Resolução de problemas ao fazer login no site LogMeIn
Aqui estão algumas dicas sobre como solucionar problemas quando você não consegue fazer login na sua LogMeIn conta.
Diferenças entre um cliente e um computador host remoto
O cliente é o computador local ou o dispositivo móvel em que você está sentado. Essa é a que você usa para fazer login na sua conta LogMeIn a fim de acessar seus hosts remotos. Você pode fazer login na sua conta no aplicativo Cliente em Windows ou Mac, ou em LogMeIn.com.
O computador host remoto é aquele que você deseja acessar em um local distante. No host, você precisa instalar (também conhecido como "implantar") um aplicativo, chamado software de host, para configurar uma conexão entre o cliente e o computador remoto Windows ou Mac. Esse aplicativo garante que, onde quer que você esteja no mundo, seja qual for o computador usado para acessar seu host, somente você poderá acessá-lo por meio de uma conexão segura.
Para se conectar ao computador host remoto, primeiro você precisa fazer login no seu cliente e, em seguida, do seu cliente para o host remoto.
Faça login no cliente
Há algumas coisas que podem dar errado quando você faz login no cliente. O mais comum é quando os usuários inserem suas credenciais de Windows ou Mac em vez de suas credenciais de conta LogMeIn credenciais da conta. Quando você começou a usar LogMeIn Pro, você criou uma LogMeIn conta. Essa conta permite que você use o cliente onde pode gerenciar seus computadores host remotos. Se você esqueceu a senha da sua LogMeIn senha da conta, você pode facilmente redefini-la na página de login. Se você não conseguir encontrar o e-mail de confirmação de "redefinição de senha" na sua caixa de correio, consulte Por que não recebi o e-mail "Redefinir senha" da minha GoTo conta?
Também é possível que você insira uma senha de conta incorreta muitas vezes e sua conta seja bloqueada. Nesse caso, tudo o que você pode fazer é aguardar 30 minutos e, para ter certeza, redefinir e memorizar a nova senha. Você também pode usar ferramentas de gerenciamento de senhas, como o LastPass, para armazenar com segurança as credenciais da sua conta.
Isso permite que você entre na página Computadores, onde é possível ver os hosts remotos.
Para obter dicas de resolução de problemas sobre como redefinir sua senha, leia este artigo.
Para obter informações sobre autenticação multifatorial (MFA) ou autenticação em duas etapas, consulte Verificação em duas etapas em LogMeIn Pro.
Para obter mais dicas de resolução de problemas, você pode
Se você conseguir entrar no seu cliente (em outras palavras, na sua conta LogMeIn onde você vê seus computadores host listados), mas não consegue se conectar ao seu host, consulte os artigos a seguir:
Resolução de problemas de computadores off-line em LogMeIn Pro
Resolução de problemas de um erro de host não encontrado LogMeIn erro de host não encontrado
Resolução de problemas ao fazer login em hosts remotos (erro 5 / 1326 / 1327 / Falha no login)
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Conecte-se a um host remoto LogMeIn host remoto
Lista de verificação dos problemas de comunicação mais comuns ao se conectar A computadores de Host remoto.
Reinicie o aplicativo host no computador remoto
Como primeira tentativa de corrigir um problema de conexão, você pode reiniciar o serviço de host no computador remoto. LogMeIn serviço de host no computador remoto.
- Abra a caixa de diálogo Run mantendo pressionada a tecla do logotipo do Windows e pressionando a letra 'R' no teclado.
- Digite services.msc e selecione OK.
- Na lista de serviços, clique com o botão direito do mouse em .LogMeIn e selecione Restart.
Reiniciar o host
Em alguns casos, talvez você não consiga se conectar a uma online pelo Painel ou Controle remoto. Nesse caso, você pode reiniciar o host conforme descrito em Reinicie um host em LogMeIn Pro
Verifique se a conta não está bloqueada
Basta efetuar logout da LogMeIn e login novamente Se você for titular de uma conta principal, também poderá verificar se sua assinatura não expirou.scriptvocê não expirou. Consulte os Exibir ou alterar informações de contato/faturamento em LogMeIn ProRequisitos de sistema do GoTo Training.
Verifique se o host remoto não bloqueia suas tentativas de conexão
Você precisa acessar o computador remoto para acessar e fazer o seguinte:
- Abra Painel de controle do LogMeIn a partir da bandeja do sistema ou do menu que você está usando. Windows menu.
- Acesse
- Na parte inferior da página, verifique se todos os endereços IP estão bloqueados e desbloqueio.
- Selecione OK.
Atualizar o host para a versão mais recente
Para atualizar o software, faça o seguinte:
- No computador host, abra o arquivo Painel de controle do LogMeIn
- Selecione Sobre.
- Selecione Verificar se há atualizações.
O host será atualizado para a versão mais recente disponível do software host.
Verifique as configurações de data e hora
Se as configurações de data e hora do computador estiverem incorretas, o host pode ser exibido como Ativado e online na bandeja do sistema, mas como Offline em sua conta. Nesse caso, você recebe um Erro 13 ao tentar se conectar a um computador remoto.
Para alterar a data e a hora de seu sistema, selecione o relógio na bandeja do sistema Windows ou na barra de menus do Mac. No Windows, faça o seguinte:
- Selecione o Relógio do sistema na barra de tarefas (geralmente no canto inferior direito da tela).
- Selecione o link Alterar configurações de data e hora.
- Selecione o botão Alterar data e hora.
- Verifique se a data e o ano estão definidos corretamente.
Visualizar Resolução de problemas de computadores off-line em LogMeIn Pro
Verifique a configuração do firewall
Verifique se o software host não está sendo bloqueado por um firewall no computador host. Você precisará permitir o software host para fazer conexões nas regras de firewall. Consulte mais detalhes no artigo LogMeIn Pro e Firewalls.
Verifique suas configurações de proxy
Você pode encontrar problemas de conexão se seu proxy não estiver configurado para funcionar com o software host. Consulte mais detalhes no artigo Como configurar as configurações de Proxy.
Verifique o status do DNS
Siga estas etapas para resolver problemas que seu DNS esteja tendo para resolver nosso endereço IP.
No Windows 7 e novo:
- Abra o Executar caixa de diálogo. (Pressione a tecla Windows chave e R chave ao mesmo tempo).)
- Digite cmd e selecione OK.
- No prompt de comando, digite ipconfig /flushdns e pressione a tecla Enter.
No Mac OS X:
- Abra .
- Digite dscacheutil -flushcache e pressione a tecla Enter.
Problemas com o serviço OpenDNS
Você pode encontrar problemas de conexão ao usar produtos GoTo com o OpenDNS. Isso se deve ao fato de o OpenDNS categorizar os domínios GoTo como um Proxy/Anonymizer. GoTo O suporte não pode fornecer mais assistência com relação a esse problema. Acesse http://www.opendns.com/ para obter mais informações configurando o OpenDNS.
Balanceadores de carga de internet e proxies reversos (conexões indiretas)
Para resolver problemas de não correspondência de IP com um balanceador de carga de Internet ou um proxy reverso, siga as seguintes etapas.
- Copie este texto:
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000 - Salve o arquivo no Bloco de Notas ou um editor semelhante no computador host como IP Mismatch.txt.
- Renomear o arquivo IPMismatch.reg. Poderá ser solicitado que você confirme que deseja alterar a extensão do arquivo de .txt para .reg. Confirme a alteração.
- Clique duas vezes no arquivo e confirme que você deseja importar o arquivo para o registro.
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