+R e digitar regedit na Abrir caixa.
- Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software e exclua a pasta LogMeIn pasta.
- Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\Software e exclua a pasta LogMeIn pasta.
- Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\System\Current Control Set\Services e exclua o seguinte:
- LMIInfo
- LMImaint
- LMImirr
- LMIfsClinetNP
- LMIRfsDriver
- LogMeIn
- Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run e exclua o valor da cadeia LogMeIn GUI.
- Reinicie o computador.
Após reiniciar o computador, o host deve ser desinstalado.
Tarefa 3: Instalar a partir do Prompt de comando
Siga as instruções de acordo com seu sistema operacional.
Windows 32 bits
- Abra o prompt de comando com permissões elevadas pressionando o botão Chave do Windows e digitar cmd.
- Clique com o botão direito Solicitação de comando e selecione Executar como administrador.
- Digite cd C:\lmi\x86 e pressione Insira. O seguinte diretório é aberto: C:\lmi\x86.
- Digite logmein instalar -port xxxx e pressione Insira.
Dica: XXXX deve ser substituído pela porta de sua preferência.
Uma mensagem informando que a instalação foi realizada com sucesso deverá aparecer. Feche a janela do prompt de comando e selecione Painel de controle do LogMeIn na mensagem que aparecer. Siga as etapas para atribuir o computador à sua conta.
Windows de 64 bits
- Abra o prompt de comando com permissões elevadas pressionando o botão Chave do Windows e digitar cmd.
- Clique com o botão direito Solicitação de comando e selecione Executar como administrador.
- Digite cd C:\lmi\x64 e pressione Insira. O seguinte diretório é aberto: C:\lmi\x64.
- Digite logmein instalar -port xxxx e pressione Insira.
Dica: XXXX deve ser substituído pela porta de sua preferência.
Uma mensagem informando que a instalação foi realizada com sucesso deverá aparecer. Feche a janela do prompt de comando e selecione Painel de controle do LogMeIn na mensagem que aparecer. Siga as etapas para atribuir o computador à sua conta. Entre em contato com o suporte se não estiver confortável com a instalação da linha de comando ou se ele não resolver o problema.
Resolva um código de erro 1921
"Erro 1921" é um erro de serviço do sistema do Windows. Isso indica que LogMeIn Proo serviço foi instalado, mas não consegue iniciar corretamente.
Para resolver, reiniciar o computador, garantir que qualquer software de firewall esteja desativado temporariamente e tente reinstalar. Se ainda houver um problema, você poderá tentar reiniciar o computador novamente.
Resolva um código de erro 4320
Uma tentativa de login sem direitos de administrador ou permissões para Controle de acesso do usuário apropriadas pode resultar no erro 4320 ("Operador ou Administrador recusou a solicitação").
Siga essas instruções para assegurar que você possui as permissões de Controle de acesso do usuário no computador host que está tentando acessar. Isto permitirá que você acesse o computador host mesmo que não seja possível adicioná-lo como administrador no nível do sistema operacional.
Resolva um código de erro 10009
Você precisa reiniciar o host para corrigir esse problema.
Sintoma
Você é desconectado imediatamente ao tentar iniciar o controle remoto quando o host é um Mac. Você também recebe a seguinte mensagem de erro nos detalhes da caixa de diálogo resultante
Falha ao iniciar o processo de controle remoto: 10009
Solução
Reinicie o computador host da seguinte maneira:
- Se você tiver acesso direto ao Mac, basta reiniciar o
- Se você estiver se conectando remotamente, faça login em LogMeIn.com e vá para a página Home. Conecte-se ao computador e acesse .
Quando o computador for reiniciado, o acesso de controle remoto deve ser restaurado.
Resolva um código de erro 10013
Você deve alterar a lista permitida na configuração do firewall.
Ao se conectar a um computador host, é exibida uma mensagem de erro que inclui Erro 10013.
Causa
Erro 10013 é um código de erro do Windows. Mais informações são disponível pela Microsoft.
Solução
Adicione componentes do host à lista permitida em sua configuração de firewall, conforme descrito aqui: LogMeIn Pro e Firewalls
Também sugerimos permitir que os URLs do host listados neste artigo garantem que os serviços do host possam se conectar: Sobre allowlisting e LogMeIn Pro
Resolva um código de erro 10047
Se você estiver tentando iniciar um serviço host e receber um Erro, o que diz: Erro 10047: Um endereço incompatível com o protocolo solicitado foi usado.
Se você receber esta mensagem, tente o seguinte:
- Abra uma janela de Prompt de comando
- Digite A redefinição do hot-ock e pressione Enter
- Reinicie o computador.
Resolva um código de erro 10049
O seguinte código de erro “O endereço não é válido no contexto (10049)” é uma indicação de que o computador não pôde resolver o endereço (ex. LogMeIn.com) ao endereço IP correto. Há duas razões pelas quais isso pode acontecer.
Problemas com sua DNS resolvendo nosso endereço IP
- Abra uma caixa de Execução. (Pressione a tecla Windows chave e R chave ao mesmo tempo).
- Na caixa Executar, digite cmd e selecionar em OK.
- No prompt de comando, digite ipconfig /flushdns e pressione a tecla Enter.
Problema com proxy
Você pode receber esse erro em conjunto com o acesso à Internet por um servidor proxy, garantir que o endereço seja válido em .
- Se você não tiver ou estiver ciente de um servidor proxy, verifique se a única caixa marcada está marcada Detectar configurações automaticamentee que as informações de proxy do host são removidas.
- Se você usa um proxy, as informações de endereço e porta devem estar corretas no IE e corresponder ao host. Para verificar as configurações de proxy no host, selecione o ícone da bandeja do host e selecione Painel de controle do LogMeIn. Quando a janela for aberta, selecione . Role para baixo até o Configurações do proxy e confirme o endereço & porta do servidor proxy.
Na maioria dos casos, isso deve resolver o problema. Caso contrário, você provavelmente precisará envolver a pessoa que mantém a rede ou seu ISP, se aplicável, para corrigir o problema com o seu DNS não conseguir resolver nossos endereços IP de serviço.
Resolva um código de erro 10053
"Erro 10053 Uma conexão estabelecida foi interrompida pelo software na máquina host", indica que algo no computador bloqueado está bloqueado.
Os atalhos comuns são firewalls e suítes de segurança de software.
Resolva um código de erro 10054
Erro 10054 pode ser o resultado de configuração incorreta do sistema, firewall ou roteador.
Sintoma
A conexão é perdida e você recebe um Erro do Windows Socket 10054.
Causa
O erro 10054 ocorre quando a conexão é redefinida pelo aplicativo de ponto de vista, geralmente devido a uma configuração de firewall incorreta. Encontre mais informações sobre esse erro no Centro de desenvolvimento da Microsoft.
Solução 1: verifique se os domínios são permitidos na configuração de firewall/roteador
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Solução 2: o computador atrás de um Sonic firewall ou outro tipo de firewall? Sua detecção de Intrusão pode estar bloqueando o aplicativo.
- Desative temporariamente qualquer recurso relacionado à detecção de Intrusão.
- Tente se conectar novamente para testar se a detecção de intrusão está interferindo no serviço host.
- Se o problema persistir, prossiga para a solução 3.
Solução 3: Desative a funcionalidade ponto a ponto no aplicativo
Em determinados sistemas, o problema ocorre quando o aplicativo está conectado por meio de uma conexão ponto a ponto. Para desativar esta funcionalidade, edite uma chave de registro.
- Acesse .
- Digite regedit e pressione Insira.
- Navegue para a seguinte pasta HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LOGMEIN\V5\Net\NATUDP
- Alterar o desativEx ( REG_DWORD ) chave de 0 para 1.
- Feche o Editor de Registro.
- Acesse .
- Tipo services.msc e pressione Insira.
- Localize o serviço host.
- Selecione Restart.
- Conecte-se pelo host e verifique se você ainda está desconectado.
Se o problema ainda persistir, entre em contato com o suporte GoTo.
Resolva um código de erro 10060
"Código de erro 10060" geralmente indica um problema relacionado ao proxy e requer uma configuração de proxy no Internet Explorer.
Se você estiver usando um proxy, verifique a configuração do proxy no Internet Explorar
- Abra Tools e selecione Opções da Internet.
- selecione a guia Conexões.
- Chose Configurações do Lan para.
- Insira manualmente seu proxy como endereço IP e confirme se o número da porta do proxy também está definido.
Resolva um código de erro 10061
Erro 10061 significa que a máquina host recusou ativamente a conexão.
Firewall no computador host
Confirme se o software host não está sendo bloqueado por um firewall no computador host. Você precisará permitir que o host faça conexões nas regras de firewall.
Configuração do Proxy
Você pode encontrar problemas de conexão se seu proxy não for configurado para funcionar com o host. Consulte o documento relacionado abaixo para obter mais informações sobre como configurar o host com um proxy.
Documentos relacionados:Resolva um código de erro 11001
O erro “11001: não é conhecido” é causado por configurações de proxy incorretas. Verifique a configuração do proxy no Internet Explorer.
- Abra o Internet Explorer.
- Selecione Tools.
- Selecione Opções da Internet.
- Selecione a guia Conexões.
- Escolha o Configurações de LAN para.
Não use a configuração automática de proxy, insira manualmente o proxy como um endereço IP e confirme se o número da porta do proxy também está definido.
Resolva um código de erro 11004
O erro 11004 indica um problema de conexão quando seu proxy não está configurado para funcionar com o host.
Especifique o servidor proxy que o host usará como um intermediário entre seu navegador e a Internet.
Resolva um código de erro 12029
Você deve permitir LMIIgnition.exe para acessar a Internet nas configurações de seu firewall.
Sintoma
Você recebe um erro “12029” no cliente.
Causa
Isso indica que o cliente não consegue se conectar à Internet. Provavelmente, isso ocorre devido a um firewall de software bloqueando a conexão.
Ação/Alternativa
Abra seu software de firewall e permita LMIIgnition.exe Acesso à Internet.
Resolva um código de erro 14001
O erro 14001 geralmente ocorre devido a um problema de configuração. Se você receber isso enquanto estiver se conectando a um computador host, poderá tentar reiniciar o computador host para resolver o problema.
Para iniciar uma reinicialização remota do computador host, siga as etapas abaixo:
- Conecte-se ao computador host.
- Acesse Preferências.
- Acesse Configurações avançadas.
- Selecione Ver opções de reinicialização.
Em aqui, você pode experimentar uma Reinicializar normalmente. Se isso não funcionar, siga as etapas acima e tente um reinicialização de emergência.